Informazioni generali

Sì, potete usare UBS TWINT su più dispositivi o cambiare dispositivo senza dovervi registrare di nuovo, purché scarichiate l'app sul nuovo dispositivo e vi registriate con il conto già esistente. I dettagli del conto UBS TWINT rimangono invariati (numero di cellulare indicato al momento della registrazione, codice numerico, conto di addebito e di accredito).

UBS TWINT è ora disponibile anche a livello internazionale nell’app Store di iOS e nel Google Play Store. Per motivi legali, continuano a essere esclusi i seguenti paesi: Australia, Canada, Nuova Zelanda e USA.

Cambiare paese nell'app Store*

Apple App Store

  1. Aprite l'app Store e alla pagina "Highlights " scorrete in basso fino a "Registrazione ".
  2. Selezionate "Utilizzare il mio Apple-ID " e inserite il vostro Apple-ID e la password.
  3. Cliccate sul vostro Apple-ID e poi su "Indicare Apple-ID " oppure "Indicare account ".
  4. Andate alla funzione "Paese/regione " e selezionate "Modificare paese o regione ".
  5. Accettate le linee guida di Apple.
  6. Scegliete un metodo di pagamento e inserite i dati di pagamento e l'indirizzo di fatturazione.
  7. Fatto.

Google Play Store

  1. Aprite il Google Play Store.
  2. Aprite il menu, andate alla voce "Conto" e poi a "Paese" e "Profilo".
  3. Fate clic sul paese per il quale volete aggiungere un conto.
  4. Seguite le istruzioni sullo schermo per aggiungere un mezzo di pagamento per il paese selezionato. 
  5. Finito.

In caso di furto o smarrimento del vostro smartphone dovete chiudere immediatamente il conto UBS TWINT. La protezione del passcode fornisce una prima tutela contro eventuali abusi. Contattate immediatamente l’hotline di UBS TWINT per chiudere il conto TWINT. Tenete a portata di mano i dati relativi al vostro numero di telefono e al vostro metodo di pagamento (Conto UBS, carta di credito o prepagata).

Per chiudere o bloccare il vostro Conto TWINT vi invitiamo a rivolgervi al nostro servizio clienti al numero 0848 000 375. Vi preghiamo di notare che in caso di cancellazione del conto, tutte le informazioni salvate su TWINT vengono eliminate e le transazioni aperte stornate.

Registrazione e login

Registrazione con carta di credito come modalità di pagamento

  1. Per registrarvi la prima volta, selezionate la voce "Nuovo utente " e controllate che il vostro smartphone sia connesso a una rete internet.
  2. Inserite il vostro nome e cognome.
  3. Dovete accettare le condizioni d’uso per procedere.
  4. Inserite il vostro numero di cellulare svizzero: il codice di attivazione vi verrà inviato a questo numero tramite SMS. Controllate di aver inserito correttamente tutte le cifre (+41 7X XXX XX XX).
  5. Una volta ricevuto l'SMS, inserite il codice di attivazione.
  6. Digitate il vostro conto di accredito (l'IBAN di un conto svizzero) e confermate i dati. Il denaro che riceverete tramite UBS TWINT vi verrà accreditato su questo conto.
  7. Se scegliete la carta di credito o prepagata come metodo di pagamento, controllate la correttezza dei dati inseriti: cifre, data di scadenza e codice di sicurezza (sul retro della carta di credito).
  8. Create un codice di 6 cifre (passcode ) e memorizzatelo. Ne avrete bisogno ogni volta che dovrete effettuare l'accesso.
  9. Pronti, via!

Qualora vi registriate con la carta di credito di una banca terza è inoltre necessario identificarsi con un documento d'identità ufficiale.

Registrazione con Conto UBS e carta di credito UBS come modalità di pagamento (limite più alto)

  1. Per registrarvi la prima volta, selezionate la voce "Nuovo utente " e controllate che il vostro smartphone sia connesso a una rete internet.
  2. Inserite il numero del contratto Digital Banking.
  3. Selezionate come metodo di pagamento la vostra Carta di credito UBS e approfittate dei punti KeyClub. In alternativa potete fornire un conto bancario UBS. 
  4. Scegliete il conto su cui farvi accreditare i pagamenti di UBS TWINT. Indicate un nome utente; consigliamo di usare il proprio nome e cognome.
  5. Dovete accettare le condizioni d’uso per procedere.
  6. Inserite il vostro numero di cellulare svizzero, al quale vi verrà inviato il codice di attivazione tramite SMS. Controllate di aver inserito correttamente tutte le cifre (+41 7X XXX XX XX).
  7. Una volta ricevuto l'SMS, inserite il codice di attivazione.
  8. Create un codice di 6 cifre (passcode ) e memorizzatelo. Ne avrete bisogno ogni volta che dovrete effettuare l'accesso.
  9. Pronti, via!

