Non riesco a fare login né con E-Banking né con Mobile Banking. Che cosa posso fare?
Non riesco a fare login né con E-Banking né con Mobile Banking. Che cosa posso fare?
Per consentirvi di collegarvi il più velocemente possibile a E-Banking o a Mobile Banking abbiamo riunito per voi i problemi di login più frequenti. Cliccate sul tema desiderato e arrivate alla soluzione del problema.
Se inserite più volte una passwordsbagliata, per motivi di sicurezza il contratto Digital Banking viene bloccato. Lo stesso avviene se inserite numeri/lettere sbagliate quando confermate il beneficiario di un pagamento. Attualmente non siamo in grado di offrirvi una soluzione online a questo problema.
Per sbloccare il contratto, contattate telefonicamente il Digital Banking Support (disponibile 24/24).
Tema | Tema | Dalla Svizzera | Dalla Svizzera | Dall’estero | Dall’estero |
|---|---|---|---|---|---|
Tema | Digital Banking Support | Dalla Svizzera | 0848 848 063 | Dall’estero | +41 848 848 063 |
Il vostro numero di contratto si trova sulla lettera di benvenuto che avete ricevuto una volta sola.
In alternativa, potete trovare il vostro numero di contratto anche nell'app UBS Access alla voce «Impostazioni > Gestire autorizzazioni all'accesso». Per accedere tramite desktop, ti consigliamo di attivare la casella di controllo «Salvare numero di contratto» sotto l'inserimento del numero di contratto. Ciò elimina la necessità di inserire il numero di contratto a condizione che i cookie del browser non vengano eliminati.
Se non trovate più o avete dimenticato il vostro numero di contratto, rivolgetevi telefonicamente al Digital Banking Support (disponibile 24/24).
Tema | Tema | Dalla Svizzera | Dalla Svizzera | Dall’estero | Dall’estero |
|---|---|---|---|---|---|
Tema | Digital Banking Support | Dalla Svizzera | 0848 848 063 | Dall’estero | +41 848 848 063 |
Se al login la scansione del codice QR non funziona, procedete come segue:
- Cancellare la cache del browser (di solito nelle impostazioni del browser)
- Chiudere l’app UBS Access
- Riaccendere lo smartphone
- Verificare il collegamento Internet
- Aumentare la luminosità dello schermo del computer (per una migliore leggibilità della fotocamera)
A questo punto la scansione del codice QR dovrebbe funzionare di nuovo senza problemi.
App UBS Access – problemi con la scansione del codice QR
In rari casi è possibile che il vostro computer non abbia caricato correttamente o completamente la pagina di login. Le seguenti soluzioni possono eliminare il problema.
- Cancellare la cache del browser (di solito nelle impostazioni del browser)
- Utilizzare un altro browser
- Utilizzare alternative di login (se ne avete)
- Riavviare il computer
Qualora non abbiate uno smartphone, potete ordinare un lettore carte a pagamento.
Qualora non abbiate uno smartphone o desideriate comunque accedere con una Access Card, è possibile ordinarla a pagamento telefonando al Digital Banking Support.
