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Operazioni bancarie quotidiane
Il pagamento contro fattura è molto diffuso e offre diversi vantaggi rispetto ad altri metodi di pagamento online: la possibilità di controllare la merce prima del pagamento, termini di pagamento flessibili e la sicurezza dei dati.
In Svizzera, il pagamento contro fattura è uno dei metodi di pagamento più diffusi nel commercio online. Secondo il Barometro dell’e-commerce 2023, circa il 71% delle persone in Svizzera sceglie regolarmente questa opzione quando fanno acquisti in rete.
La procedura è semplice: una volta che un prodotto è stato selezionato nello shop online e aggiunto al carrello, spesso al check-out le clienti e i clienti possono scegliere il «Pagamento contro fattura» (in alcuni casi, si utilizzano denominazioni come «Fattura PostFinance» o «eBill». Se viene selezionato questo metodo di pagamento, il rivenditore controlla innanzitutto la solvibilità della cliente o del cliente effettuando un’indagine in background. Se il risultato è positivo, l’ordine parte e la fattura viene inviata insieme alla merce. Di solito, le acquirenti e gli acquirenti hanno fino a 30 giorni di tempo per saldare l’importo dovuto.
Molti rivenditori online collaborano con gestori di pagamenti specializzati come Klarna o Byjuno. Queste società si occupano dell’intero processo, dalla verifica del credito alla fatturazione, fino al recupero dei crediti in caso di mancato pagamento. Per i rivenditori, ciò significa una riduzione decisiva del carico di lavoro e una protezione contro i mancati pagamenti, mentre la loro clientela beneficia di un’opzione di pagamento comoda e rassicurante.
Il pagamento contro fattura offre alle clienti e ai clienti un elevato grado di sicurezza perché possono controllare la merce con calma prima di effettuare il pagamento. Allo stesso tempo, il termine di pagamento concesso offre un lasso di tempo più ampio per saldare la fattura. Il pagamento contro fattura può essere un vantaggio, soprattutto in caso di un acquisto urgente che non rientra nel budget mensile. Nel caso di shop online nuovi o ancora poco noti, questo metodo di pagamento risulta trasparente e comodo per la clientela e rappresenta un fattore decisivo per costruire un rapporto di fiducia.
I termini previsti dal pagamento contro fattura possono persino presentare delle insidie, in quanto devono essere rispettati. Tuttavia, nella frenesia della vita quotidiana è facile dimenticare una scadenza di pagamento, con conseguenti costi di sollecito o addirittura procedure di recupero crediti. Anche il ruolo del gestore di pagamenti può generare confusione, perché improvvisamente non si deve più denaro direttamente allo shop online, ma a una società completamente diversa. Questo può diventare un problema anche in caso di reclami.
Le persone che tendono a fare acquisti d’impulso senza tenere d’occhio il proprio budget dovrebbero scegliere il pagamento contro fattura solo in casi eccezionali. Il rischio di sovraindebitarsi aumenta se gli obblighi di pagamento vengono posticipati nel futuro. Inoltre, le verifiche della solvibilità effettuate dagli shop online non sono sempre sufficienti a garantire che il cliente possa permettersi la merce senza trovarsi in difficoltà finanziarie.
Alcuni fake shop offrono la possibilità di pagamento contro fattura per crearsi un’immagine di affidabilità. Tuttavia, se vi viene chiesto di pagare immediatamente nonostante abbiate scelto l’opzione «Pagamento contro fattura», è meglio annullare l’acquisto.
L’acquisto di prodotti su Internet è pieno di incertezze, le immagini spesso non sono molto esplicative e non sempre ci si può fidare dei dati forniti su taglie e dimensioni, delle promesse di qualità o persino delle recensioni dei clienti. Il pagamento contro fattura vi permette di controllare prima la merce e, se non è di vostro gradimento, di restituirla entro il termine di pagamento senza anticipare nulla. Questo facilita anche la procedura di reso se il prodotto non vi piace. Per le clienti e i clienti meno solvibili, poter pagare la merce in un secondo momento può essere un vantaggio, soprattutto quando si tratta di cose urgenti. Anche le persone restie a rivelare i propri dati bancari su Internet e per le quali la sicurezza dei dati è importante vanno sul sicuro con questo metodo di pagamento. Un altro vantaggio: molte società svizzere di gestione dei pagamenti offrono modelli di rateizzazione flessibili per il pagamento contro fattura. Inoltre, le acquirenti e gli acquirenti possono presumere che gli shop online che offrono il pagamento contro fattura forniscano generalmente merci di qualità accettabile e siano affidabili.