Conto di accredito*:

È necessario un conto privato svizzero presso UBS o un'altra banca svizzera.

Metodo di pagamento:

Per poter trasferire denaro con UBS TWINT dovete avere un Conto privato UBS con contratto Digital Banking, oppure una carta di credito o prepagata di UBS o di una banca terza. Purtroppo non è possibile registrare i conti commerciali e le carte di credito aziendali come modalità di pagamento.

Se scegliete come metodo di pagamento una Carta di credito o prepagata UBS o un Conto privato UBS con contratto Digital Banking, potrete usufruire di maggiori limiti d'invio e di ricezione. Avrete inoltre la possibilità di raccogliere punti KeyClub acquistando in negozi online e fisici con la Carta di credito o prepagata UBS.

Dati bancari errati (IBAN)

Assicuratevi che il vostro sia un conto bancario o postale svizzero. È possibile correggere l'IBAN durante il processo di registrazione. Tornate alla pagina precedente facendo clic in alto a sinistra sul pulsante "Indietro" e aggiornate i dati inserendo un IBAN svizzero corretto.

Il conto è già in uso

Controllate se il vostro IBAN è già stato usato per una registrazione presso un'altra app TWINT e contattate il servizio clienti al numero 0848 000 375.

Non avete un conto

Se non avete un conto bancario o postale svizzero purtroppo non potete usare UBS TWINT.

Scoprite i nostri pacchetti di servizi bancari (conti e carte) a prezzi vantaggiosi. Selezionando un Conto UBS come metodo di pagamento potete usufruire di maggiori limiti di versamento.

Dati bancari non validi

Controllate che l'IBAN che avete inserito sia corretto e che siano soddisfatti tutti i criteri seguenti:

  • essere titolari di un conto bancario svizzero (presso qualunque banca)
  • essere titolari di un conto postale svizzero
  • non essere registrati presso altre app TWINT

Solo i Conti di transazione UBS (conto privato, conto corrente Privati*) con contratto Digital Banking possono essere usati come metodo di pagamento per UBS TWINT. Il numero del contratto Digital Banking si trova sul contratto che UBS vi ha inviato dopo l'apertura del relativo conto.

Se non usate ancora UBS Digital Banking, lo potete attivare gratuitamente e approfittare così del servizio UBS TWINT e di un maggiore limite di versamento.

Modificare metodo di pagamento con contratto Digital Banking

  1. Aprite il menu in alto a destra e andate su "Impostazioni".
  2. "Modificare metodo di pagamento " > "Aggiungere metodo di pagamento ".
  3. Fate clic su "Con contratto Digital Banking ".
  4. Selezionate la carta di credito che volete rinnovare come metodo di pagamento.

Modificare metodo di pagamento senza contratto Digital Banking

  1. Aprite il menu in alto a destra e andate su "Impostazioni".
  2. "Modificare metodo di pagamento" > "Aggiungere metodo di pagamento".
  3. Fate clic su "Senza contratto Digital Banking ".
  4. Inserite i dati della vostra carta di credito.

Modificare il numero di cellulare:

Al momento non è possibile modificare il numero di cellulare. L'unico modo per cambiare numero di cellulare è eliminare l'attuale conto UBS TWINT e crearne uno nuovo.

Numero di cellulare non disponibile:

numero non valido

UBS TWINT accetta solo numeri di cellulare svizzeri. Il sistema controlla che il numero abbia il seguente formato: +41 7X XXX XX XX.

numero già in uso

Controllate se il vostro numero di cellulare sia già stato usato per registrarsi presso un'altra app TWINT e contattate il servizio clienti di UBS TWINT.

Numero di cellulare sbagliato

Il codice di attivazione viene inviato tramite SMS al numero di cellulare con cui vi siete registrati su UBS TWINT. Controllate di aver inserito correttamente il vostro numero di cellulare svizzero (+41 7X XXX XX XX). Tornate alla pagina precedente facendo clic in alto a sinistra sul pulsante "indietro" e aggiornate i dati inserendo un numero corretto. Se il problema persiste, rivolgetevi all'assistenza clienti.

