Suivez ces étapes.

  1. Contactez le vendeur ou la vendeuse pour demander si le paiement est bien arrivé et si la commande a été envoyée.
  2. Si vous n’avez aucune nouvelle du vendeur ou de la vendeuse et n’avez toujours pas reçu votre commande, essayez de demander le remboursement du montant directement dans TWINT.
  3. Si vous n’êtes pas remboursée dans un délai raisonnable, prévenez la police. Elle peut vous aider à récupérer votre argent.
    UBS et TWINT ne peuvent malheureusement rien pour vous dans ce cas, étant donné que nous ne pouvons mettre les informations sensibles qu’à disposition de la police.