TWINT

Suivez ces quatre étapes.

1. Pour demander un montant à l’un de vos contacts, appuyez sur le bouton «Demander» dans l’app UBS TWINT.
2. Saisissez le nom de la personne et le montant (p. ex. 0,05 CHF) puis faites glisser le bouton «Demander» sur le côté. Si votre app UBS TWINT est déjà celle par défaut, la demande est envoyée. Vous pouvez toutefois l’annuler dans l'onglet Mouvements.
   
3. Pour faire d'UBS TWINT votre app par défaut, appuyez sur «Autoriser».
   
4. Vous recevez alors un code de confirmation par SMS. Saisissez-le dans l’app et appuyez sur «Suivant».
   

Parfait! UBS TWINT est maintenant votre app par défaut. La demande n’a pas été envoyée au contact que vous avez sélectionné. Si vous souhaitez qu'elle le soit, vous devez reprendre le processus de paiement depuis le début.

UBS TWINT est maintenant disponible à l’international sur les app stores iOS et Google Play.

Sélectionner le pays dans l’app store*

Apple App Store

1. Ouvrez l’App Store et faites défiler la page pour descendre de «Highlights » à «S’identifier».
2. Confirmez «Utiliser mon Apple ID», puis saisissez votre Apple ID et votre mot de passe.
3. Appuyez sur votre Apple ID, puis sur «Afficher l’Apple ID» ou «Afficher le compte».
4. Allez sur la fonction «Pays / région» et sélectionnez «Changer de pays ou de région».
5. Acceptez les conditions Apple.
6. Choisissez un moyen de paiement et indiquez vos données de paiement / votre adresse de facturation.
7. Et voilà!

Google Play Store

1. Ouvrez le Google Play Store.
2. Ouvrez le menu, l’onglet Compte, puis Pays et Profil.
3. Sélectionnez le pays pour lequel vous souhaitez ajouter un compte.
4. Suivez les instructions sur l’écran pour ajouter un moyen de paiement pour le pays sélectionné.
5. Et voilà!

* Veuillez noter que les articles achetés dans le Store du pays précédent ne sont plus affichés dans la section «Achats». Notre service client reste à votre disposition pour toute autre question.

Les SMS à des fins de marketing peuvent être désactivés, en envoyant le message STOP TWINT au 5555.

Modifier le Passcode

1. Allez sur «Créer un nouveau Passcode ».
2. Saisissez le code de réinitialisation. Il vous a été envoyé par SMS au numéro de téléphone mobile enregistré. Vérifiez que ce dernier a bien été saisi correctement et n’oubliez pas que l’envoi du code par SMS peut prendre quelques minutes (selon votre connexion internet).
3. Pour confirmer, entrez les 4 derniers chiffres de votre compte de crédit (IBAN) et confirmez la saisie.
4. Vous pouvez maintenant créer un nouveau Passcode.

Les notifications Push nécessitent une connexion internet active; vous devez être connecté-e soit, à un réseau Wi-Fi, soit à un réseau haut débit (3G, 4G, 5G, LTE). En outre, les nombreux systèmes d’exploitation Android présentent des facettes très différentes. Il se peut que certains types d’appareils bloquent directement les notifications Push et autorisent par défaut les autres notifications des apps. Sur certains appareils Android, le mode d’économie d’énergie bloque automatiquement les notifications Push. Les solutions suivantes devraient vous aider à annuler ce blocage:

1. Allez dans les paramètres de l’appareil. Puis allez dans les paramètres d’optimisation (ces paramètres diffèrent selon les appareils et peuvent aussi s’appeler auto-launch, auto-start, app auto-start, start-up manager, auto-start manager, app optimisation, protected apps ou background app management). Supprimez l’app UBS TWINT de la liste des apps optimisées. Autorisez l’app UBS TWINT à bloquer l’optimisation du système d’exploitation, en la mettant sur la liste des apps protégées.
2. Allez dans les paramètres de l’appareil et, dans le gestionnaire de notifications, autorisez l’app UBS TWINT à déclencher les notifications. Activez aussi «Afficher en priorité» pour l’app UBS TWINT.
3. Allez dans les paramètres de l’appareil. Puis allez dans les paramètres des apps et sélectionnez l’app UBS TWINT. Autorisez l’app UBS TWINT à continuer de s’exécuter, même lorsque l’écran est éteint.
4. Allez dans les paramètres de l’appareil et, dans le gestionnaire de batterie, ajoutez l’app UBS TWINT à la liste des apps protégées.