Connessione internet assente

In assenza di connessione internet non è possibile richiedere o inviare il codice di attivazione. Assicuratevi che il cellulare sia collegato a internet e richiedete nuovamente il codice di attivazione. Se il problema persiste, rivolgetevi all'assistenza clienti al numero 0848 000 375.

Connessione di rete assente

Controllate che il segnale della vostra connessione di rete sia sufficiente per ricevere l'SMS. Se il problema persiste, rivolgetevi all'assistenza clienti al numero 0848 000 375.

Ricezione del codice di attivazione bloccata a causa delle impostazioni dell'iPhone

  1. Aprite le impostazioni e fate clic su "Notifiche".
  2. Selezionate "Notifiche" dal menu.
  3. Controllate che il pulsante "Filtrare mittenti sconosciuti " sia disattivato.
  4. Controllate che alla voce "Bloccati " non sia presente nessun mittente il cui blocco potrebbe impedire la ricezione del codice di attivazione.

Modificare il passcode

  1. Andate su "Impostare nuovo passcode ".
  2. Inserite il codice di ripristino che vi è stato inviato tramite SMS al numero di cellulare registrato. Controllate di averlo digitato correttamente e considerate che possono volerci alcuni minuti per ricevere il codice via SMS (a prescindere dalla connessione internet).
  3. Inserite le ultime 4 cifre dell'IBAN del vostro conto di accredito come conferma e premete invio.
  4. Ora potete impostare il vostro nuovo passcode.

Ripristino del passcode bloccato

Con UBS TWINT non è possibile resettare da soli un conto il cui ripristino è bloccato. Occorre chiudere il proprio conto e iscriversi con uno nuovo. Rivolgetevi all'assistenza clienti di UBS TWINT al numero 0848 000 375.

All’app UBS TWINT potete associare più Carte di credito e Conti UBS. Prima di confermare un pagamento tramite TWINT, avete la possibilità di scegliere il metodo di pagamento corrispondente.

Ecco come fare per aggiungere nuovi metodi di pagamento:

  1. effettuate il login all’app UBS TWINT;
  2. selezionate "Menu" > "Impostazioni" > "Modifica del metodo di pagamento";
  3. Fate clic su "Aggiungere metodo di pagamento " e inserite il numero del vostro contratto Digital Banking;
  4. dopo l’ulteriore autenticazione, potete aggiungere altri metodi di pagamento oppure sfruttare subito la flessibilità che questi garantiscono.

N.B. Per poter modificare il mezzo di pagamento anche per importi inferiori a 40 franchi, andate su "Impostazioni" > "Pagamenti automatici" e disattivateli.

Per aumentare il limite occorre avere un contratto UBS Digital Banking. È possibile effettuare la registrazione direttamente nell’app UBS Access nel seguente modo:

  1. scaricate UBS Access sul vostro smartphone. Qui è disponibile il download diretto;
  2. avviate l’app e selezionate"Dispongo solo di una Carta di credito UBS e desidero utilizzare l’app UBS Access per gli acquisiti online"sotto il campo di immissione del numero di contratto;
  3. seguite le istruzioni finché l’app non sarà attivata.

Questa procedura consentirà di registrare gratuitamente la carta anche a 3-D Secure, in modo da garantire uno shopping online sicuro. Per sapere di più su 3-D Secure.

Non appena sarà attiva, potrete utilizzare l'app UBS Access per associare la vostra carta di credito a UBS TWINT e sfruttare i seguenti vantaggi:

  • inserire un mezzo di pagamento UBS direttamente dal Digital Banking
  • aumentare il limite di spesa da CHF 500 a CHF 5000

Inoltre avrete accesso all’UBS E-Banking e all’app UBS Mobile Banking, dove troverete informazioni utili sulla vostra carta.

Pagare, inviare, ricevere e richiedere denaro

Processo per pagamenti con Beacon

  1. Attivate il bluetooth per pagare alla cassa o al Beacon.
  2. Se siete ancora sulla schermata principale, potete cliccare su "TWINT Beacon" sullo smartphone per creare una connessione.
  3. Facendo clic su "pagare ora " viene emesso un segnale dal raggio di un metro. In questo modo potete creare un collegamento anche da questa distanza.
  4. Se qualcosa non funziona, nella schermata successiva avete ancora la possibilità di avvicinare lo smartphone al Beacon o di rafforzare il segnale andando su "effettuare il pagamento ".
  5. Dopo aver correttamente creato il collegamento, vengono caricati i dati del rivenditore e l'importo: ora potete pagare andando su "scorrere per pagare ".

