Contester un paiement de carte de crédit

Choisissez d’abord le type de carte concerné (crédit ou débit). Nous vous redirigeons ensuite vers le bon formulaire pour effectuer votre contestation.

Veuillez noter que: si vous avez perdu votre carte ou que celle-ci a été volée, vous devez la bloquer immédiatement.

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Comment contester un débit sur mon décompte de carte?

Vérifiez votre décompte et contactez-nous sous 30 jours après la date de facturation si vous constatez des discordances.

Si vous souhaitez contester un ou plusieurs débits sur votre Carte de crédit ou prépayée UBS, sélectionnez le motif de la contestation ci-dessous.

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Vers le formulaire

Si vous êtes encore en possession la carte de crédit ou la carte prépayée, veuillez choisir l’une des raisons ci-dessous (un seul choix possible) et remplissez le formulaire.

Veuillez noter: En ce moment, nous recevons un nombre extraordinaire de demandes de contestation. Pour cette raison, le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à trois semaines. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les inconvénients causés.

Abonnement annulé

Montant débité plusieurs fois

L’article/la prestation n’a pas été livré

L’article/la prestation a été retourné/annulé

Montant non crédité

Paiement effectué par un autre moyen

Montant incorrect

Réservation d’hôtel annulée

Espèces non distribuées

Contestation d’une surcharge facturée au débit de ma carte de crédit

Débits frauduleux sans perte / vol de carte

Envoyez le formulaire complété à l’adresse suivante:

disputes.ubs@cardcenter.ch

UBS Switzerland AG
Flughofstrasse 35
Case postale
CH-8152 Glattbrugg

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Consultez cette liste de questions fréquentes

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Quelles Cartes de crédit et prépayées UBS puis-je utiliser avec Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay?

Où puis-je consulter mes transactions effectuées avec Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay?

Que faire si j’ai été débité-e deux fois?

Les paiements sans contact sont-ils sécurisés?

Oui! La seule chose que vous avez à faire est de maintenir brièvement votre carte sur le terminal de paiement. Vous gardez la carte en main pendant toute la durée de la transaction et les données ne sont transmises que lorsque vous maintenez votre carte près du terminal.

Seule une transaction à la fois est possible, car la puce de sécurité génère un code unique pour chaque transaction. Toute tentative d’utiliser un code plus d’une fois ou d’utiliser un code incorrect est immédiatement détectée.

Pour les montants de plus de 80 CHF, vous devrez saisir votre code NIP, ce qui constitue un gage de sécurité supplémentaire.

Que sont les montants réservés?

Un montant réservé est une comptabilisation provisoire encore en cours de traitement. Dans l’E-Banking, ces montants s’affichent en rouge et sont accompagnés d’une icône de cadran d’horloge.

Les montants réservés peuvent être plus élevés que les montants réellement débités. Par exemple, les paiements effectués aux stations-services, pour des réservations hôtelières, des locations de voitures, etc. sont réservés pour une durée de cinq jours. Seul le montant effectif est réellement débité.

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