Feedback e reclami

La vostra soddisfazione è per noi importante

Nonostante il nostro impegno, è possibile che non riusciamo a soddisfare pienamente le vostre aspettative quali (potenziali) clienti. In tal caso, mettetevi in contatto con noi per trovare una soluzione. La gestione di un reclamo non comporta alcun costo per voi.

Tre possibilità per presentare un reclamo:

  • a voce o per iscritto direttamente al vostro consulente alla clientela, o al suo superiore
  • tramite il modulo di reclamo
  • con una lettera di reclamo alla direzione.

Se trasmettete un reclamo alla direzione, specificate le seguenti informazioni:

  • dati di contatto
  • posizione (per es. titolare del conto, rappresentante del cliente, avvocato, ecc.)
  • numero del conto interessato
  • descrizione del reclamo
  • copia dei documenti rilevanti.

Inoltrate il vostro reclamo a:

UBS Switzerland AG
Direzione / Quality Feedback
Casella postale
8098 Zurigo

Vi contatteremo non appena ricevuto il reclamo, entro quattro giorni lavorativi. Grazie per la comprensione.

Ombudsman delle banche svizzere

Nel caso in cui non si arrivi a una soluzione consensuale, potete rivolgervi all’Ombudsman delle banche svizzere, un ente di informazione e mediazione gratuito e neutrale.

Di regola l’Ombudsman interviene solo dopo che il cliente ha presentato per iscritto il proprio reclamo alla banca e quest’ultima ha potuto prendere posizione.

Ombudsman delle banche svizzere
Bahnhofplatz 9
Casella postale
8021 Zurigo

T +41 (0)21 311 29 83
F +41 (0)43 266 14 15

Potete anche decidere in qualsiasi momento di ricorrere alle vie legali.