Feedback et réclamation

Votre satisfaction est important pour nous

Des clients satisfaits représentent la condition sine qua non du succès sur le long terme et durable d'UBS Switzerland AG. Il peut toutefois arriver que nous n'ayons pas pu répondre à toutes vos attentes malgré notre implication et nos efforts pour vous fournir les meilleurs services possible. UBS Switzerland AG s'efforce d'examiner rapidement ces réclamations de manière approfondie.

Si vous êtes un client ou un client potentiel et souhaitez exprimer votre mécontentement, n'hésitez pas à prendre contact avec votre conseiller, son supérieur hiérarchique ou tout autre interlocuteur direct dont vous possédez les coordonnées au sein d'UBS Switzerland AG. Vous pouvez déposer gratuitement votre réclamation.

Si vous contactez UBS Switzerland AG en raison d'une réclamation, nous vous prions de bien vouloir joindre les informations suivantes:

  • nom complet du plaignant
  • rôle du plaignant (par exemple titulaire du compte, représentant du client, avocat, etc.)
  • coordonnées
  • numéro(s) de compte concerné(s)
  • informations sur le motif de la réclamation (description détaillée des circonstances de la réclamation)
  • documents appropriés ou correspondance
  • tout autre détail relatif à votre réclamation

Si nous ne pouvons pas vous répondre rapidement, nous vous confirmerons que nous avons bien reçu votre lettre de réclamation dans un délai de quatre jours ouvrés à compter de sa réception.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez directement vous adresser au centre de traitement des réclamations d'UBS Switzerland AG:

UBS Switzerland AG
Direction / Quality Feedback
Case postale
8098 Zurich

Si vous souhaitez nous transmettre votre demande par la voie digitale, le formulaire de réclamation est à votre disposition.


Ombudsman des banques suisses

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre réponse malgré notre implication, vous pouvez vous adresser à l'Ombudsman des banques suisses. Cette mesure est gratuite pour vous.

En général, l'Ombudsman intervient uniquement après que le client a communiqué sa réclamation et ses exigences par écrit à la banque, afin qu'elle puisse prendre position ou régler le différend de manière bilatérale.

Vous pouvez le contacter à l'adresse suivante:

Ombudsman des banques suisses
Bahnhofplatz 9
Case postale
8021 Zurich

T +41 (0)21 311 29 83
F +41 (0)43 266 14 15