Oui, vous pouvez utiliser UBS TWINT avec plusieurs appareils et changer d’appareil sans vous réinscrire, à condition de télécharger l’app sur l’autre appareil et de vous identifier avec le compte déjà existant. Les données de compte UBS TWINT restent toujours les mêmes (numéro de téléphone mobile donné lors de l’inscription, codes de paiement, ainsi que compte de débit et de crédit).

UBS TWINT est maintenant disponible à l’international sur les app stores iOS et Google Play.

Sélectionner le pays dans l’app store*

Apple App Store

1. Ouvrez l’App Store et faites défiler la page pour descendre de «Highlights » à «S’identifier».
2. Confirmez «Utiliser mon Apple ID», puis saisissez votre Apple ID et votre mot de passe.
3. Appuyez sur votre Apple ID, puis sur «Afficher l’Apple ID» ou «Afficher le compte».
4. Allez sur la fonction «Pays / région» et sélectionnez «Changer de pays ou de région».
5. Acceptez les conditions Apple.
6. Choisissez un moyen de paiement et indiquez vos données de paiement / votre adresse de facturation.
7. Et voilà!

Google Play Store

1. Ouvrez le Google Play Store.
2. Ouvrez le menu, l’onglet Compte, puis Pays et Profil.
3. Sélectionnez le pays pour lequel vous souhaitez ajouter un compte.
4. Suivez les instructions sur l’écran pour ajouter un moyen de paiement pour le pays sélectionné.
5. Et voilà!

* Veuillez noter que les articles achetés dans le Store du pays précédent ne sont plus affichés dans la section «Achats». Notre service client reste à votre disposition pour toute autre question.

Si le smartphone a été perdu ou volé, le compte UBS TWINT doit être immédiatement bloqué. Étant donné que l’app est protégée par un code, cela offre une première protection contre les utilisations frauduleuses. Contactez immédiatement la hotline UBS TWINT pour clôturer le compte TWINT. Pour ce faire, préparez les données de votre téléphone mobile et votre moyen de paiement (Compte UBS, carte de crédit ou prépayée).

Pour supprimer ou bloquer votre compte TWINT, veuillez vous adresser à notre service-clients, au 0848 000 373. Veuillez noter qu’en cas de suppression du compte, toutes les informations enregistrées dans TWINT sont supprimées et les opérations en cours, annulées.

Enregistrement avec une carte de crédit comme mode de paiement

1. Pour votre toute première inscription, sélectionnez le champ «Nouvel utilisateur» et assurez-vous que votre smartphone est bien connecté à internet.
2. Indiquez vos vrais prénom et nom.
3. Vous devez accepter les conditions d’utilisation pour poursuivre le processus.
4. Indiquez votre numéro de téléphone mobile suisse. Le code d’activation vous sera ensuite envoyé par SMS à ce numéro. Veillez à bien saisir tous les chiffres correctement (+41 7X XXX XX XX).
5. Après réception du SMS, saisissez le code d’activation.
6. Saisissez votre numéro de compte de crédit (IBAN d’un compte suisse) et confirmez la saisie. L’argent que vous recevrez via TWINT sera crédité sur ce compte.
7. Lorsque vous sélectionnez une carte de crédit ou prépayée comme moyen de paiement, veillez à saisir correctement les détails de la carte de crédit: tous les chiffres du numéro, la bonne date d’expiration et le bon code de sécurité (au verso de la carte de crédit).
8. Créez un code de paiement à 6 chiffres (Passcode) et mémorisez-le. Vous en aurez besoin à chaque fois que vous vous connecterez.
9. C’est parti!

Si vous vous inscrivez avec la carte de crédit d’une banque tierce, il est, en outre, nécessaire de vous identifier avec une pièce d’identité officielle.

Enregistrement avec un compte UBS et avec une carte de crédit UBS comme mode de paiement (limite plus élevée)

1. Pour votre toute première inscription, sélectionnez le champ «Nouvel utilisateur» et assurez-vous que votre smartphone est bien connecté à internet.
2. Saisissez votre numéro de contrat Digital Banking.
3. Sélectionnez votre carte de crédit comme moyen de paiement, et profitez des points KeyClub, ou bien un Compte bancaire UBS.
4. Choisissez le compte sur lequel les paiements UBS TWINT seront crédités. Saisissez un nom d’utilisateur. Nous vous recommandons d’utiliser vos vrais prénom et nom.
5. Vous devez accepter les conditions d’utilisation pour poursuivre le processus.
6. Indiquez votre numéro de téléphone mobile suisse. Le code d’activation vous sera ensuite envoyé par SMS à ce numéro. Veillez à bien saisir tous les chiffres correctement (+41 7X XXX XX XX).
7. Après réception du SMS, saisissez le code d’activation.
8. Créez un code de paiement à 6 chiffres (Passcode) et mémorisez-le. Vous en aurez besoin à chaque fois que vous vous connecterez.
9. C’est parti!

