Que faire lorsque mon lecteur de carte ou mon Access Card est défectueux ou que cette dernière est bloquée?

Sélectionnez le thème qui vous concerne pour accéder au Digital Banking de nouveau le plus vite possible.

Lorsque la pile de votre lecteur de carte est usée, vous pouvez la remplacer par une pile bouton CR 2025 vendue dans le commerce. Assurez-vous auparavant que votre lecteur de carte fonctionne bien avec ce type de pile, car cela n’est pas toujours le cas selon les modèles.

Si le problème persiste, vous pouvez commander un nouveau lecteur de carte.

Lorsqu’un message ERROR-LEVEL-1 ou BATTERY LOW s’affiche sur votre Access Card Display, cela signifie que vous avez besoin d’une nouvelle Access Card avec un nouveau NIP.

Si vous oubliez le NIP de votre Access Card, il vous faut une nouvelle carte. Pour des raisons de sécurité, il est impossible de débloquer l’Access Card.

Il est possible que le message «Carte bloquée» s’affiche, même lorsque la carte n’est pas bloquée. Ceci est dû à un problème technique lors de l’utilisation de la nouvelle Access Card blanche avec le lecteur de carte noir.

La nouvelle Access Card blanche nécessite un code NIP à 6 chiffres ou plus. Essayez donc de modifier le code NIP en appuyant sur la touche Menu.

Si l’Access Card s’avère bloquée/défectueuse ou si vous l’avez perdue, commandez-en une nouvelle avec un nouveau NIP.

Si vous avez perdu votre Access Card, qu’elle est défectueuse ou bloquée, il vous faut une nouvelle carte avec un nouveau NIP.

Voici comment vous débarrasser de votre appareil

Lecteur de carte noir / blanc

Remise aux points de collecte officiels de Suisse (par ex. les magasins d’électroménager)

Lecteur de carte gris / Access Key

Remise aux agences UBS ou retour à l’adresse ci-dessous

Adresse de retour

UBS AG
Élimination
PEZH FLUR4 FNFN-100
Case postale
CH-8098 Zurich