header.search.error
En un clic, la nouvelle trottinette est devant la porte. Les boutiques en ligne poussent parfois les enfants à trop acheter. Découvrez comment aider votre enfant à commander en ligne en toute sécurité et à éviter le piège de l’endettement.
Peu importe qu’il s’agisse de chaussures de football, de chaussettes personnalisées ou de masques pour le visage: les achats en ligne font aujourd’hui partie du quotidien et vont de soi pour les enfants. Souvent, les enfants du degré primaire et du degré secondaire font déjà des achats sur ordinateur ou téléphone portable. Il est donc important que les parents y réfléchissent: en effet, lorsque les enfants paient à la caisse en magasin, ils développent un tout autre rapport au prix des choses et y réfléchissent peut-être à deux fois avant d’acheter. Les paiements en ligne peuvent altérer ce rapport à l’argent. Alors augmente le risque que les enfants dépensent plus qu’ils ne peuvent se permettre, voire qu’ils tombent dans le piège de l’endettement.
Même si, en tant que parent, on préférerait parfois recourir à l’interdiction pure et simple des achats en ligne : donner des explications à ses enfants et les accompagner s’avèrent souvent plus efficace à long terme pour les protéger des pièges financiers que d’interdire purement et simplement les achats en ligne.
A partir du moment où un enfant a son premier téléphone portable ou découvre les réseaux sociaux, il devient essentiel de l’informer sur les achats en ligne.
Les achats en ligne présentent de nombreux avantages: il est plus facile de comparer les prix, le choix est bien plus vaste qu’en magasin et tout se fait à toute heure, confortablement depuis son canapé.
Le paiement est également simple. Avec TWINT, sur facture ou par carte de crédit, on fait ses achats en quelques clics. Parfois même sans avoir d’argent sur son compte au moment de l’achat. Mais cette facilité peut aussi pousser à commander plus que nécessaire. D’autant plus que la publicité et les influenceuses et influenceurs sur les réseaux sociaux augmentent fortement l’incitation à l’achat surtout chez les adolescents.
A cela s’ajoutent d’autres risques: des frais cachés comme les frais de livraison ou de douane, des faux sites qui ne livrent jamais la marchandise payée, ou encore des contrôles d’âge insuffisants.
En principe, les jeunes de moins de 18 ans ne peuvent pas conclure de contrats importants sans l’accord de leurs parents ou tuteurs. Toutefois, les adolescents capables de discernement peuvent effectuer eux-mêmes des achats en ligne avec leur propre salaire ou argent de poche. En Suisse, il n’existe pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne. De nombreux commerçants proposent toutefois, de leur propre initiative, un droit de retour ou une garantie de remboursement. Les conditions et délais sont précisés dans les conditions générales de vente (CGV).
Conseil: dans la brochure «Compétences numériques»
de la plateforme «Jeunes et médias», vous trouverez des informations sur les points auxquels les parents doivent faire attention lors des achats en ligne et sur la manière dont ils peuvent accompagner utilement leurs enfants.
Les parents devraient accompagner leurs enfants pas à pas. Ils ne devraient leur transmettre des responsabilités que progressivement, afin que les enfants ne se sentent pas dépassés. Discutez ensemble de la façon de passer commande et de payer une facture.
Les cinq conseils suivants montrent comment vous pouvez renforcer de manière ciblée les compétences numériques de votre enfant lors des achats en ligne:
Les enfants apprennent le mieux lorsqu’ils peuvent vous observer et réfléchir avec vous. Impliquez donc volontairement votre enfant lorsque vous passez une commande en ligne. Réfléchissez à voix haute, en vous demandant par exemple:
En partageant vos réflexions avec votre enfant pendant le processus de commande, il développe une idée de ce à quoi ressemblent des décisions responsables lors d’achats en ligne. Ainsi, il apprend à faire preuve d’esprit critique avant de commander quelque chose en ligne.
Avant de passer commande, vérifiez ensemble le solde du compte ou le montant dans la tirelire. Demandez à votre enfant s’il a suffisamment d’argent pour payer les articles. Si votre enfant a déjà un compte à son nom, profitez-en pour vérifier ensemble le solde via l’E-Banking.