Compte de crédit*:

Il est obligatoire d’avoir un compte personnel suisse auprès d’UBS ou d’une autre banque suisse.

Moyen de paiement:

Pour pouvoir virer de l’argent avec UBS TWINT, vous devez posséder soit, un Compte personnel UBS avec contrat de Digital Banking, soit une carte de crédit ou prépayée d’UBS ou d’une banque tierce. Il est malheureusement impossible d’enregistrer les comptes et cartes de crédit d’entreprise comme moyen de paiement.

Si vous enregistrez une Carte de crédit ou prépayée UBS, ou encore un Compte personnel UBS avec contrat de Digital Banking comme moyen de paiement, vous pourrez profiter d’une limite d’envoi et de réception plus élevée. Vous pourrez, en outre, collecter des points KeyClub en réglant vos achats dans les boutiques en ligne et en magasin, avec votre Carte de crédit ou prépayée UBS.

* Les comptes d’entreprise et comptes de très petites banques n’appartenant pas au réseau de la Swiss Payment Infrastructure (SIC) ne sont pas pris en charge.

Données de compte (IBAN) incorrectes

Veuillez vous assurer que votre compte est bien un compte bancaire ou postal suisse. Vous pouvez corriger l’IBAN au cours du processus d’inscription. Pour ce faire, revenez à l’étape précédente (cliquez en haut à gauche sur l’onglet «Retour») et actualisez votre saisie (saisissez un IBAN suisse correct).

Ce compte est déjà utilisé

Veuillez vérifier si votre IBAN a déjà été utilisé pour l’inscription sur une autre app TWINT et appelez le service-clients, au 0848 000 373.

Aucun compte bancaire disponible

Si vous ne possédez ni un compte postal, ni un compte bancaire suisse, vous ne pouvez malheureusement pas utiliser UBS TWINT.

Consultez les informations sur nos paquets de services bancaires – comptes et cartes à prix avantageux. Si vous sélectionnez un Compte UBS comme moyen de paiement, vous pourrez d'ailleurs profiter d’une limite de virement plus élevée.

Données de compte bancaire non valides

Veuillez vérifier si l’IBAN que vous avez enregistré est correct et si les critères suivants sont remplis:

• Compte bancaire suisse (quelle que soit la banque)
• Compte postal suisse
• Pas encore inscrit à une autre app TWINT

Seuls les Comptes de transaction UBS (compte personnel, compte courant personnel*) avec contrat de Digital Banking peuvent être utilisés comme moyen de paiement pour UBS TWINT. Vous trouverez le numéro de contrat Digital Banking sur le contrat qu’UBS vous a envoyé après l’ouverture du compte Digital Banking.

Si vous n’utilisez pas encore l’UBS Digital Banking, vous pouvez l’activer gratuitement et profiter de ce service, ainsi que d’une limite de virement plus élevée avec UBS TWINT.

* Il est malheureusement impossible d’enregistrer les comptes d’entreprise comme moyen de paiement.

Modifier le moyen de paiement avec contrat de Digital Banking

1. Ouvrez le menu en haut à droite et allez dans «Réglages».
2. «Modifier le moyen de paiement > Ajouter un moyen de paiement».
3. Cliquez sur «Avec contrat de Digital Banking»
4. Sélectionnez la carte de crédit que vous souhaitez renouveler en tant que moyen de paiement.

Modifier le moyen de paiement sans contrat de Digital Banking

1. Ouvrez le menu en haut à droite et allez dans «Réglages».
2. «Modifier le moyen de paiement > Ajouter un moyen de paiement».
3. Cliquez sur «Sans contrat de Digital Banking»
4. Saisissez les données de carte de crédit correspondantes.

Modifier le numéro de téléphone mobile:

La modification du numéro de téléphone mobile est actuellement impossible. La seule possibilité de changer de numéro de téléphone mobile consiste à supprimer votre compte UBS TWINT actuel et à vous réinscrire.

