Contester un paiement de carte de débit

Vous pouvez utiliser votre carte de débit UBS avec Apple Pay. A ce moment, d’autres solutions de paiement mobile ne fonctionnent pas avec votre carte de débit UBS (Samsung Pay, Google Pay et autres opérateurs). Ces fonctions ne sont actuellement disponibles qu’avec vos cartes de crédit et cartes prépayées UBS. De plus, vous pouvez lier UBS TWINT directement au compte associé à votre carte de débit.

Votre carte sera remplacée par une nouvelle Carte de débit UBS lorsqu’elle arrivera à expiration.

Vous pouvez commander une nouvelle carte gratuitement dans l’E-Banking ou via l’app Mobile Banking.

En général, vous ne pouvez retirer des espèces que dans la limite des fonds disponibles sur votre compte.

Les découverts ne sont autorisés que si vous avez signé une autorisation de découvert auprès de votre banque. Vous pouvez envoyer votre demande d’autorisation de découvert via la Mailbox dans l’E-Banking ou le Mobile Banking. Nous serons ravis d’examiner votre demande.

Un montant réservé est une comptabilisation provisoire encore en cours de traitement. Dans l’E-Banking, ces montants s’affichent en rouge et sont accompagnés d’une icône de cadran d’horloge.

Les montants réservés peuvent être plus élevés que les montants réellement débités. Par exemple, les paiements effectués aux stations-services, pour des réservations hôtelières, des locations de voitures, etc. sont réservés pour une durée de cinq jours. Seul le montant effectif est réellement débité.

Oui! La seule chose que vous avez à faire est de maintenir brièvement votre carte sur le terminal de paiement. Vous gardez la carte en main pendant toute la durée de la transaction et les données ne sont transmises que lorsque vous maintenez votre carte près du terminal.

Seule une transaction à la fois est possible, car la puce de sécurité génère un code unique pour chaque transaction. Toute tentative d’utiliser un code plus d’une fois ou d’utiliser un code incorrect est immédiatement détectée.

Pour les montants de plus de 80 CHF, vous devrez saisir votre code NIP, ce qui constitue un gage de sécurité supplémentaire.

Si vous avez été débité-e deux fois, vous ne pouvez contester la transaction qu’après que le montant a été prélevé sur votre compte. Si vous constatez que vous avez été débité-e deux fois, veuillez nous contacter via la Mailbox dans l’E-Banking ou le Mobile Banking.