Remarque: les étapes de ces processus dépendent fortement de chaque appareil. Nous vous recommandons d’utiliser ces informations comme point de départ.

En bref: pour protéger vos finances.

La plupart des paiements réclament toujours de se connecter une fois sur l’app TWINT avec le mot de passe ou les données biométriques. Pour votre sécurité, nous avons inclus une étape d’authentification supplémentaire dans l’app UBS Access pour certains paiements.

Pour pouvoir confirmer le paiement dans l’app UBS Access, vous devez faire correspondre vos moyens de paiement sur TWINT avec votre contrat Digital Banking (Réglages > Gérer les méthodes de paiement > Ajouter/actualiser > Avec contrat «UBS Digital Banking»), puis activer l’app UBS Access. En l’absence de l’app UBS Access ou d’un contrat Digital Banking, vous ne pouvez effectuer des paiements que dans le cadre des limites convenues. Il faut posséder les deux pour profiter de limites plus hautes.

Important: pour des raisons de sécurité, vous ne disposez que de 30 secondes pour confirmer tous les paiements TWINT que vous effectuez via l’app UBS Access.

Vous avez déjà installé l’app UBS Access?

Assurez-vous que le contrat Digital Banking régissant les moyens de paiement dans l’app UBS Access soit activé. Pour cela, ouvrez l’app UBS Access et allez dans «Réglages». Vous pouvez ajouter le contrat Digital Banking correspondant sous «Gérer les autorisations d’accès».

Vous utilisez une carte de crédit d’une autre banque qu’UBS?

Si c’est le cas, vous ne pouvez effectuer aucun paiement d’un montant supérieur à 500 francs. Pour des raisons de sécurité, cette limite de transaction est inférieure à 500 francs chez certains commerçants. Vous souhaitez augmenter la limite? Toutes les informations se trouvent ici.

Vous n’avez pas encore l’app UBS Access?

Aucun problème. Il vous suffit tout simplement de télécharger l’app UBS Access sur l’App Store ou sur le Google Playstore. Cliquez ici pour lancer le téléchargement:

NB: si jamais vous disposez de plusieurs contrats UBS Digital Banking, vous devez configurer l’app UBS Access pour chaque contrat comprenant un moyen de paiement à utiliser avec l’app UBS TWINT. C’est la seule manière pour pouvoir valider les paiements TWINT effectués dans l’app UBS Access.

Lors de la mise à jour de l’app UBS Access, il n’est pas possible de confirmer des paiements pour TWINT. Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance par téléphone ou par e-mail sur sh-ubs-twint-app@ubs.com.

3-D Secure nous permet de confirmer que vous êtes bien le titulaire légitime de la carte en question. Nous renforçons de la sorte votre sécurité et vous protégeons contre les utilisations frauduleuses. Durant le processus de vérification, un montant de 0.10 CHF est temporairement bloqué sur votre carte. Ce montant n’est pas débité de votre carte.

Le protocole 3-D Secure est exécuté par le fournisseur de carte et peut donc être différent en fonction de celle-ci.

Lorsque que vous enregistrez directement un moyen de crédit via le contrat d’UBS Digital Banking, il n’est plus nécessaire ensuite de s’identifier via 3D-Secure pour s’en servir.

Veuillez vous assurer que votre Carte de crédit UBS n’est enregistrée sur aucun autre compte TWINT. En cas de doute, contactez notre assistance UBS TWINT.
Puis, dans l’app UBS TWINT, remplacez votre Carte de crédit UBS bloquée dès que vous aurez reçu la nouvelle carte.

Données de compte (IBAN) incorrectes

Veuillez vous assurer que votre compte est bien un compte bancaire ou postal suisse. Vous pouvez corriger l’IBAN au cours du processus d’inscription. Pour ce faire, revenez à l’étape précédente (cliquez en haut à gauche sur l’onglet «Retour») et actualisez votre saisie (saisissez un IBAN suisse correct).

Ce compte est déjà utilisé

Veuillez vérifier si votre IBAN a déjà été utilisé pour l’inscription sur une autre app TWINT et appelez le service-clients, au 0848 000 373.

Aucun compte bancaire disponible

Si vous ne possédez ni un compte postal, ni un compte bancaire suisse, vous ne pouvez malheureusement pas utiliser UBS TWINT.