Per dispositivi Android (dalla versione 5)

  • Android 5: Oltre al bluetooth dovete attivare anche il servizio di geolocalizzazione, che trovate nelle impostazioni, o semplicemente scorrendo verso il basso il menu a tendina. Dopo averlo attivato, dovreste essere in grado di collegarvi al Beacon.
  • Da Android 6 e successive: Anche per queste versioni, come in Android 5, deve essere attivato il servizio di geolocalizzazione. Inoltre, dovete consentire all'App UBS TWINT di accedere alla vostra posizione per poter creare un collegamento con il Beacon. Andando su "pagare ora " o "effettuare il pagamento ", compare una finestra pop-up che vi chiede di consentire a UBS TWINT di accedere alla vostra posizione. Se non compare, seguite queste istruzioni per condividere la vostra posizione con UBS TWINT: Impostazioni -> selezionare Applicazioni -> UBS TWINT -> Autorizzazioni -> attivare l'accesso alla posizione.
  • In tutte le versioni compare il seguente errore, se:
    • all'avvio dell'app, l'utente Android nega a UBS TWINT l'autorizzazione per accedere alla posizione (con bluetooth spento);
    • l'utente vorrebbe pagare al Beacon, ma rifiuta nuovamente l'autorizzazione.
    • l'utente giunge alla schermata "attivare bluetooth " e lo attiva –> la schermata non scompare come dovrebbe. 
  • Soluzione: consentite all'app di accedere alla vostra posizione come descritto sopra e potrete pagare al Beacon.
  1. Aprite l’app Migros e andate nella sezione "Portafoglio"
  2. Mostrate alla cassa il codice QR Cumulus visualizzato, oppure scansionatelo alla cassa self-service
  3. Selezionate la voce "Pagamento con smartphone" e inserite il vostro codice o verificate la vostra identità tramite Touch ID, Face ID, impronta digitale o dati biometrici
  4. Scegliete "TWINT" e mostrate alla cassa il codice di pagamento visualizzato, oppure scansionatelo alla cassa self-service

In determinati parcheggi potete pagare la sosta direttamente dall’app TWINT. Funziona presso tutti i parchimetri contrassegnati: controllate lo sticker TWINT (o il codice QR di Parkingpay a Zurigo).

N.B. Questa funzione purtroppo non è ancora disponibile nei parcheggi con casse automatiche centralizzate.

  1. Scansionate con l’app UBS TWINT il codice QR apposto sul parchimetro; al primo utilizzo dovrete anche registrare la vostra targa.
  2. Selezionate la durata del parcheggio direttamente nell’app TWINT e confermate il pagamento premendo nel centro del cerchio.
  3. Nell'app potete interrompere l’intervallo di tempo pagato in qualsiasi momento. E c’è di più: la differenza vi viene restituita direttamente su TWINT.

Qui trovate una panoramica di tutte le località che aderiscono: https://www.twint.ch/it/parking/ Qui trovate altre domande e risposte sul parcheggio: FAQ TWINT parking

Inviare denaro

Sì, potete inviare denaro ad amici che non usano ancora UBS TWINT; questi però devono registrarsi prima di poter ricevere l'accredito. Dopo avere inserito l'importo desiderato e aggiunto il messaggio (facoltativo), potete invitare la persona via SMS a utilizzare l'app. Se il beneficiario non si registra entro 4 giorni, il pagamento in sospeso viene automaticamente stornato.

Richiedere denaro

Sì, potete richiedere denaro ad amici che non usano ancora UBS TWINT. Dopo avere inserito l'importo desiderato e aggiunto il messaggio (facoltativo) potete invitare la persona via SMS a utilizzare l'app. Se questa non si registra entro 7 giorni, la richiesta in sospeso viene automaticamente stornata.

Contatti non visibili

Questo problema si presenta se non consentite a UBS TWINT di accedere ai vostri contatti. Per garantire l'accesso, dovete andare nelle impostazioni delle applicazioni e consentire a UBS TWINT di accedere ai contatti.

Tutti i dati vengono trattati in modo confidenziale.

