Risposte alle domande frequenti sulla sicurezza

Login

Perché esistono diverse modalità di login e in cosa si differenziano?

Gli utenti hanno esigenze differenti. Per questo motivo offriamo diverse modalità di login, ad esempio per il Mobile Banking. Per effettuare pagamenti, soprattutto fuori casa, consigliamo il login con l’app UBS Access. Access Card e lettore carte sono necessari solo per controlli di sicurezza supplementari, ad esempio in caso di bonifico a favore di un nuovo beneficiario. Per un rapido controllo dello stato del conto senza dettagli delle transazioni è preferibile il login tramite impronta digitale, riconoscimento facciale o password. Per ulteriori informazioni consultare il sito ubs.com/modalita-login.

Le modalità di login differiscono a livello di sicurezza?

Per rispondere in modo ottimale alle diverse esigenze dei clienti, si utilizzano diverse modalità di login. Con le impronte digitali, il riconoscimento facciale o la password, ad esempio, è possibile accedere rapidamente all’app Mobile Banking, ma per motivi di sicurezza non tutte le funzioni sono disponibili (non si possono effettuare pagamenti). La combinazione di app Mobile Banking e app UBS Access è particolarmente comoda e sicura perché queste comunicano tra loro e stabiliscono automaticamente una connessione sicura con UBS. Per la vostra sicurezza, per sbloccare pagamenti verso nuovi beneficiari, servono anche il lettore carte o l’Access Card Display. Questo impedisce i pagamenti verso destinatari sconosciuti, persino nel caso in cui truffatori riuscissero a prendere il pieno controllo del vostro dispositivo.

Su quali standard di sicurezza si basano le modalità di login?

Le modalità di login UBS si basano su un processo di autenticazione a due fattori. Questo significa che per il login un utente ha bisogno di due elementi indipendenti l’uno dall’altro. In caso di accesso con l’Access Card, questi sono la carta stessa e il PIN da inserire sull’Access Card Display o nel lettore carte. Invece, in caso di accesso con l’app UBS Access i due fattori sono l’app sullo smartphone registrato e il PIN a sei cifre per l’app UBS Access. Quando si accede senza autenticazione a due fattori, come per il login con password, per motivi di sicurezza non tutte le funzioni sono disponibili. Per ulteriori informazioni consultare il sito ubs.com/sicurezza.

Informazioni generali

L’E-Banking e l’app Mobile Banking sono meno sicuri senza le impostazioni di sicurezza?

UBS Digital Banking soddisfa sempre gli elevati standard di sicurezza UBS in Svizzera. Tuttavia, le impostazioni di sicurezza personali consentono di rispondere meglio alle esigenze e alle preferenze di sicurezza individuali e quindi di aumentare ulteriormente la sicurezza. In questo modo, per i pagamenti online è possibile bloccare i conti utilizzati di rado o i Paesi verso i quali di solito non si effettuano bonifici bancari. Tutte le impostazioni sono modificabili in qualsiasi momento. Per ulteriori informazioni consultare il sito ubs.com/sicurezza.

Esistono impostazioni di sicurezza anche per UBS Safe o UBS TWINT?

Nelle impostazioni di sicurezza dell’app UBS Safe potete specificare un periodo di tempo per l’attività in background. UBS TWINT vi offre invece la possibilità di adeguare i limiti delle transazioni e di aumentare così ulteriormente la sicurezza.


Restrizioni e limiti

Perché è sensato bloccare alcuni Paesi per i pagamenti online?

Molto probabilmente effettuate pagamenti verso gli stessi Paesi e solo in casi eccezionali trasferite denaro verso nuove destinazioni. Per l’uso quotidiano del vostro Digital Banking, potete abilitare i Paesi scelti con maggior frequenza per i pagamenti e bloccare gli altri. In caso di necessità, queste impostazioni relative ai Paesi possono essere modificate in qualsiasi momento con l’Access Card. In questo modo vi proteggete anche contro i pagamenti esteri fraudolenti.

Perché è sensato fissare un limite per i pagamenti?

Con un limite mensile fissato individualmente per i vostri pagamenti potete ridurre al minimo le perdite in caso di potenziali frodi. Se per l’ammontare del limite vi basate sull’importo di cui avete bisogno in media ogni mese e aggiungete un po' di margine, potrete utilizzare UBS Digital Banking senza restrizioni. Potrete adeguare il limite in qualsiasi momento con l’Access Card.

Quando dovrei disattivare alcuni conti per i pagamenti online?

I conti senza trasferimenti regolari, come i conti di risparmio, possono essere disattivati per i pagamenti online. In questo modo siete sicuri che nessun pagamento potrà essere registrato da questi conti mediante l’E-Banking e il Mobile Banking. I conti bloccati possono essere riattivati per i pagamenti online in qualsiasi momento con l’Access Card.


Notifiche push

Quanto è sicuro ricevere notifiche relative al conto tramite canali non criptati (notifiche push, SMS o e-mail)?