Consultez les informations sur nos paquets de services bancaires – comptes et cartes à prix avantageux. Si vous sélectionnez un Compte UBS comme moyen de paiement, vous pourrez d'ailleurs profiter d’une limite de virement plus élevée.

Mauvais numéro de téléphone mobile

Le code d’activation est envoyé par SMS au numéro de téléphone mobile avec lequel vous vous êtes inscrit-e à UBS TWINT. Veuillez vérifier si vous avez saisi votre numéro de téléphone mobile suisse correctement (+41 7X XXX XX XX). Pour ce faire, revenez à l’étape précédente en cliquant en haut à gauche sur l’onglet «Retour» et actualisez votre saisie (avec le bon numéro). Si le problème persiste, veuillez vous adresser à l’assistance.

Pas de connexion internet

En l’absence de connexion internet, il est impossible de récupérer et d’envoyer le code d’activation. Assurez-vous que votre smartphone est connecté à internet et demandez un nouveau code d’activation. Si le problème persiste, veuillez contacter la hotline au 0848 000 376.

Pas de connexion réseau

Assurez-vous d’avoir une connexion réseau suffisante (opérateur réseau) pour pouvoir recevoir le SMS. Si le problème persiste, veuillez contacter l’assistance, au 0848 000 373.

Réception du code d’activation bloquée par les paramètres de l’iPhone

1. Ouvrez les paramètres et appuyez sur «Notifications».
2. Sélectionnez la rubrique «Notifications» dans le menu.
3. Assurez-vous que le bouton «Filtrer les expéditeurs inconnus» est désactivé.
4. Vérifiez qu'aucun expéditeur dont le blocage pourrait entraver la réception du code d’activation n'est enregistré dans la rubrique «Bloqué».

Comme moyen de paiement, vous pouvez enregistrer plusieurs comptes et cartes de crédit UBS que vous ajoutez via votre contrat de Digital Banking (voir description ci-dessous). Avant de confirmer un paiement via TWINT, vous avez ensuite la possibilité de choisir le moyen de paiement correspondant.

Voici comment ajouter de nouveaux moyens de paiement:

1. Connectez-vous à l’app UBS TWINT
2. Allez dans le menu > Réglages > Gérer les méthodes de paiement
3. Cliquez sur «Ajouter/Actualiser» sélectionnez «Avec contrat «UBS Digital Banking» et donnez votre numéro de contrat Digital Banking
4. Après l’authentification supplémentaire, vous pouvez soit ajouter d’autres moyens de paiement, soit profiter aussitôt de la toute nouvelle souplesse de votre processus de paiement.
   

Remarque: pour pouvoir aussi changer de moyen de paiement lorsque le montant est inférieur à 40 francs, allez dans Paramètres > Validation de paiement automatique et désactivez-la.

Oui, vous pouvez ajouter votre Carte de crédit UBS virtuelle aux moyens de paiement dans l’app UBS TWINT sous «Paramètres - Gérer les moyens de paiement». Attention: vous ne pourrez ajouter votre carte dans UBS TWINT que 24h après son émission dans UBS Digital Banking. Il n’est malheureusement pas possible de le faire avant.

Non, vous ne pouvez enregistrer ni compte UBS ni carte de crédit ou prépayée comme moyen de paiement dans l’app UBS TWINT.

Seuls les Comptes de transaction UBS (compte personnel, compte courant personnel*) avec contrat de Digital Banking peuvent être utilisés comme moyen de paiement pour UBS TWINT. Vous trouverez le numéro de contrat Digital Banking sur le contrat qu’UBS vous a envoyé après l’ouverture du compte Digital Banking.

Si vous n’utilisez pas encore l’UBS Digital Banking, vous pouvez l’activer gratuitement et profiter de ce service, ainsi que d’une limite de virement plus élevée avec UBS TWINT.

* Il est malheureusement impossible d’enregistrer les comptes d’entreprise comme moyen de paiement.

Modifier le moyen de paiement avec contrat de Digital Banking

1. Ouvrez le menu en haut à droite et allez dans «Réglages».
2. «Modifier le moyen de paiement > Ajouter un moyen de paiement».
3. Cliquez sur «Avec contrat de Digital Banking»
4. Sélectionnez la carte de crédit que vous souhaitez renouveler en tant que moyen de paiement.