Numéro de téléphone mobile inutilisable:

Numéro non valide

UBS TWINT n’accepte que les numéros de téléphone mobile suisses. Le système vérifie si le numéro est au format de téléphone mobile: +41 7X XXX XX XX.

Ce numéro est déjà utilisé

Veuillez vérifier si votre numéro de téléphone mobile a déjà été utilisé pour la création d'un autre compte TWINT et appelez la hotline UBS TWINT.

Mauvais numéro de téléphone mobile

Le code d’activation est envoyé par SMS au numéro de téléphone mobile avec lequel vous vous êtes inscrit-e à UBS TWINT. Veuillez vérifier si vous avez saisi votre numéro de téléphone mobile suisse correctement (+41 7X XXX XX XX). Pour ce faire, revenez à l’étape précédente en cliquant en haut à gauche sur l’onglet «Retour» et actualisez votre saisie (avec le bon numéro). Si le problème persiste, veuillez vous adresser à l’assistance.

Pas de connexion internet

En l’absence de connexion internet, il est impossible de récupérer et d’envoyer le code d’activation. Assurez-vous que votre smartphone est connecté à internet et demandez un nouveau code d’activation. Si le problème persiste, veuillez contacter la hotline au 0848 000 376.

Pas de connexion réseau

Assurez-vous d’avoir une connexion réseau suffisante (opérateur réseau) pour pouvoir recevoir le SMS. Si le problème persiste, veuillez contacter l’assistance, au 0848 000 373.

Réception du code d’activation bloquée par les paramètres de l’iPhone

1. Ouvrez les paramètres et appuyez sur «Notifications».
2. Sélectionnez la rubrique «Notifications» dans le menu.
3. Assurez-vous que le bouton «Filtrer les expéditeurs inconnus» est désactivé.
4. Vérifiez qu'aucun expéditeur dont le blocage pourrait entraver la réception du code d’activation n'est enregistré dans la rubrique «Bloqué».

Modifier le Passcode

1. Allez sur «Créer un nouveau Passcode ».
2. Saisissez le code de réinitialisation. Il vous a été envoyé par SMS au numéro de téléphone mobile enregistré. Vérifiez que ce dernier a bien été saisi correctement et n’oubliez pas que l’envoi du code par SMS peut prendre quelques minutes (selon votre connexion internet).
3. Pour confirmer, entrez les 4 derniers chiffres de votre compte de crédit (IBAN) et confirmez la saisie.
4. Vous pouvez maintenant créer un nouveau Passcode.

Réinitialisation du Passcode bloquée

Avec UBS TWINT, si la réinitialisation de votre compte est bloquée, vous ne pouvez pas y procéder par vous-même. Vous devez supprimer votre compte et vous réinscrire avec un nouveau compte. Pour ce faire, veuillez appeler la hotline UBS TWINT au 0848 000 373.

Dans UBS TWINT, vous pouvez enregistrer plusieurs Comptes et Cartes de crédit UBS. Avant de confirmer un paiement via TWINT, vous avez ensuite la possibilité de choisir le moyen de paiement correspondant.

Voici comment ajouter de nouveaux moyens de paiement:

1. Connectez-vous à l’app UBS TWINT
2. Allez dans le menu > Paramètres > Changer de moyen de paiement
3. Cliquez sur «Ajouter un moyen de paiement» et donnez votre numéro de contrat Digital Banking
4. Après l’authentification supplémentaire, vous pouvez soit ajouter d’autres moyens de paiement, soit profiter aussitôt de la toute nouvelle souplesse de votre processus de paiement.
   

Remarque: pour pouvoir aussi changer de moyen de paiement lorsque le montant est inférieur à 40 francs, allez dans Paramètres > Validation de paiement automatique et désactivez-la.

Pour augmenter votre limite, il vous faut un contrat UBS Digital Banking. L’inscription se fait directement via l’app UBS Access. Voici comment:

1. Téléchargez l’app UBS Access sur votre smartphone. Cliquez ici pour lancer le téléchargement
2. Démarrez l’app UBS Access et, sous le champ de saisie du numéro de contrat, sélectionnez «Je ne possède qu’une Carte de crédit UBS et je souhaite utiliser l’app UBS Access pour mes achats en ligne».
3. Suivez les instructions jusqu’à ce que l’app UBS Access soit activée.

