Que dois-je faire en cas de perte, de vol ou de défectuosité de ma carte de crédit ou de ma carte prépayée?

Bloquez immédiatement votre carte en cas de perte ou de vol. Le blocage et la carte de remplacement dans E-Banking ou Mobile Banking sont gratuits.

UBS n’envoie jamais d’e-mail exigeant le blocage d’une carte. En cas de réception d’un tel message, il ne peut s’agir que d’un e-mail de phishing.

  1. Connectez-vous à E-Banking.
  2. Allez sous «Cartes > Cartes de crédit et prépayées > Réglages et services > Bloquer carte».
  3. Cliquez sur «Bloquer la carte maintenant» et suivez les instructions. Votre carte sera alors immédiatement bloquée. Vous recevrez automatiquement une carte de remplacement par la poste.
  1. Connectez-vous à l’app Mobile Banking.
  2. Allez sous «Réglages > Réglages & sécurité > Cartes > Administration des cartes».
  3. Sélectionnez la carte souhaitée dans l’onglet «Cartes de crédit & prépayées». Appuyez sur «Bloquer carte» et suivez les instructions. Ensuite, votre carte sera immédiatement bloquée. Vous recevrez automatiquement une carte de remplacement par la poste.

Carte de crédit ou prépayée défectueuse

Si votre carte de crédit ou prépayée est défectueuse, vous pouvez commander gratuitement une carte de remplacement dans E-Banking ou Mobile Banking.

  1. Connectez-vous à E-Banking.
  2. Allez sous «Cartes > Cartes de crédit et prépayées > Réglages et services > Commander carte de remplacement».
  3. Cliquez sur «Continuer sans bloquer la carte» et suivez les instructions.
  4. Vous recevrez la carte de remplacement par la poste.
  1. Connectez-vous à l’app Mobile Banking.
  2. Allez sous «Réglages > Réglages & sécurité > Cartes > Administration des cartes».
  3. Sélectionnez la carte souhaitée dans l’onglet «Cartes de crédit & prépayées». Appuyez sur «Commander carte de remplacement» et suivez les instructions.
  4. Vous recevrez la carte de remplacement par la poste.

Carte

Carte

Depuis la Suisse

Depuis la Suisse

Depuis l’étranger

Depuis l’étranger

Carte

Carte de crédit Classic / Gold
Carte prépayée

Depuis la Suisse

044 828 31 35

Depuis l’étranger

+41 44 828 31 35

Carte

Carte de crédit Platinum

Depuis la Suisse

044 828 31 31

Depuis l’étranger

+41 44 828 31 31

Remarque à l’intention de la clientèle entreprises

Il n’est pas encore possible de bloquer une carte de crédit d’entreprise ou de commander une carte de remplacement dans E-Banking ou Mobile Banking. Faites bloquer votre carte par téléphone au +41 44 828 37 37 (24 heures sur 24).