Réponses aux questions fréquentes sur la sécurité
Login
Pourquoi y a-t-il différentes méthodes de login et en quoi sont-elles différentes?
Les utilisateurs ont des besoins différents. C'est pourquoi nous proposons différentes méthodes de login - par exemple pour le Mobile Banking. Pour effectuer des paiements, surtout lorsque vous êtes en déplacement, nous vous recommandons de vous connecter avec l'app UBS Access. L’Access Card et le lecteur de carte ne sont désormais nécessaires que pour des contrôles de sécurité supplémentaires, par exemple lors d’un virement à un nouveau bénéficiaire. Pour une vérification rapide du solde du compte sans les détails de la transaction, le login par empreinte digitale, reconnaissance faciale ou mot de passe est idéal. Pour plus d'informations, consulter e-banking-login.
Les méthodes de login diffèrent-elles en termes de sécurité?
Les différentes méthodes de login doivent répondre de manière optimale aux besoins divers et variés des clients. L'empreinte digitale, la reconnaissance faciale ou le mot de passe, par exemple, vous permettent de vous connecter rapidement à l'app Mobile Banking, mais pour des raisons de sécurité, toutes les fonctions ne sont pas disponibles (aucun paiement). La combinaison de l'app Mobile Banking et de l'app UBS Access est particulièrement pratique et sûre, car elles communiquent entre elles et établissent automatiquement une connexion sécurisée avec UBS. Pour effectuer des paiements à de nouveaux bénéficiaires, vous avez également besoin pour votre sécurité du lecteur de carte ou d’Access Card Display. Cela empêche les paiements à des bénéficiaires inconnus - même si des fraudeurs parviennent à prendre le contrôle total de votre appareil.
Sur quelles normes de sécurité sont basées les méthodes de login?
Les méthodes de login UBS sont basées sur une authentification à deux facteurs. Cela signifie qu'un utilisateur a besoin de deux éléments indépendants pour se connecter. Lors du login avec Access Card, il s'agit de la carte elle-même et du code NIP, qui est saisi sur Access Card Display ou le lecteur de carte. Lors du login avec l'app UBS Access, les deux facteurs sont l'application sur le smartphone enregistré et le code NIP à six chiffres pour l'app UBS Access. Pour des raisons de sécurité, toutes les fonctions ne sont pas disponibles lors d'un login sans authentification à deux facteurs, tel que le login par mot de passe. Pour plus d'informations, consulter ubs.com/securite.
Généralités
L’E-Banking et l’app Mobile Banking sont-ils moins sécurisés sans les paramètres de sécurité?
UBS Digital Banking répond toujours aux normes de sécurité suisses élevées d'UBS. Les paramètres de sécurité personnelle permettent toutefois de mieux répondre aux exigences et préférences individuelles en matière de sécurité et d'accroître ainsi encore la sécurité. Cela vous permet de bloquer les comptes rarement utilisés ou les pays vers lesquels vous n'effectuez normalement pas de virements bancaires pour les paiements en ligne. Les paramètres peuvent être modifiés à tout moment. Pour plus d'informations, consulter ubs.com/securite.
Existe-t-il également des paramètres de sécurité pour UBS Safe ou UBS TWINT?
Dans les paramètres de sécurité de l'app UBS Safe , vous pouvez définir une période individuelle pour l'activité en arrière-plan. UBS TWINT vous offre la possibilité d'ajuster individuellement les limites de transactions et d'augmenter ainsi encore la sécurité.
Restrictions et limites
Pourquoi est-il judicieux de bloquer certains pays pour les paiements en ligne?
La plupart du temps, vous effectuez probablement des paiements vers les mêmes pays et ne transférez de l'argent vers de nouvelles destinations que dans des cas exceptionnels. Pour l'utilisation quotidienne de votre Digital Banking, vous pouvez activer les pays fréquemment utilisés pour les paiements et bloquer les autres pays. Ces paramètres géographiques peuvent être ajustés à tout moment à l'aide de votre Access Card. Cela vous protège également contre les paiements étrangers frauduleux.
Pourquoi est-il judicieux de fixer une limite pour les paiements?
En fixant individuellement une limite mensuelle pour vos paiements, vous pouvez minimiser davantage les pertes en cas de fraude potentielle. En ajustant votre limite en fonction du montant moyen dont vous avez besoin par mois et que vous ajoutez un peu de marge, vous pouvez généralement continuer à utiliser UBS Digital Banking sans aucune restriction. La limite peut être ajustée à tout moment à l'aide de votre Access Card.
Quand dois-je désactiver certains comptes pour les paiements en ligne?
Les comptes sans virements réguliers, tels que les comptes d'épargne, peuvent être désactivés pour les paiements en ligne. Ainsi, aucun paiement ne peut être effectué à partir de ces comptes dans E-Banking et Mobile Banking. Les comptes bloqués peuvent être réactivés à tout moment pour les paiements en ligne à l'aide de votre Access Card.
Notifications Push
Est-ce sécurisé de recevoir des notifications de compte via des canaux non cryptés (notifications Push, par SMS ou par e-mail)?