Avec cette inscription, votre carte est aussi inscrite d’office au nouveau protocole gratuit d’achats sécurisés en ligne 3-D Secure. En savoir plus sur 3-D Secure.

Dès que l’app UBS Access est activée, vous pouvez enregistrer votre carte de crédit dans UBS TWINT via l’app UBS Access et profiter des avantages suivants:

• Ajouter un moyen de paiement UBS directement depuis le Digital Banking
• Augmenter la limite de dépenses de 500 CHF à 5000 CHF

En outre, vous obtenez l’accès à l’UBS E-Banking et à l’app UBS Mobile Banking, qui contiennent des informations utiles sur votre carte.

Afin de faire toute la lumière sur une erreur le plus rapidement possible, il existe deux solutions, selon le type de paiement:

En cas de paiement à une personne (envoi):

• Si le montant que vous avez envoyé n’arrive pas: contactez directement le bénéficiaire de l’argent et demandez-lui si son compte TWINT est toujours actif sous le numéro utilisé. Il est possible qu’il ait déjà eu un compte TWINT auprès d’une autre banque ou auprès de Prepaid TWINT, qui fonctionne toujours comme compte bénéficiaire par défaut. Il se peut que cela remonte à des années et que l’app ait déjà été supprimée. Toutefois, cela ne signifie pas que le compte TWINT a été supprimé. Par conséquent, demandez au bénéficiaire de télécharger à nouveau l’ancienne app TWINT, de se connecter et de vérifier si le montant a été crédité sur son compte.
• En cas de virement vers un mauvais numéro: essayez de contacter la personne qui utilise le numéro utilisé. La meilleure chose à faire est de demander le remboursement de l’argent. Si la personne ne rembourse pas l’argent, veuillez le signaler à la police. Elle pourra découvrir qui est enregistré sous ce numéro et vous aider à récupérer votre argent. UBS et le réseau TWINT ne peuvent fournir des informations ici qu’à la demande de la police (secret bancaire).

Dans le cas d’un paiement d’une personne (réception):

• Si le montant n’est pas reçu: vérifiez dans votre app UBS TWINT quel compte de crédit vous avez enregistré. Si vous voyez le virement dans l’app UBS TWINT, l’argent sera crédité exactement sur ce compte. Si vous ne voyez pas le virement, il se peut que l’argent soit allé sur un autre (ancien) compte TWINT que vous avez utilisé dans le passé. Vérifiez cette app TWINT de la banque précédente et le compte de crédit qui y est renseigné. Si vous voyez le montant dans votre app UBS TWINT mais pas sur votre compte, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Pour un paiement en magasin ou en ligne:

• Contactez directement le magasin ou la boutique en ligne et demandez une vérification du flux de trésorerie. Les gérants peuvent généralement vous aider directement et déclencher un remboursement via TWINT. Si ces mesures n’aboutissent pas, veuillez contacter le service d’assistance et appeler la ligne téléphonique UBS TWINT. Toutefois, nous ne pouvons vous aider qu’indirectement en effectuant également une enquête auprès du commerçant par l’intermédiaire de TWINT AG. Malheureusement, il faudra peut-être quelques semaines avant qu’une décision ne soit prise ici. Notre service clientèle est à votre disposition pour toute question complémentaire.

Notre service clientèle est à votre disposition pour toute question complémentaire.

Processus de paiement Beacon

1. Activez le Bluetooth pour payer en caisse (Beacon).
2. Si vous êtes encore sur l’écran d’accueil, vous pouvez effleurer le Beacon TWINT avec votre smartphone pour établir une connexion.
3. Lorsque vous cliquez sur «payer maintenant», un signal plus fort est émis jusqu’à un mètre de distance. Vous pouvez ainsi établir la connexion de plus loin.
4. Si cela n’a pas fonctionné, sur l’écran suivant, vous avez encore la possibilité de maintenir votre smartphone directement sur le Beacon ou de renforcer de nouveau le signal en appuyant sur «Déclencher le paiement».
5. Une fois la connexion établie, les données du commerçant, ainsi que le montant, sont téléchargés; vous pouvez ensuite payer en faisant glisser votre doigt sur «slide to pay».
   
