Je ne peux pas payer ou retirer d’espèces avec ma carte de crédit ou ma carte prépayée. Que puis-je faire?

Veuillez vérifier dans E-Banking ou Mobile Banking la limite de votre carte de crédit ou l’avoir disponible de votre carte prépayée.

  1. Connectez-vous à E-Banking.
  2. Allez sous «Cartes > Compte & dépenses > Mouvements actuels».
  3. Le montant disponible est affiché sous «Mouvements actuels».
  1. Connectez-vous à l’app Mobile Banking.
  2. Allez sous «Comptes et cartes > Cartes >Crédit & prépayées».
  3. Sélectionnez la carte souhaitée.
  4. Le montant actuellement à votre disposition s’affiche sous «Disponible».

Si le paiement ou le retrait d’espèces n’est toujours pas possible, veuillez vous adresser à notre service clientèle.

Limite ou avoir épuisé?

Si vous avez épuisé la limite de votre carte de crédit ou utilisé l’avoir de votre carte prépayée, vous pouvez augmenter vous-même la limite ou l’avoir en quelques secondes.