Image: UBS

Le fait qu’en 2020, un nombre nettement plus élevé que jamais de clients aient utilisé UBS Digital Banking peut s’expliquer par les circonstances exceptionnelles. Il convient toutefois de noter que l’ancienne répartition classique par âge de l’utilisation d’Internet a été rompue: désormais, les clients plus âgés considèrent eux aussi les offres en libre-service d’UBS sur Internet comme un service bienvenu et naturel. Pour UBS, c’est la confirmation de son ambition d’étendre encore Digital Banking, de l’outil de transaction pour les opérations bancaires quotidiennes à une plateforme complète pour les services financiers de toutes sortes.

Des informations et un suivi à tout moment

Vous pouvez déjà ouvrir vous-même un compte de prévoyance 3a avec les instructions de placement correspondantes dans UBS E-Banking via votre ordinateur ou dans l’app UBS Mobile Banking via votre smartphone. Le libre-service dans le domaine de la prévoyance est en constante expansion: Digital Banking vous fournit une base de décision, afin que vous puissiez faire le bon choix pour le 3e pilier, UBS Vitainvest vous permet de suivre les rendements du fonds de placement, et un service vous rappelle les échéances et les montants maximums si vous le souhaitez. C’est un autre avantage de la numérisation en cours. Les clients reçoivent les informations pertinentes sur leur situation individuelle en matière de prévoyance au moment opportun.

Le conseil commence sur Internet

Aujourd’hui, les clients sont en contact numérique avec UBS en moyenne deux fois par semaine, le plus souvent via un smartphone. Ainsi, une grande partie de la relation a migré vers Internet. UBS vous offre donc davantage de conseils par ce biais, ainsi que la possibilité de prendre vous-même les mesures souhaitées. Et quand vous en avez besoin, vous pouvez passer sans problème du numérique au conseil individuel, que ce soit sur place ou par visioconférence. Cela nous permet de répondre encore mieux à vos besoins individuels lors d’un entretien personnel et de vous expliquer les conseils fournis dans le cadre d’UBS Digital Banking.

D’abord la sécurité, ensuite le confort

L’intelligence artificielle ainsi que l’apprentissage automatique contribuent à toujours davantage de sécurité numérique dans la mesure où nos systèmes, en vérifiant constamment les processus, détectent en permanence et de manière autonome si l’utilisation correspond ou non à votre biométrie comportementale, c’est-à-dire votre comportement d’utilisation et de transactions. Si tel n'est pas le cas, vous recevez automatiquement un message et vous pouvez nous contacter immédiatement s’il s’agit d’une utilisation abusive. Un exemple d’anomalie détectée par le système pourrait être une tentative de connexion à UBS Digital Banking via un nouvel appareil ou depuis un autre pays.

La revendication d’UBS d’être la première banque numérique comprend également la combinaison du principe de sécurité maximale et de l’offre d’un niveau de confort maximal aux clients. Par exemple, certains clients trouvent désormais compliquée la combinaison de l’Access Card et du lecteur de carte, qui est toujours nécessaire pour des transactions individuelles dans UBS E-Banking. Depuis peu, grâce à l’app UBS Access et à des composants complémentaires, tels que la prévention et les paramètres de sécurité personnelle, il est possible d’associer le confort à une sécurité optimale. Au moins pour la majorité de ceux qui utilisent des smartphones adaptés, l’Access Card n’est plus nécessaire.

Du besoin du client au produit

De nombreux clients d’UBS ont beau posséder plusieurs cartes de crédit, ils dépendent de moins en moins d’une carte physique, car ils effectuent principalement des paiements numériques. La réponse à ce besoin est la carte de crédit virtuelle, qui sera introduite cette année.

Outre le fait qu’elle ne prenne pas de place dans votre portefeuille, elle vous offre d’autres avantages: la fabrication d’une carte plastique étant inutile, c’est un bon choix tant sur le plan écologique qu’économique. De même, le remplacement coûteux d’une carte perdue appartient au passé. La carte de crédit virtuelle peut être émise directement dans UBS Digital Banking et tout aussi facilement enregistrée dans ce que l’on appelle des «wallets» ou dans l’app UBS TWINT. Par ailleurs, les «wallets» numériques Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay ou Mobile Pay de l’app UBS Mobile Banking sont recommandés pour les paiements sans contact dans le monde entier: plus besoin de sortir votre carte de crédit de votre portefeuille à la caisse ou d’enregistrer les détails de votre carte de crédit dans une boutique en ligne.

Digital Banking en un coup d’œil

Vous souhaitez en savoir plus sur UBS E-Banking ou sur l’app UBS Mobile Banking? Vous avez des questions sur les applications, la sécurité ou le libre-service? Nous avons tout regroupé sur notre site UBS Digital Banking.