   

Cas particulier: Android (à partir de la version 6)

• Android 6 et versions ultérieures: en plus du Bluetooth, vous devez aussi activer votre service de géolocalisation. Vous le trouverez dans vos paramètres ou en faisant simplement glisser le menu supérieur vers le bas. À cela s’ajoute le fait que vous devez autoriser l’app UBS TWINT à accéder à votre position, pour pouvoir établir une connexion avec le Beacon. Lorsque vous cliquez sur «payer maintenant» ou sur «Déclencher le paiement», une fenêtre pop-up qui vous demande d’autoriser UBS TWINT à accéder à votre position s’affiche. Si elle ne s'affiche pas, suivez ces étapes pour partager votre position avec UBS TWINT: Paramètres -> sélectionner Apps -> sélectionner UBS TWINT -> sélectionner Autorisations -> activer l’accès à la position.
• Pour toutes les versions, l’erreur suivante survient encore lorsque:
• En démarrant l’app, l’utilisateur d’Android refuse à UBS TWINT l’autorisation d’accéder à sa position (le Bluetooth est désactivé).
• L’utilisateur souhaite payer au Beacon, mais refuse à nouveau l’autorisation.
• L’écran «Activer le Bluetooth» s'affiche et l'utilisateur l’active –> L’écran ne disparaît pas, comme il le devrait normalement.
• Solution: autorisez l’app à accéder à votre position, comme décrit ci-dessus. Vous pourrez ensuite payer au Beacon.

1. Ouvrez l’app Migros et appuyez sur «Portemonnaie».
2. Présentez en caisse le code QR Cumulus affiché ou scannez-le vous-même si vous êtes à une caisse automatique.
3. Sélectionnez «Paiement mobile» et saisissez votre code ou identifiez-vous via Touch ID, Face ID, empreinte digitale ou biométrique.
4. Sélectionnez «TWINT» et présentez en caisse le code de paiement affiché ou scannez-le vous-même si vous êtes à une caisse automatique.

Sur certains parkings, vous pouvez payer les frais de stationnement directement via l’app TWINT. Cela fonctionne sur tous les parcmètres signalés par un autocollant TWINT (ou un code QR Parkingpay à Zurich).

Remarque: sur les parkings (couverts ou non) équipés d’une caisse automatique centrale, cette fonction n’est malheureusement pas encore disponible.

1. Avec l’app UBS TWINT, scannez le code QR apposé au parcmètre. Lors de la première utilisation, vous devez, en plus, saisir le numéro d’immatriculation de votre véhicule.
2. Maintenant, choisissez la durée de stationnement directement dans l’app TWINT et confirmez le paiement en appuyant au milieu du rond.
3. Le temps de stationnement payé peut être interrompu à tout moment dans l’app, même avant d’être écoulé.
   

Le mieux dans tout ça: le montant de la différence vous est directement remboursé via l’app TWINT.

Vous trouverez un aperçu des parkings participants ici: https://www.twint.ch/parking/. Retrouvez d’autres réponses aux questions concernant le parking ici: FAQ TWINT parking

Envoyer de l’argent:

Oui, vous pouvez envoyer de l’argent à des amis qui n’utilisent pas encore UBS TWINT, mais ils doivent ensuite s’inscrire pour que l’argent leur soit crédité. Après avoir saisi le montant souhaité et ajouté un message (en option), vous pouvez inviter la personne à utiliser l’app via SMS. Si le bénéficiaire ne s’inscrit pas dans un délai de 4 jours, le paiement en suspens est automatiquement annulé.

Demander de l’argent:

Oui, vous pouvez demander de l’argent à des amis qui n’utilisent pas encore UBS TWINT. Après avoir saisi le montant souhaité et ajouté un message (en option), vous pouvez inviter la personne à utiliser l’app via SMS. Si l’autre personne ne s’inscrit pas dans un délai de 7 jours, l’ordre en suspens est automatiquement annulé.

Contact invisible

Ce problème survient lorsque vous n’avez pas autorisé UBS TWINT à accéder à vos contacts. Pour que cet accès soit garanti, vous devez autoriser UBS TWINT à accéder à vos contacts dans les paramètres des applications de votre appareil.

Les données sont, bien entendu, traitées en toute confidentialité.

Numéro non valide

UBS TWINT autorise uniquement les bénéficiaires ayant un numéro de téléphone mobile suisse valide, au format: +41 7X XXX XX XX.

Si vous avez demandé de l’argent à quelqu’un par erreur, cette personne peut refuser la demande.

Si quelqu’un s’est trompé de montant, vous pouvez tout simplement renvoyer l’argent, via la fonction «Envoyer».