Modifier le moyen de paiement sans contrat de Digital Banking

1. Ouvrez le menu en haut à droite et allez dans «Réglages».
2. «Modifier le moyen de paiement > Ajouter un moyen de paiement».
3. Cliquez sur «Sans contrat de Digital Banking»
4. Saisissez les données de carte de crédit correspondantes.

1. Ouvrez l’app Migros et appuyez sur «Portemonnaie».
2. Présentez en caisse le code QR Cumulus affiché ou scannez-le vous-même si vous êtes à une caisse automatique.
3. Sélectionnez «Paiement mobile» et saisissez votre code ou identifiez-vous via Touch ID, Face ID, empreinte digitale ou biométrique.
4. Sélectionnez «TWINT» et présentez en caisse le code de paiement affiché ou scannez-le vous-même si vous êtes à une caisse automatique.

Sur certains parkings, vous pouvez payer les frais de stationnement directement via l’app TWINT. Cela fonctionne sur tous les parcmètres signalés par un autocollant TWINT (ou un code QR Parkingpay à Zurich).

Remarque: sur les parkings (couverts ou non) équipés d’une caisse automatique centrale, cette fonction n’est malheureusement pas encore disponible.

1. Avec l’app UBS TWINT, scannez le code QR apposé au parcmètre. Lors de la première utilisation, vous devez, en plus, saisir le numéro d’immatriculation de votre véhicule.
2. Maintenant, choisissez la durée de stationnement directement dans l’app TWINT et confirmez le paiement en appuyant au milieu du rond.
3. Le temps de stationnement payé peut être interrompu à tout moment dans l’app, même avant d’être écoulé.
   

Le mieux dans tout ça: le montant de la différence vous est directement remboursé via l’app TWINT.

Vous trouverez un aperçu des parkings participants ici: https://www.twint.ch/parking/. Retrouvez d’autres réponses aux questions concernant le parking ici: FAQ TWINT parking

1. Dans l’app UBS TWINT, sélectionner «Retrait argent liquide» sous «Plus»
2. Choisir un magasin participant près de chez vous sur la page Sonect
3. Définir le montant et payer via TWINT
4. Présenter le code-barres à la caisse du magasin
5. Et le montant souhaité vous est aussitôt versé

Le débit est effectué directement via TWINT. Vous pouvez retirer un maximum de 200 francs par transaction et un maximum de 1000 francs par mois. Le montant maximal du versement dépend dans chaque cas des espèces disponibles dans le magasin sélectionné.

Les frais pour un retrait d’espèces sont de 1 franc pour un retrait jusqu’à 100 francs et de 1.50 franc pour un retrait entre 101 et 200 francs.

Si vous rencontrez un problème avec le code-barres ou la page Sonect, veuillez vous adresser à twint@sonect.ch / +41 44 508 72 00.

Envoyer de l’argent:

Oui, vous pouvez envoyer de l’argent à des amis qui n’utilisent pas encore UBS TWINT, mais ils doivent ensuite s’inscrire pour que l’argent leur soit crédité. Après avoir saisi le montant souhaité et ajouté un message (en option), vous pouvez inviter la personne à utiliser l’app via SMS. Si le bénéficiaire ne s’inscrit pas dans un délai de 4 jours, le paiement en suspens est automatiquement annulé.

Demander de l’argent:

Oui, vous pouvez demander de l’argent à des amis qui n’utilisent pas encore UBS TWINT. Après avoir saisi le montant souhaité et ajouté un message (en option), vous pouvez inviter la personne à utiliser l’app via SMS. Si l’autre personne ne s’inscrit pas dans un délai de 7 jours, l’ordre en suspens est automatiquement annulé.

Contact invisible

Ce problème survient lorsque vous n’avez pas autorisé UBS TWINT à accéder à vos contacts. Pour que cet accès soit garanti, vous devez autoriser UBS TWINT à accéder à vos contacts dans les paramètres des applications de votre appareil.

Les données sont, bien entendu, traitées en toute confidentialité.

Numéro non valide

UBS TWINT autorise uniquement les bénéficiaires ayant un numéro de téléphone mobile suisse valide, au format: +41 7X XXX XX XX.

Problème avec le compte de débit

Il se peut que votre compte de débit enregistré soit à l’origine du problème. Vous pouvez être confronté aux problèmes suivants:

Carte de crédit ou prépayée

La carte de crédit a expiré. Si la date d’expiration est encore lointaine (dans un mois au moins), veuillez contacter l’Assistance UBS TWINT au 0848 000 373 pour clarifier la situation.

