Feedback e reclamo

La vostra soddisfazione è importante

Dei clienti soddisfatti sono la premessa essenziale per il successo duraturo e a lungo termine di UBS Switzerland AG. Malgrado il nostro impegno e gli sforzi compiuti per fornirvi il miglior servizio possibile, può succedere che non riusciamo a soddisfare pienamente le vostre aspettative. UBS Switzerland AG si impegna ad analizzare in modo tempestivo e approfondito i vostri reclami.

Se come (potenziali) clienti desiderate dare voce alla vostra insoddisfazione, non esitate a contattare il vostro consulente alla clientela, il rispettivo superiore o altri interlocutori presso UBS Switzerland AG.

L'inoltro di un reclamo è gratuito. Se contattate UBS Switzerland AG per un reclamo, siete pregati di accludere i dati seguenti:

  • nome completo dell'autore del reclamo,
  • ruolo dell'autore del reclamo (p.e. titolare del conto o rappresentante del cliente, avvocato ecc.),
  • dettagli di contatto,
  • numero/i di conto interessato/i,
  • informazioni sul motivo del reclamo (descrizione dettagliata dei fatti all’origine della questione),
  • documentazione o corrispondenza rilevante,
  • qualsiasi altro dettaglio relativo al vostro reclamo.

Qualora non riuscissimo a rispondere in tempi brevi, riceverete una conferma della ricezione della vostra lettera di reclamo dopo quattro giorni lavorativi dalla stessa.

Se ritenete di non aver ricevuto una risposta soddisfacente, potete rivolgervi direttamente all'Ufficio reclami di UBS Switzerland AG:

UBS Switzerland AG
Direzione / Quality Feedback
Casella postale
8098 Zurigo

Se preferite inviarci il vostro reclamo per via elettronica, potete utilizzare il modulo di reclamo.


Ombudsman delle banche svizzere

Nel caso in cui, malgrado il nostro impegno, non siate d'accordo con la nostra risposta, avete la possibilità di contattare l'Ombudsman delle banche svizzere. Anche in questo caso non dovrete sostenere alcun costo.

In linea generale l'Ombudsman interviene attivamente soltanto dopo che il cliente ha inoltrato per iscritto alla banca il proprio reclamo e le proprie pretese e le ha offerto l'opportunità di esprimere un parere o di risolvere bilateralmente la questione.

L'Ombudsman è reperibile al seguente indirizzo:

Ombudsman delle banche svizzere
Bahnhofplatz 9
Casella postale
8021 Zurigo

T +41 (0)21 311 29 83
F +41 (0)43 266 14 15