Pour des raisons de sécurité, les limites suivantes s’appliquent:

Limite d’envoi

• Avec débit sur un Compte UBS: 5000 CHF (30 jours glissants)
• Avec débit sur une Carte de crédit ou prépayée UBS avec authentification via l’app UBS Access / Access Card Reader: 5000 CHF (30 jours glissants)
• Avec débit sur une Carte de crédit ou prépayée UBS sans authentification via l’app UBS Access / Access Card Reader: 500 CHF (30 jours glissants
• Avec débit sur une carte de crédit ou prépayée d’un prestataire tiers: 500 CHF (30 jours glissants) et 5000 CHF (année glissante) après identification réussie (0 CHF auparavant)
  

Remarque: vous pouvez envoyer 3000 CHF max. par paiement à un particulier.

Limite de réception

• Avec débit sur un Compte, une Carte de crédit ou prépayée UBS: 4000 CHF (30 jours glissants)
• Avec débit sur une carte de crédit ou prépayée d’un prestataire tiers: 1000 CHF (30 jours glissants) et 5000 CHF (année glissante) après identification réussie (0 CHF auparavant)
  
  

Comment augmenter la limite?

Les utilisateurs d’UBS TWINT ayant enregistré une Carte de crédit UBS comme moyen de paiement, peuvent disposer d’une limite de réception plus élevée, soit 4000 CHF.

Les utilisateurs d’UBS TWINT se servant d’un Compte UBS avec contrat de Digital Banking comme moyen de paiement, peuvent désormais aussi profiter de la limite d’envoi plus élevée, de 5000 CHF.

Problème avec le compte de débit

Il se peut que votre compte de débit enregistré soit à l’origine du problème. Vous pouvez être confronté aux problèmes suivants:

Carte de crédit ou prépayée

La carte de crédit a expiré. Si la date d’expiration est encore lointaine (dans un mois au moins), veuillez contacter l’Assistance UBS TWINT au 0848 000 373 pour clarifier la situation.

Compte UBS

• Le Compte UBS a été supprimé.
• L’UBS Digital Banking n’a pas été activé.
• Le Compte UBS a été bloqué.

Solde trop bas

Vérifiez si le solde de votre compte de débit est suffisamment élevé pour que le paiement puisse être exécuté.

Assurez-vous qu’il y ait assez d’argent sur votre Compte ou votre Carte prépayée UBS et vérifiez si, éventuellement, vous avez atteint la limite de votre carte de crédit, puis réessayez.

Le bénéficiaire vous a bloqué-e

Si le bénéficiaire du montant utilise une autre app TWINT que celle d’UBS, il peut vous bloquer. Si vous avez été bloqué-e par quelqu’un, vous ne pouvez pas virer d’argent à cette personne. Le mieux est de contacter directement le bénéficiaire, car il est le seul à pouvoir annuler le blocage. Avec UBS TWINT, il est impossible de bloquer d’autres personnes.

Compte bénéficiaire bloqué

Si le compte UBS TWINT du bénéficiaire a été bloqué, vous ne pouvez pas virer d’argent à cette personne. Seul le bénéficiaire peut réactiver son compte UBS TWINT. Si le bénéficiaire ne s’inscrit pas dans un délai de 4 jours, le paiement en suspens est automatiquement annulé.

Bénéficiaire non inscrit

Si le bénéficiaire n’est pas encore inscrit à TWINT, vous pouvez l’inviter par SMS à utiliser l’app. Si le bénéficiaire ne s’inscrit pas dans un délai de 7 jours, le paiement en suspens est automatiquement annulé.

Les paiements déjà exécutés ne peuvent plus être annulés. Si vous avez envoyé de l’argent à quelqu’un par erreur ou si vous vous êtes trompé de montant pour votre virement, vous pouvez demander au bénéficiaire de vous renvoyer l’argent. Il vous suffit pour cela d’utiliser la fonction «Demander».

Si le paiement est encore en suspens car le bénéficiaire ne s’est pas encore inscrit à TWINT, vous pouvez tout simplement abandonner le paiement. Pour ce faire, allez sur les mouvements et cliquez sur le paiement en suspens que vous souhaitez annuler. Cliquez sur «Abandonner» pour annuler le paiement.