Solde trop bas

Vérifiez si le solde de votre compte de débit est suffisamment élevé pour que le paiement puisse être exécuté.

Assurez-vous qu’il y ait assez d’argent sur votre Compte ou votre Carte prépayée UBS et vérifiez si, éventuellement, vous avez atteint la limite de votre carte de crédit, puis réessayez.

Le bénéficiaire vous a bloqué-e

Si le bénéficiaire du montant utilise une autre app TWINT que celle d’UBS, il peut vous bloquer. Si vous avez été bloqué-e par quelqu’un, vous ne pouvez pas virer d’argent à cette personne. Le mieux est de contacter directement le bénéficiaire, car il est le seul à pouvoir annuler le blocage. Avec UBS TWINT, il est impossible de bloquer d’autres personnes.

Compte bénéficiaire bloqué

Si le compte UBS TWINT du bénéficiaire a été bloqué, vous ne pouvez pas virer d’argent à cette personne. Seul le bénéficiaire peut réactiver son compte UBS TWINT. Si le bénéficiaire ne s’inscrit pas dans un délai de 4 jours, le paiement en suspens est automatiquement annulé.

Bénéficiaire non inscrit

Si le bénéficiaire n’est pas encore inscrit à TWINT, vous pouvez l’inviter par SMS à utiliser l’app. Si le bénéficiaire ne s’inscrit pas dans un délai de 7 jours, le paiement en suspens est automatiquement annulé.

Suivez ces étapes.

1. Contactez le vendeur ou la vendeuse pour demander si le paiement est bien arrivé et si la commande a été envoyée.
2. Si vous n’avez aucune nouvelle du vendeur ou de la vendeuse et n’avez toujours pas reçu votre commande, essayez de demander le remboursement du montant directement dans TWINT.
3. Si vous n’êtes pas remboursé-e dans un délai raisonnable, prévenez la police. Elle peut vous aider à récupérer votre argent.
   UBS et TWINT ne peuvent malheureusement rien pour vous dans ce cas, étant donné que nous ne pouvons mettre les informations sensibles qu’à disposition de la police.
   

Vérifiez quel compte vous avez enregistré comme compte à créditer dans votre app UBS TWINT (Réglages > Gérer le compte à créditer). Si vous voyez le virement dans l’app UBS TWINT, c’est que l’argent a bien été crédité sur ce compte. Si vous ne voyez rien dans Mouvements, il se pourrait que l’argent soit sur un compte rattaché à une autre app TWINT que vous utilisiez auparavant (p. ex. TWINT Prepaid). Consultez l’app TWINT de votre ancienne banque et le compte à créditer qui y est rattaché. Attention: il se peut qu’elle soit encore active, même si vous l’avez supprimée de votre appareil. Pour savoir comment activer votre app UBS TWINT pour en faire votre app TWINT par défaut, cliquez ici.

Si vous voyez le montant dans votre app UBS TWINT mais pas sur le compte à créditer que vous avez indiqué, veuillez contacter notre assistance.

Les remboursements sont crédités sur le compte de crédit enregistré dans l’app TWINT (Réglages > Gestion de compte de crédit). Cela vaut aussi pour la plupart des paiements réalisés avec une carte de crédit ou prépayée enregistrée dans TWINT. Les remboursements de paiements effectués avec une Carte de crédit UBS sont aussi crédités en partie directement sur la carte.

Dans l’app:

1. Dans le menu, cliquez sur l’onglet «Cartes clients».
2. Sélectionnez «Ajouter», puis la Supercard Coop.
3. Saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez pour votre Supercard ID et le mot de passe qui y est associé.
4. Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe, cliquez sur l’icône Infos et, une fois sur le site de la Coop, cliquez sur «Mot de passe oublié?» et suivez les étapes.

1. Ouvrez l’app Migros et appuyez sur «Portemonnaie».
2. Sélectionnez «Paiement mobile».
3. Définissez un code.
4. Appuyez sur «Ajouter un moyen de paiement», sélectionnez «TWINT» et appuyez sur «Suivant».
5. Sélectionnez «UBS TWINT», connectez-vous à UBS TWINT et appuyez sur «Enregistrer» – et voilà, c’est fait.