La sécurité du compte n'est pas compromise par les notifications activées. Seul l'affichage de messages sur votre appareil mobile ou d'e-mails sur votre ordinateur peut potentiellement être consulté par des tiers. Vous pouvez personnaliser les détails de cet affichage, tel que l'affichage du solde de compte, dans Digital Banking.
Confirmation de nouveaux bénéficiaires
Pourquoi une confirmation supplémentaire avec Access Card et lecteur de carte ou Access Card Display est-elle nécessaire?
Pour les virements à de nouveaux bénéficiaires, la confirmation supplémentaire unique avec Access Card est requise afin de valider ces bénéficiaires pour de futurs paiements. Cela empêche les paiements à des bénéficiaires inconnus - même si des fraudeurs parviennent à prendre le contrôle total de votre appareil. L'Access Card n'étant pas reliée à Internet, elle est donc particulièrement bien protégée.
Dans quels cas n'ai-je pas à confirmer les nouveaux bénéficiaires de paiement?
Les bénéficiaires connus, tels que les principaux fournisseurs de télécommunications, d'assurance ou d'électricité, ont déjà été validés au préalable par UBS. La confirmation de sécurité supplémentaire avec votre Access Card n'est donc pas nécessaire dans ces cas. Vous pouvez également définir votre propre limite mensuelle pour les paiements à de nouveaux bénéficiaires dans E-Banking et dans l'app Mobile Banking. En augmentant cette limite, vous pouvez transférer jusqu'à 1500 CHF par mois à de nouveaux bénéficiaires sans confirmation supplémentaire.
Intelligence artificielle
Que signifie exactement «vérification par l'intelligence artificielle»?
Le système de prévention UBS vérifie les irrégularités lors de vos transactions bancaires. L'intelligence artificielle, qui apprend et comprend de mieux en mieux votre profil normal de transaction et d'activité au fil du temps, peut détecter des tendances inhabituelles dans de nombreux cas - par exemple, un paiement qui ne vous ressemble pas à la suite d'une tentative de fraude.
Qu'advient-il de mes données pendant la vérification?
Lors de la vérification automatique, vos données seront traitées conformément aux normes élevées suisses de sécurité et de protection des données d'UBS. Aucune donnée ne sera transmise à des tiers.
Irrégularités
Que se passe-t-il si une irrégularité est détectée?
Si des irrégularités sont détectées lors de vos transactions bancaires, nous vous contactons immédiatement. Pour cela, saisissez votre numéro de téléphone mobile dans Digital Banking.
Pourquoi est-il important d’enregistrer un numéro de téléphone mobile?
L’enregistrement d'un numéro de téléphone mobile dans Digital Banking accroît encore votre sécurité. Si des irrégularités sont détectées lors de vos transactions bancaires, nous pouvons vous en informer immédiatement et vérifier ensemble les activités.
Recommandations comportementales pour Digital Banking
Comment puis-je savoir si mon comportement sur Internet est le bon?
Nous vous recommandons de toujours être conscient de votre propre comportement. Le traitement consciencieux des données de login et autres mots de passe permet d'éviter la fraude en amont. Avec nos recommandations en matière de sécurité et le Security Check UBS, nous vous soutenons dans cette démarche.
Comment puis-je savoir si un expéditeur ou un interlocuteur ne travaille pas pour UBS?
UBS ne vous demande jamais de partager vos données de login avec un collaborateur et n’envoie jamais d’e-mails avec des liens vers les pages de login de Digital Banking. Lorsque vous recevez un appel spontané ou un appel que vous n’avez pas demandé, ne procédez à aucun login dans E-Banking ou l’app Mobile Banking, et n’autorisez en aucun cas un accès à distance à votre ordinateur. N'utilisez pas non plus votre Access Card pour valider un paiement ou un virement.
Comportement en cas de soupçon de fraude
Comment dois-je me comporter/à qui dois-je m'adresser si je constate que des paiements et des paramétrages ont été effectués par un tiers?
Si vous notez quelque chose d'inhabituel dans votre Digital Banking, veuillez vous déconnecter immédiatement. N'effectuez aucune confirmation à l'aide de Access Card et contactez le support.
Les quatre éléments de base en matière de sécurité offrent-ils une sécurité totale pour Digital Banking?
Malheureusement, rien n'est certain à cent pour cent dans ce monde - pas même dans le monde analogique. UBS E-Banking et l'app Mobile Banking sont toutefois protégés par des technologies de sécurité de pointe qui ont fait leurs preuves depuis de nombreuses années. Nos méthodes de login répondent aux normes de sécurité élevées d'UBS et vous identifient de manière sûre. Grâce aux paramètres de sécurité personnels, vous pouvez accroître encore davantage la sécurité en fonction de vos besoins. Dans de nombreux cas, l'intelligence artificielle nous permet de détecter d’éventuelles irrégularités lors de vos transactions bancaires. Et en respectant nos recommandations de sécurité, vous bénéficiez d'une sécurité maximale dans Digital Banking.
Que se passe-t-il si un élément de sécurité est omis?
Il n'y a pas d'interdépendance entre les différents éléments, chacun a son propre effet. Nos méthodes de login assurent une identification sécurisée. La prévention grâce à la détection de transactions atypiques est toujours active et continuellement développée. Vous pouvez accroître vous-même votre sécurité grâce à vos paramètres de sécurité personnels et à votre comportement conscient.