Réalisez ensemble le premier achat en ligne de votre enfant. Profitez de l’occasion pour comparer ensemble, par exemple, les prix, les délais de livraison et les règles de retour chez différents prestataires. Avant de finaliser la commande, examinez également en détail l’ensemble des coûts, y compris les frais d’expédition et les éventuels frais de douane. Expliquez ce que sont les conditions générales de vente (CGV), pourquoi il faut les accepter et dans quels cas il est possible de laisser certaines cases décochées en toute connaissance de cause.
Les enfants devraient aussi apprendre comment fonctionne un retour. Impliquez votre enfant lorsque vous n’avez pas commandé un vêtement à la bonne taille et que vous devez le renvoyer. Montrez-lui comment préparer un colis de retour et le déposer à la poste. Expliquez-lui qu’il n’est pas très judicieux de commander sans cesse des articles si c’est pour les renvoyer ensuite.
Faire des achats de manière responsable implique aussi d’examiner régulièrement dans quoi l’on a dépensé son argent. Regardez donc ensemble avec votre enfant les relevés de compte et demandez-vous, avec le recul, si les achats étaient judicieux. Ainsi, votre enfant apprend à évaluer ses dépenses et à reconnaître des schémas dans son propre comportement de consommation.
Il est utile que vous parliez ouvertement de vos propres erreurs. Racontez, par exemple, un achat en ligne que vous avez regretté et ce que vous feriez différemment aujourd’hui. Votre enfant comprendra ainsi que les erreurs sont normales et qu’on peut en tirer des leçons.
Les enfants doivent apprendre que commander en ligne est certes très pratique, mais que si quelque chose ne convient pas, il faut aussi rapporter le colis à la poste. Cela fait partie des responsabilités.
L’achat sur facture demande une attention particulière. Le produit est déjà là, mais l’argent n’a pas encore été versé. En raison de ce décalage, il est difficile pour les enfants de prendre conscience de leur obligation de paiement. Dans le pire des cas, ils risquent de tomber dans le piège de l’endettement, car ils commandent de plus en plus sur facture sans pouvoir réellement payer.
Lors d’un achat sur facture, le sentiment d’obligation de paiement est décalé dans le temps. Ainsi, l’effet d’apprentissage diminue et le risque de s’endetter augmente.
Expliquez donc à votre enfant le plus tôt possible comment fonctionne ce principe et qu’à chaque facture correspond une obligation de paiement.
Il est particulièrement important que votre enfant apprenne à régler les factures à temps. Sinon, des frais de relance peuvent s’appliquer et devenir rapidement coûteux. D’autres conséquences peuvent également suivre. Par exemple, il se pourrait que votre enfant ne puisse plus pouvoir téléphoner ou envoyer de messages s’il ne paye pas son abonnement mobile.
Avec des règles claires, des fonctions de sécurité utiles et des moyens de paiement adaptés, vous pouvez rendre les achats en ligne beaucoup plus sûrs pour vos enfants et éviter les pièges de l’endettement. Expliquez-leur les risques de fraude et la protection des données, et rappelez-leur de ne jamais communiquer leurs mots de passe ou codes NIP. Parlez aussi de la manière de reconnaître les faux sites marchands et les arnaques et d’être vigilant lors des paiements en ligne avec une carte. Etablissez également des règles claires: par exemple, à partir de quel montant votre enfant doit demander votre accord pour un achat, et quel montant mensuel ou hebdomadaire il peut dépenser au maximum. Il apprendra ainsi à planifier ses dépenses.
Vous pouvez réduire davantage les risques de coûts imprévus, par exemple en bloquant les achats in-app et les abonnements de streaming via les paramètres de contrôle parental. Une carte prépayée avec un solde limité peut également être une bonne alternative: une fois le budget épuisé, finis les achats plaisir. Cela protège votre enfant des frais de relance et l’aide à gérer un budget fixe de manière responsable.
Remarque: si vous ne savez pas comment aborder le sujet avec votre enfant, n’hésitez pas à demander de l’aide. Le service Conseils aux parents de Pro Juventute, la ligne Urgence Parents (Elternnotruf) ou les services cantonaux de conseil en matière de dettes peuvent vous accompagner.
Prenez rendez-vous pour un entretien-conseil sans engagement ou appelez-nous directement si vous avez des questions.
Disclaimer