Commentaire et réclamation

Votre satisfaction est essentielle

Malgré notre engagement, il peut arriver que nous ne puissions entièrement satisfaire vos attentes en tant que client (potentiel). Prenez contact avec nous afin que nous parvenions à trouver une solution à vos préoccupations. Le traitement d’une réclamation est entièrement gratuit pour vous.

Il existe trois possibilités pour faire une réclamation:

  • Directement auprès de votre conseiller à la clientèle ou de son supérieur – oralement ou par écrit
  • Par formulaire de réclamation
  • Par une lettre de réclamation à la Direction

Lorsque vous adressez une réclamation à la Direction, veuillez y indiquer les informations suivantes:

  • Coordonnées
  • Situation (détenteur de compte, représentant d’un client, avocat, etc.)
  • Numéro du compte concerné
  • Description de la plainte
  • Copie des documents correspondants

Veuillez adresser votre réclamation à:

UBS Switzerland AG
Direction / Quality Feedback
Case postale
8098 Zurich

Nous vous contacterons dès que votre réclamation aura été reçue – cela peut prendre jusqu’à quatre jours ouvrables. Merci de votre compréhension.

L'Ombudsman des banques suisses

Si aucune solution ne peut être trouvée à l'amiable, vous pouvez vous adresser à l’Ombudsman des banques suisses, une instance neutre et gratuite d'information et de médiation.

En règle générale, l’Ombudsman devient actif une fois que le client a présenté sa plainte par écrit à la banque et que cette dernière a eu l'occasion de prendre position.

Schweizerischer Bankenombudsman
Bahnhofplatz 9
Case postale
8021 Zurich

Tél. +41 (0)43 266 14 14
Fax +41 (0)43 266 14 15

Il vous revient, bien évidemment, à tout moment de choisir librement la procédure judiciaire.