Commentaire et réclamation

Malgré notre engagement, il peut arriver que nous ne puissions entièrement satisfaire vos attentes en tant que client (potentiel). Prenez contact avec nous afin que nous parvenions à trouver une solution à vos préoccupations. Le traitement d’une réclamation est entièrement gratuit pour vous.

Il existe trois possibilités pour faire une réclamation:

• Directement auprès de votre conseiller à la clientèle ou de son supérieur – oralement ou par écrit
• Par formulaire de réclamation
• Par une lettre de réclamation à la Direction

Lorsque vous adressez une réclamation à la Direction, veuillez y indiquer les informations suivantes:

• Coordonnées
• Situation (détenteur de compte, représentant d’un client, avocat, etc.)
• Numéro du compte concerné
• Description de la plainte
• Copie des documents correspondants

Veuillez adresser votre réclamation à:

UBS Switzerland AG
Direction / Quality Feedback
Case postale
8098 Zurich

Nous vous contacterons dès que votre réclamation aura été reçue – cela peut prendre jusqu’à quatre jours ouvrables. Merci de votre compréhension.

Si aucune solution ne peut être trouvée à l'amiable, vous pouvez vous adresser à l’Ombudsman des banques suisses, une instance neutre et gratuite d'information et de médiation.

En règle générale, l’Ombudsman devient actif une fois que le client a présenté sa plainte par écrit à la banque et que cette dernière a eu l'occasion de prendre position.

Schweizerischer Bankenombudsman
Bahnhofplatz 9
Case postale
8021 Zurich

Tél. +41 (0)43 266 14 14
Fax +41 (0)43 266 14 15

Il vous revient, bien évidemment, à tout moment de choisir librement la procédure judiciaire.