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Vous trouverez les solutions aux problèmes liés à la connexion ici.

Un numéro de contrat est nécessaire pour utiliser Digital Banking. Pour vous connecter, vous aurez besoin de ce dernier ainsi que de l’app UBS Access ou de l’Access Card. Vous pouvez trouver votre numéro de contrat Digital Banking de différentes façons.

Vous trouverez les instructions et les solutions aux problèmes les plus fréquents ici.

Si vous avez l’app UBS Access sur votre téléphone actuel et que vous souhaitez l’activer sur un nouveau téléphone, c’est simple, il vous suffit de suivre notre processus d’activation «app à app».

Tous les clients d’UBS doivent enregistrer leur numéro de mobile. Nous demandons à toute la clientèle UBS d’enregistrer un numéro de mobile afin de pouvoir communiquer les éléments liés à la sécurité et d’envoyer les codes d’activation par SMS. Suivez ces instructions pour enregistrer votre numéro de mobile.

Obtenir vos documents bancaires sous forme électronique est simple. En activant cette fonction, vous pourrez accéder à vos documents sur E-Banking (ordinateur) ou Mobile Banking (smartphone).

Vous pouvez utiliser votre carte de débit UBS avec Apple Pay. A ce moment, d’autres solutions de paiement mobile ne fonctionnent pas avec votre carte de débit UBS (Samsung Pay, Google Pay et autres opérateurs). Ces fonctions ne sont actuellement disponibles qu’avec vos cartes de crédit et cartes prépayées UBS. De plus, vous pouvez lier TWINT directement au compte associé à votre carte de débit.

Votre carte sera remplacée par une nouvelle Carte de débit UBS lorsqu’elle arrivera à expiration.

Vous pouvez commander une nouvelle carte gratuitement dans l’E-Banking ou via l’app Mobile Banking.

En général, vous ne pouvez retirer des espèces que dans la limite des fonds disponibles sur votre compte.

Les découverts ne sont autorisés que si vous avez signé une autorisation de découvert auprès de votre banque. Vous pouvez envoyer votre demande d’autorisation de découvert via la Mailbox dans l’E-Banking ou le Mobile Banking. Nous serons ravis d’examiner votre demande.

Un montant réservé est une comptabilisation provisoire encore en cours de traitement. Dans l’E-Banking, ces montants s’affichent en rouge et sont accompagnés d’une icône de cadran d’horloge.

Les montants réservés peuvent être plus élevés que les montants réellement débités. Par exemple, les paiements effectués aux stations-services, pour des réservations hôtelières, des locations de voitures, etc. sont réservés pour une durée de cinq jours. Seul le montant effectif est réellement débité.

Oui! La seule chose que vous avez à faire est de maintenir brièvement votre carte sur le terminal de paiement. Vous gardez la carte en main pendant toute la durée de la transaction et les données ne sont transmises que lorsque vous maintenez votre carte près du terminal.

Seule une transaction à la fois est possible, car la puce de sécurité génère un code unique pour chaque transaction. Toute tentative d’utiliser un code plus d’une fois ou d’utiliser un code incorrect est immédiatement détectée.

Pour les montants de plus de 80 CHF, vous devrez saisir votre code NIP, ce qui constitue un gage de sécurité supplémentaire.

Si vous avez été débité-e deux fois, vous ne pouvez contester la transaction qu’après que le montant a été prélevé sur votre compte. Si vous constatez que vous avez été débité-e deux fois, veuillez nous contacter via la Mailbox dans l’E-Banking ou le Mobile Banking.

Toutes les Cartes de crédit et prépayées UBS privées et d’entreprise Mastercard et Visa peuvent être utilisées.

Les dix dernières transactions effectuées sont visibles dans Apple Pay. Vous trouverez un aperçu de toutes les transactions effectuées sur votre facture de carte ou dans UBS Digital Banking.

Si vous avez été débité-e deux fois, vous ne pouvez contester la transaction qu’après que le montant a été prélevé sur votre compte. Si vous constatez que vous avez été débité-e deux fois, veuillez nous contacter via la Mailbox dans l’E-Banking ou le Mobile Banking.

Oui! La seule chose que vous avez à faire est de maintenir brièvement votre carte sur le terminal de paiement. Vous gardez la carte en main pendant toute la durée de la transaction et les données ne sont transmises que lorsque vous maintenez votre carte près du terminal.

Seule une transaction à la fois est possible, car la puce de sécurité génère un code unique pour chaque transaction. Toute tentative d’utiliser un code plus d’une fois ou d’utiliser un code incorrect est immédiatement détectée.

Pour les montants de plus de 80 CHF, vous devrez saisir votre code NIP, ce qui constitue un gage de sécurité supplémentaire.

Un montant réservé est une comptabilisation provisoire encore en cours de traitement. Dans l’E-Banking, ces montants s’affichent en rouge et sont accompagnés d’une icône de cadran d’horloge.

Les montants réservés peuvent être plus élevés que les montants réellement débités. Par exemple, les paiements effectués aux stations-services, pour des réservations hôtelières, des locations de voitures, etc. sont réservés pour une durée de cinq jours. Seul le montant effectif est réellement débité.