La sicurezza del conto non è compromessa dalle notifiche abilitate. Solo la visualizzazione di messaggi sul proprio dispositivo mobile o di e-mail sul computer può essere potenzialmente vista da terzi. Tuttavia, nel Digital Banking potete personalizzare i dettagli di questa visualizzazione, ad esempio l’inclusione o meno dello stato del conto.


Conferma di un nuovo beneficiario

Perché è necessaria un’ulteriore conferma con Access Card e lettore carte o con Access Card Display?

Per i bonifici verso nuovi destinatari è necessaria un’unica conferma aggiuntiva con Access Card per abilitare questi destinatari per pagamenti futuri. Questo impedisce i pagamenti verso destinatari sconosciuti, persino nel caso in cui truffatori riuscissero a prendere il pieno controllo del vostro dispositivo. L’Access Card infatti non è collegata a Internet e per questo molto ben protetta.

In quali casi non devo confermare nuovi destinatari per i pagamenti?

Destinatari noti, come i principali fornitori di servizi di telecomunicazione, assicurazioni o elettricità, sono già stati abilitati da UBS. In questi casi, quindi, non è necessaria un’ulteriore conferma di sicurezza con la vostra Access Card. Inoltre, potete impostare il vostro limite mensile per i pagamenti verso nuovi destinatari nell’E-Banking e nell’app Mobile Banking. Aumentando questo limite potrete effettuare bonifici per un totale massimo di 1500.– franchi al mese verso nuovi beneficiari senza ulteriore conferma.

Intelligenza artificiale

Cosa significa esattamente «Verifica mediante intelligenza artificiale?»

Il sistema di prevenzione UBS controlla le irregolarità nelle vostre operazioni bancarie. In molti casi, l’intelligenza artificiale che non smette mai di imparare e con il passare del tempo comprende sempre meglio il vostro normale profilo di transazioni e attività, può rilevare comportamenti insoliti come un pagamento per voi atipico che in realtà è il risultato di un tentativo di frode.

Cosa succede ai miei dati durante la verifica?

Con la verifica automatica, i vostri dati vengono trattati secondo gli elevati standard svizzeri di sicurezza e protezione dei dati UBS. I dati non vengono mai trasmessi a terzi.


Irregolarità

Cosa succede quando si scopre un’irregolarità?

Se si rilevano irregolarità nelle vostre operazioni bancarie, vi contatteremo immediatamente. A tal fine, registrate il vostro numero di cellulare nel Digital Banking.

Perché è importante registrare un numero di cellulare?

Registrando un numero di cellulare nel Digital Banking aumentate ulteriormente la vostra sicurezza. Se si rilevano irregolarità nelle vostre operazioni bancarie, possiamo informarvi immediatamente e controllare insieme le attività.

Raccomandazioni sui comportamenti corretti da tenere nel Digital Banking

Come posso controllare il mio comportamento su Internet?

Vi consigliamo di avere un comportamento sempre più consapevole. La gestione consapevole dei dati di accesso e di altre password aiuta a prevenire le frodi fin dall’inizio. Noi vi aiutiamo con i nostri consigli sulla sicurezza e l’UBS Security Check.

Come posso capire se chi mi scrive o mi chiama non lavora per UBS?

UBS non vi chiede mai di condividere i vostri dati di login con un collaboratore e nelle e-mail non vi rimanda mai alle pagine di login del Digital Banking. Inoltre, in caso di una chiamata spontanea o non richiesta non effettuate il login all’E-Banking o all’app Mobile Banking e non autorizzate mai un accesso remoto al vostro computer. Sempre in caso di una chiamata spontanea o non richiesta, non effettuate conferme con la vostra Access Card.


Come comportarsi in caso di sospetta frode

Come dovrei comportarmi/a chi dovrei rivolgermi se scopro che i pagamenti e le impostazioni non sono stati effettuati da me?

Se trovate qualcosa di insolito nel vostro Digital Banking, interrompete immediatamente il login. Non effettuate conferme con la vostra Access Card e contattate il servizio di assistenza.

I quattro componenti di sicurezza offrono una sicurezza assoluta per il Digital Banking?

A questo mondo purtroppo non esiste la sicurezza assoluta e nemmeno in quello digitale. UBS E-Banking e l’app Mobile Banking tuttavia sono protetti da tecnologie di sicurezza all’avanguardia e collaudate ormai da anni. Le nostre modalità di login soddisfano gli elevati standard di sicurezza UBS e vi identificano in modo univoco. Con le impostazioni di sicurezza personali potete aumentare ulteriormente la sicurezza in base alle vostre esigenze. In molti casi, l’intelligenza artificiale ci permette di individuare eventuali irregolarità nelle vostre operazioni bancarie. E seguendo i nostri consigli sulla sicurezza avrete la massima sicurezza nel Digital Banking.

Cosa succede se si tralascia un componente di sicurezza?

Non vi sono interdipendenze tra questi componenti, ognuno agisce per sé. Le nostre modalità di login garantiscono un’identificazione sicura. La prevenzione per l’individuazione di transazioni atipiche è sempre attiva e viene continuamente sviluppata. Anche voi potete aumentare la vostra sicurezza con le impostazioni di sicurezza personali e un comportamento consapevole.