Le délai de crédit de l’argent sur votre compte dépend du compte de crédit enregistré:

• Si un Compte UBS avec contrat de Digital Banking a été indiqué comme compte de crédit, l’argent est immédiatement crédité les jours ouvrables.
• Dans tous les autres cas, le virement est exécuté le lendemain (comme pour un paiement via l’E-Banking).
• Changez de compte maintenant et, en tant que client UBS avec contrat de Digital Banking, profitez d’une limite d’envoi plus élevée et de virements en temps réel.
  

Cette mesure permet de protéger vos finances. Pour la plupart des paiements, l'authentification via le mot de passe TWINT ou les données biométriques est suffisante. Certains paiements nécessitent à présent un facteur d'authentification supplémentaire: l’Access app. 

Important: pour des raisons de sécurité, vous ne disposez que de 30 secondes pour confirmer tous les paiements TWINT que vous effectuez via l'app Access. 

Vous n’avez pas encore l’Access App?

Dans ce cas, téléchargez-la sur l’App Store ou sur le Google Playstore. Cliquez ici pour lancer le téléchargement:

1. Important, si vous avez souscrit à plusieurs contrats UBS Digital Banking:
   configurez l’Access App avec le contrat auquel couvrant les moyens de paiement que vous avez enregistrés dans TWINT.
2. Vous avez déjà installé l’app Access?
   Assurez-vous que le contrat de Digital Banking régissant les moyens de paiement dans l’Access App soit activé. Pour cela, ouvrez l’Access App et allez dans «Réglages». Vous pouvez ajouter le contrat Digital Banking correspondant sous «Gérer les autorisations d’accès».
3. Vous utilisez une carte de crédit d’une autre banque qu’UBS?
   Si c’est le cas, vous ne pouvez effectuer aucun paiement d’un montant supérieur à 500 francs. Si vous souhaitez augmenter votre limite, vous pouvez en apprendre plus ici:

Les SMS à des fins de marketing peuvent être désactivés, en envoyant le message STOP TWINT au 5555.

Dans l’app:

1. Dans le menu, cliquez sur l’onglet «Cartes clients».
2. Sélectionnez «Ajouter», puis la Supercard Coop.
3. Saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez pour votre Supercard ID et le mot de passe qui y est associé.
4. Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe, cliquez sur l’icône Infos et, une fois sur le site de la Coop, cliquez sur «Mot de passe oublié?» et suivez les étapes.

1. Ouvrez l’app Migros et appuyez sur «Portemonnaie».
2. Sélectionnez «Paiement mobile».
3. Définissez un code.
4. Appuyez sur «Ajouter un moyen de paiement», sélectionnez «TWINT» et appuyez sur «Suivant».
5. Sélectionnez «UBS TWINT», connectez-vous à UBS TWINT et appuyez sur «Enregistrer» – et voilà, c’est fait.

Les notifications Push nécessitent une connexion internet active; vous devez être connecté-e soit, à un réseau Wi-Fi, soit à un réseau haut débit (3G, 4G, 5G, LTE). En outre, les nombreux systèmes d’exploitation Android présentent des facettes très différentes. Il se peut que certains types d’appareils bloquent directement les notifications Push et autorisent par défaut les autres notifications des apps. Sur certains appareils Android, le mode d’économie d’énergie bloque automatiquement les notifications Push. Les solutions suivantes devraient vous aider à annuler ce blocage:

1. Allez dans les paramètres de l’appareil. Puis allez dans les paramètres d’optimisation (ces paramètres diffèrent selon les appareils et peuvent aussi s’appeler auto-launch, auto-start, app auto-start, start-up manager, auto-start manager, app optimisation, protected apps ou background app management). Supprimez l’app UBS TWINT de la liste des apps optimisées. Autorisez l’app UBS TWINT à bloquer l’optimisation du système d’exploitation, en la mettant sur la liste des apps protégées.
2. Allez dans les paramètres de l’appareil et, dans le gestionnaire de notifications, autorisez l’app UBS TWINT à déclencher les notifications. Activez aussi «Afficher en priorité» pour l’app UBS TWINT.
3. Allez dans les paramètres de l’appareil. Puis allez dans les paramètres des apps et sélectionnez l’app UBS TWINT. Autorisez l’app UBS TWINT à continuer de s’exécuter, même lorsque l’écran est éteint.
4. Allez dans les paramètres de l’appareil et, dans le gestionnaire de batterie, ajoutez l’app UBS TWINT à la liste des apps protégées.

Remarque: les étapes de ces processus dépendent fortement de chaque appareil. Nous vous recommandons d’utiliser ces informations comme point de départ.