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Faux sites marchands et contrefaçons
Les fausses boutiques en ligne imitent étonnamment bien les vraies et peuvent causer des dommages financiers considérables aux personnes concernées. Découvrez comment distinguer le vrai du faux et vous protéger des contrefaçons.
Contenu:
«Je tenais absolument à acheter un sac Louis Vuitton à un prix avantageux», rapporte Barbara B. (37 ans, nom modifié). «Alors, j’ai cherché sur Internet.»
Barbara B. a rapidement trouvé une boutique en ligne avec une offre «imbattable»: un sac Louis Vuitton pour 180 CHF au lieu de 1800. Visuellement, la boutique semblait sérieuse; l’adresse finissant par «.ch» indiquait un fournisseur suisse.
Barbara B. a payé et attendu son nouveau sac plusieurs semaines, en vain. Elle a fini par recevoir, non pas le sac de ses rêves, mais une lettre de la Direction générale des douanes. Elle était tombée sur une contrefaçon en provenance de Chine.
Il est de plus en plus facile pour les criminels d’ouvrir des boutiques en ligne, ce qui leur permet de tromper des clients naïfs pour leur soutirer de l’argent et obtenir des données client telles que des informations de carte de crédit. Soit les produits proposés n’existent pas du tout, soit il s’agit de contrefaçons bon marché de produits de marque en provenance de Chine. Ces faux sites marchands, avec leurs descriptions et illustrations ultra réalistes, ressemblaient cependant à s’y méprendre à de vrais sites. Pour ne pas vous faire avoir par ces boutiques et produits contrefaits, vous devriez savoir comment les reconnaître.
Il est difficile de quantifier le nombre de fausses boutiques en ligne. En effet, ce n’est que si la personne lésée signale une boutique qu’il y a une chance qu’elle soit enregistrée et retirée d’Internet. Cependant, beaucoup de gens rechignent à faire cet effort ou sont gênés d’être tombés dans le panneau. Le nombre de fausses boutiques circulant sur Internet est donc probablement considérable. La fraude en ligne peut prendre des formes très diverses et est donc souvent difficile à détecter. Si vous vous reconnaissez dans l’un des scénarios suivants, vous avez certainement été victime d’escroquerie en ligne.
Contrairement aux faux sites marchands, qui servent de façade à la fraude, les boutiques de dropshipping, de plus en plus populaires, évoluent dans une zone grise juridique. Elles vendent souvent des produits de piètre qualité à un prix bien trop élevé. Les opérateurs achètent les marchandises à des prix très avantageux sur les grands marchés chinois et les revendent ensuite beaucoup plus cher. Cette méthode n’indique donc pas nécessairement qu’on a affaire à une fausse boutique en ligne ou à une escroquerie. Cependant, les acheteuses et acheteurs reçoivent des produits de très mauvaise qualité, souvent présentés comme haut de gamme. De nombreuses caractéristiques typiques des faux sites marchands s’appliquent aussi aux boutiques de dropshipping. Par conséquent, si vous attachez de l’importance à la qualité, vérifiez soigneusement si l’offre peut être qualifiée de dropshipping.
Il suffit de quelques connaissances pour identifier les fausses boutiques en ligne ou les sites qui vendent des produits contrefaits. Pour vous aider, répondez aux questions suivantes:
Le fait que l’adresse de la boutique en ligne se termine par «.ch» n’est pas forcément gage de sérieux. Selon les associations de protection des consommateurs suisses, de nombreuses fausses boutiques en ligne affichent cette terminaison pour faire croire qu’il s’agit d’une entreprise suisse.
Parfois, un sentiment d’incertitude persiste, bien que les critères vérifiés n’indiquent pas clairement qu’il s’agit d’une fausse boutique en ligne. Vous avez alors d’autres moyens de vérifier la crédibilité du site web. Une recherche rapide d’avis clients et témoignages peut être particulièrement instructive. De nombreux portails indépendants recueillent ces informations et donnent une évaluation claire sur l’authenticité d’une boutique. Restez cependant sceptique si les avis clients positifs sont écrits selon le même modèle ou se ressemblent beaucoup. De nombreux commerçants douteux tentent d’augmenter le niveau de confiance en utilisant des évaluations fictives.
Les labels de qualité comme «Trusted Shops» ou «Swiss Online Garantie» sont de bons indicateurs d’authenticité. Il faut néanmoins faire preuve de prudence avec les labels de qualité, car ils peuvent également être utilisés de manière abusive. Certaines boutiques inventent même des sceaux pour donner une illusion de sérieux. Si un site vous paraît suspect, vous pouvez également le rechercher sur la «Watchlist Internet». Elle répertorie de nombreuses boutiques en ligne frauduleuses ou problématiques.
Dernier point, et non des moindres, les options de paiement donnent également une indication sur la fiabilité de la boutique. Les faux sites marchands privilégient le paiement par carte de crédit. Qu’il s’agisse d’une boutique sérieuse ou non, les acheteuses et acheteurs devraient cependant toujours opter pour des moyens de paiement avec protection des acheteurs. Évitez également les paiements à l’avance. Pour éviter les arnaques, nous vous recommandons d’acheter les produits de marque, comme le modèle de téléphone portable dernier cri, toujours directement auprès du fabricant ou d’un revendeur certifié. Pour vous assurer que vos données de carte de crédit ne sont pas utilisées sans autorisation, vous devez vérifier régulièrement votre facture de carte de crédit.
Si vous vous rendez compte, juste après le paiement, que vous avez été victime d’une escroquerie, vous devez contester immédiatement la transaction sur votre carte de crédit. Dans le meilleur des cas, vous pouvez même annuler le paiement. Les criminels utilisent souvent vos données de carte de crédit pour commettre d’autres délits. Vous devriez donc bloquer votre carte. Même si vous réalisez plus tard que vous êtes tombé-e sur un faux site marchand, signalez-le dans tous les cas au poste de police local. Votre signalement peut permettre d’ajouter le site web à un fichier et de le bloquer. Si vous ne signalez pas cette fraude, d’autres personnes peuvent aussi en devenir les victimes.
Les fausses boutiques en ligne ou sites qui vendent des produits contrefaits sont vite créés et font parfaitement illusion. Si vous souhaitez faire des achats en ligne, vous devez toujours vérifier la fiabilité de la boutique et, en cas de doute, renoncer à l’achat. Les sites dont les gérants cherchent uniquement à s’enrichir n’ont généralement pas de mentions légales, peu de droits de rétractation et sont partiellement pleins de fautes d’orthographe. Faites également particulièrement attention aux articles sponsorisés. Même une rapide recherche du nom du site et d’avis clients peut déjà vous donner des indications. Si vous êtes victime d’une fausse boutique en ligne, signalez la fraude à votre établissement bancaire et à la police locale.
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