Al giorno d'oggi le offerte digitali di tutti i tipi sono molto amate dalle persone dai 65 anni in su: tre quarti degli anziani utilizzano servizi online, quasi il doppio rispetto al 2010, e due terzi possiedono tablet o smartphone. Le persone anziane che non usano alcun servizio online ora sono la minoranza e di solito hanno più di 80 anni.
Anche gli anziani apprezzano sempre di più i vantaggi di Digital Banking. Mentre nel 2009 solo il 40% delle persone con più di 65 anni lo utilizzava, nel 2020 questa percentuale è aumentata in tutta la Svizzera fino a circa il 60%.
Assistenza nel superare i primi ostacoli
Assistenza nel superare i primi ostacoli
In partecipanti dello studio Digital Seniors 2020 del Centro di Gerontologia dell'Università di Zurigo è stato chiesto, tra le altre cose, perché non utilizzano o non utilizzano ancora determinati servizi su Internet. Le risposte più frequenti sono state: le difficoltà nell'usare e nell'apprendere come funzionano tali servizi, le preoccupazioni sulla sicurezza, la mancanza di supporto e l'assenza di vantaggi.
Nel Digital Banking, di solito sono i primi ostacoli, anche se semplici da superare, che impediscono agli anziani di farne uso: Digital Banking è davvero sicuro? Cosa succede se commetto un errore? Sono in grado di utilizzarlo? Tuttavia, una volta superati questi scogli, solitamente le persone scoprono che non è così difficile e che è molto più sicuro che avere con sé una gran quantità di contanti.
Per questo motivo UBS offre in tutta la Svizzera le "Sessioni interattive sul Digital Banking", alle quali le persone di una certa età possono registrarsi gratuitamente, se lo desiderano anche con accompagnatori. In gruppi piccoli e facili da gestire, gli esperti e le esperte di UBS presentano i vantaggi delle applicazioni digitali in modo dettagliato e facilmente comprensibile, forniscono preziosi consigli sulla sicurezza e rispondono alle domande dei partecipanti. In questo modo, essi vengono condotti passo dopo passo nel mondo digitale a un ritmo a loro appropriato. A proposito: naturalmente, gli eventi si svolgono nel rigoroso rispetto degli attuali piani di protezione relativi al COVID.
I vantaggi più apprezzati dagli anziani
I vantaggi più apprezzati dagli anziani
Le persone di una certa età che superano la paura e i primi ostacoli apprezzano particolarmente i seguenti vantaggi.
- Poter controllare i pagamenti in entrata in qualsiasi momento: è già stato pagato l'affitto? La cassa malati ha già inviato il pagamento?
- Ordinare valute estere direttamente da casa per il prossimo viaggio all'estero.
- Non dover più prelevare grandi quantità di contanti e portarle con sé dalla banca alla posta o a un'altra banca.
- Non è più necessario archiviare documenti cartacei in cartelle ingombranti. Il Digital Banking offre una panoramica completa. Con l'applicazione UBS Safe i documenti possono essere conservati anche per un tempo indefinito. E se lo si desidera, la documentazione digitale può anche essere salvata localmente sul computer e stampati.
- Impossibile inserire dati sbagliati nel bonifico: in base al numero di riferimento, il sistema riconosce, ad esempio, se un numero di conto è stato digitato in modo errato. E quando si effettua un pagamento a un nuovo destinatario, occorre confermare nuovamente il trasferimento.
- Le fatture possono essere facilmente saldate con lo smartphone anche senza dover digitare le informazioni di pagamento in quanto basta direttamente scansionare il codice QR o il numero di riferimento sulla polizza di versamento.
Il Digital Banking offre molti altri vantaggi, come ad esempio i bonifici gratuiti all'interno della Svizzera. Inoltre, le persone di una certa età che usano senza problemi il Digital Banking di solito riescono ad avvalersi di servizi comparabili su Internet come lo shopping online o la prenotazione di viaggi. In questo modo, entrano in contatto con le innovazioni tecniche che al giorno d'oggi sono importanti nella vita quotidiana.
Consigli per chi è alle prime armi
Consigli per chi è alle prime armi
A chi sta ancora imparando, UBS consiglia di impostare notifiche e limiti per i bonifici. In questo modo, i clienti rimangono aggiornati su tutto ciò che accade in Digital Banking via e-mail, SMS o messaggi push e possono controllarlo in tutta tranquillità. Conviene anche bloccare i Paesi per i pagamenti online verso cui di solito non si effettuano bonifici. Se necessario, il blocco può essere revocato in qualsiasi momento. In generale, è più facile effettuare i pagamenti ricorrenti tramite addebito diretto o fattura elettronica (eBill), in quanto quest'ultima non deve più essere registrata, ma solo controllata e autorizzata. Chi ha configurato Digital Banking non può più farne a meno.
