Je n’arrive pas à me connecter à E-Banking ou Mobile Banking. Que puis-je faire?
Je n’arrive pas à me connecter à E-Banking ou Mobile Banking. Que puis-je faire?
Nous avons regroupé à votre intention les solutions aux problèmes de login dans E-Banking et Mobile Banking les plus fréquents, afin que vous puissiez vous connecter le plus rapidement possible. Cliquez sur le problème que vous rencontrez pour découvrir sa solution.
Votre contrat Digital Banking a été bloqué pour des raisons de sécurité, si vous avez saisi plusieurs fois un mot de passe erroné. Cela se produit également quand vous vous trompez dans la saisie des chiffres et des lettres, lors de la confirmation d’un bénéficiaire de paiement. À l’heure actuelle, nous ne disposons d’aucune solution de ce problème en ligne.
Pour débloquer le contrat, veuillez téléphoner à Digital Banking Support (joignable 24 heures sur 24).
Thème | Thème | De la Suisse | De la Suisse | De l’étranger | De l’étranger |
|---|---|---|---|---|---|
Thème | Digital Banking Support | De la Suisse | 0848 848 061 | De l’étranger | +41 848 848 061 |
Votre numéro de contrat est indiqué dans la seule lettre de bienvenue que vous avez reçue.
Vous trouverez également votre numéro de contrat dans l’app UBS Access sous « Réglages > Gérer les autorisations d’accès ». Pour vous connecter sur desktop, nous vous recommandons d’activer la case à cocher « Enregistrer numéro de contrat » sous l’entrée du numéro de contrat. Cela élimine la nécessité de saisir le numéro de contrat tant que les cookies du navigateur ne sont pas supprimés.
Si vous ne retrouvez plus votre numéro de contrat ou si vous l’avez oublié, veuillez téléphoner à Digital Banking Support (joignable 24 heures sur 24).
Thème | Thème | De la Suisse | De la Suisse | De l’étranger | De l’étranger |
|---|---|---|---|---|---|
Thème | Digital Banking Support | De la Suisse | 0848 848 061 | De l’étranger | +41 848 848 061 |
Si le scannage du code QR ne fonctionne pas lors du login, veuillez procéder comme suit:
- videz le cache de votre navigateur (voir dans les réglages du navigateur);
- fermez l’app UBS Access;
- redémarrez votre smartphone;
- vérifiez la connexion Internet;
- augmentez la luminosité de l’écran d’ordinateur (pour une meilleure lisibilité par l’appareil photo du smartphone).
Ensuite, le scannage du code QR devrait à nouveau fonctionner normalement.
App UBS Access – problèmes lors du scan du QR Code
Dans de rares cas, il peut arriver que votre ordinateur ne charge pas correctement ou pas complètement la page de login. Les solutions suivantes peuvent permettre de résoudre le problème.
- Videz le cache de votre navigateur (voir dans les réglages du navigateur)
- Utilisez un autre navigateur
- Utilisez éventuellement un login différent (si cela vous est possible)
- Redémarrez votre ordinateur
Si vous n’avez pas de smartphone, vous pouvez commander un lecteur de carte (service payant).
Si vous n’avez pas de smartphone ou souhaitez encore accéder à Digital Banking via l’Access Card, vous pouvez en commander une par téléphone (service payant) auprès de Digital Banking Support.