Oltre al pagamento contro fattura, esistono molti altri metodi di pagamento diffusi. Le carte di credito sono un altro strumento collaudato per pagare i prodotti acquistati online o altrove. Il pagamento senza contanti con carta di credito è comodo in molte situazioni, senza dimenticare che negli shop online spesso consente di concludere l’acquisto con pochi clic. Molti fornitori di carte offrono anche una protezione antifrode o dalla mancata consegna della merce. Quando si acquista con una carta di credito, generalmente il pagamento non viene incassato prima della fine del mese e alcuni fornitori di carte consentono persino il pagamento a rate. I punti bonus e il cashback rendono gli acquisti con la carta di credito ancora più interessanti.
Il servizio di pagamento TWINT è una soluzione di pagamento mobile svizzera che consente di pagare comodamente tramite smartphone. I pagamenti vengono effettuati tramite codici QR o senza contatto. È possibile collegare il proprio conto bancario a TWINT, ottenendo un addebito rapido e sicuro. Grazie alla funzione «Paga più tardi», con TWINT è possibile anche richiedere una dilazione di pagamento di 30 giorni.
Molti shop online offrono PayPal come metodo di pagamento. Dopo aver selezionato PayPal alla cassa si viene indirizzati direttamente al login sicuro di PayPal. Il pagamento può avvenire in tempo reale, dopo un periodo di 30 giorni o a rate. In caso di richiesta di rimborso subentra la Protezione acquisti di PayPal, una procedura che può essere lunga e laboriosa.
Con il bonifico istantaneo, l’importo viene addebitato sul vostro conto bancario immediatamente al momento dell’ordine. In questo modo non sarete tentati di superare il vostro budget. Tuttavia, in caso di problemi con la merce, dovrete fare affidamento sul rivenditore per il rimborso. Con il bonifico istantaneo è necessario inserire il login della banca e un numero di transazione. Questo comporta un certo rischio di sicurezza, benché piuttosto basso se si tratta di uno shop online serio e rinomato.
La solvibilità indica la capacità e la volontà di adempiere in modo affidabile agli obblighi di pagamento in essere. La verifica della solvibilità include un gran numero di parametri. Tra questi figurano il comportamento di pagamento, il livello di indebitamento, la storia di recupero crediti e talvolta anche la frequenza dei cambi di domicilio. La procedura di verifica della solvibilità per i pagamenti contro fattura inizia non appena l’acquirente conferma i prodotti nel carrello nello shop online e invia i propri dati personali. I dati vengono controllati in tempo reale.
In Svizzera, gli shop online devono specificare un termine di pagamento chiaro per i pagamenti contro fattura, che di solito è di 30 giorni, salvo diversa indicazione sul sito web. Se una cliente o un cliente è in ritardo nei pagamenti, le spese di sollecito o gli interessi di mora possono essere addebitati solo in misura proporzionata. In Svizzera il recupero crediti è soggetto a regole severe. Non sono ammessi costi supplementari eccessivi.
In Svizzera, il pagamento contro fattura è un obbligo vincolante, pertanto non esiste un diritto di recesso automatico. I rivenditori online non sono quindi obbligati a ritirare la merce se chi l’ha acquistata decide di restituirla.
In pratica, però, molti shop sono accomodanti: per motivi di cortesia nei confronti della clientela e di qualità del servizio, consentono comunque il reso. In caso di dubbio, vale la pena di consultare le Condizioni generali di contratto (CGC). Se i resi sono previsti, è necessario elencare in particolare i seguenti punti:
Uno degli errori evitabili quando si acquista contro fattura è quello di non rispettare i termini di pagamento. È quindi opportuno utilizzare un’app, la funzione di promemoria del proprio smartphone o un calendario per ricordare le scadenze. Gli shop online sconosciuti dovrebbero sempre essere esaminati con attenzione prima di effettuare un acquisto, ad esempio cercando le esperienze di altri utenti e controllando il sigillo di qualità, le note legali e i dati di contatto.
Se si tende a prendere decisioni affrettate durante lo shopping, sarebbe meglio riflettere un po' più a lungo per le scelte importanti. In caso di problemi con la consegna o con la merce, è necessario contattare prima il rivenditore e poi il fornitore di servizi di pagamento.
Il pagamento contro fattura nello shopping online è estremamente diffuso e offre diversi vantaggi alle consumatrici e ai consumatori. Soprattutto se la merce non soddisfa le aspettative della persona che la riceve, non occorre aspettare il rimborso dopo la restituzione. Prima di effettuare un acquisto online, verificate se il fornitore vi concede il diritto di recesso. In Svizzera non esiste un obbligo legale in tal senso, ma molti shop online offrono la possibilità di restituire i prodotti. Dato che il termine di pagamento è posticipato, dovrete fare molta attenzione a non dimenticarlo, perché altrimenti potreste incorrere in spese di sollecito o, nei casi più spiacevoli, addirittura in una procedura di recupero crediti.
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