Je n’arrive pas à me connecter à E-Banking ou Mobile Banking. Que puis-je faire?

Nous avons regroupé à votre intention les solutions aux problèmes de login dans E-Banking et Mobile Banking les plus fréquents, afin que vous puissiez vous connecter le plus rapidement possible. Cliquez sur le problème que vous rencontrez pour découvrir sa solution.

Lecteur de carte / Access Card: défectuosité, perte, blocage

Vérifiez si la batterie du lecteur de carte est déchargée ou, pour tout autre problème avec le lecteur de carte ou l’Access Card, cliquez sur le lien ci-dessous.

Résoudre le problème
ERROR LEVEL 1 / BATTERY LOW s’affiche sur l’Access Card Display

Si l’un de ces deux messages s’affiche sur votre Access Card Display, vous avez besoin d’une nouvelle carte. Commandez-en une immédiatement en ligne.

Commander Access Card Display avec NIP
Le contrat est bloqué

Votre contrat Digital Banking a été bloqué pour des raisons de sécurité, si vous avez saisi plusieurs fois un mot de passe erroné. Cela se produit également quand vous vous trompez dans la saisie des chiffres et des lettres, lors de la confirmation d’un bénéficiaire de paiement. À l’heure actuelle, nous ne disposons d’aucune solution du problème en ligne.

Pour débloquer le contrat, veuillez téléphoner à l’assistance Digital Banking (joignable 24 heures sur 24).

Thème

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De la Suisse

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De l’étranger

De l’étranger

Thème

Assistance Digital Banking

De la Suisse

0848 848 061

De l’étranger

+41 848 848 061

Numéro de contrat oublié

Votre numéro de contrat est indiqué dans la seule lettre de bienvenue que vous avez reçue. Si vous ne retrouvez plus votre numéro de contrat ou si vous l’avez oublié, veuillez téléphoner à l’assistance Digital Banking (joignable 24 heures sur 24).

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Assistance Digital Banking

De la Suisse

0848 848 061

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+41 848 848 061

Access App: impossible de scanner le code QR

Si le scannage du code QR ne fonctionne pas lors du login, veuillez procéder comme suit:

  • videz le cache de votre navigateur (voir dans les réglages du navigateur);
  • fermez l’Access App;
  • redémarrez votre smartphone;
  • vérifiez la connexion Internet;
  • augmentez la luminosité de l’écran d’ordinateur (pour une meilleure lisibilité par l’appareil photo du smartphone).

Ensuite, le scannage du code QR devrait à nouveau fonctionner normalement.

Autres problèmes de login

Dans de rares cas, il peut arriver que votre ordinateur ne charge pas correctement ou pas complètement la page de login. Les solutions suivantes peuvent permettre de résoudre le problème.

  • Videz le cache de votre navigateur (voir dans les réglages du navigateur)
  • Utilisez un autre navigateur
  • Utilisez éventuellement un login différent (si cela vous est possible)
  • Redémarrez votre ordinateur