Numero non valido

UBS TWINT accetta solo beneficiari con un numero svizzero valido nel seguente formato: +41 7X XXX XX XX.

Se avete richiesto denaro a qualcuno per sbaglio, l'altra persona può rifiutare la richiesta.

Se vi è stato inviato un importo errato, potete semplicemente restituire il denaro tramite la funzione "Invio".

Per motivi di sicurezza si applicano i seguenti limiti:

Limiti d'invio

  • con addebito su un Conto UBS: 5000 CHF (totali, ultimi 30 giorni)
  • con addebito su una Carta di credito o prepagata UBS con autenticazione tramite app Access o lettore di carte Access: 5000 CHF (totali, ultimi 30 giorni)
  • con addebito su una Carta di credito o prepagata UBS senza autenticazione tramite app Access o lettore di carte Access: 500 CHF (totali, ultimi 30 giorni)
  • con addebito su una carta di credito o prepagata di un fornitore terzo: 500 CHF (totali, ultimi 30 giorni) e 5000 CHF (totali, ultimo anno)

N.B. A privati potete inviare al massimo 3000 CHF alla volta.

Limiti di ricezione

  • con addebito su un Conto UBS o su una Carta di credito o prepagata UBS: 4000 CHF (totali, ultimi 30 giorni)
  • con addebito su una carta di credito o prepagata di un fornitore terzo: 1000 CHF (totali, ultimi 30 giorni) e 5000 CHF (totali, ultimo anno)

Come posso aumentare i limiti?

Gli utenti UBS TWINT che hanno associato come mezzo di pagamento una Carta di credito UBS possono usufruire di un limite di ricezione di 4000 CHF.

Gli utenti UBS TWINT che hanno associato come metodo di pagamento un Conto UBS con contratto Digital Banking possono ora usufruire di un limite d'invio maggiore (5000 CHF).

Problema nel conto di addebito

È possibile che la causa del problema sia nel conto di addebito che avete associato. In particolare possono insorgere i problemi seguenti:

carte di credito o prepagate

La carta di credito è scaduta. Se la carta è ancora valida per almeno un mese, rivolgetevi al servizio clienti di UBS TWINT al numero 0848 000 375 per chiarire la situazione.

Conto UBS

  • Il Conto UBS è stato cancellato
  • L'UBS Digital Banking non è stato attivato
  • Il Conto UBS è stato bloccato

Scoprite i nostri pacchetti di servizi bancari (conti e carte) a prezzi vantaggiosi. Se selezionate un Conto UBS come mezzo di pagamento, potete usufruire di maggiori limiti di versamento.

Saldo insufficiente

Controllate che il saldo sul conto di addebito sia sufficiente a effettuare il pagamento.

Assicuratevi di avere denaro sufficiente sul Conto UBS o sulla carta prepagata e controllate se eventualmente il limite della carta di credito è già stato raggiunto. In seguito fate un altro tentativo.

Il beneficiario vi ha bloccato

Se il beneficiario dell'importo usa una un'app TWINT diversa da UBS TWINT, vi può bloccare. Non potete inviare denaro a una persona che vi ha bloccato. È preferibile contattare il beneficiario direttamente, poiché è il solo a poter revocare il blocco. Con UBS TWINT non è possibile bloccare altri utenti.

Il conto del beneficiario è bloccato

Non potete inviare denaro a una persona il cui conto UBS TWINT è stato bloccato. Solo il beneficiario può riattivare il proprio Conto UBS TWINT. Se il beneficiario non accede entro 4 giorni, il pagamento in sospeso viene automaticamente stornato.

Il beneficiario non è registrato

Se il beneficiario non si è ancora registrato su TWINT, potete invitarlo tramite SMS a utilizzare l'app. Se il beneficiario non si iscrive entro 7 giorni, il pagamento in sospeso viene automaticamente stornato.

Un pagamento che è già stato eseguito non può essere stornato. Se avete inviato denaro per sbaglio, o avete trasferito un importo errato, potete chiederne la restituzione al beneficiario semplicemente tramite la funzione "Richiedere".

Se il pagamento è ancora in sospeso perché il beneficiario non si è ancora registrato su TWINT, è sufficiente revocarlo. Scorrete tra le transazioni e fate clic sul pagamento in sospeso che volete annullare. Fate clic su "Annullare" per stornare il pagamento.

Le tempistiche relative all'accredito dipendono dal conto che avete associato.

  • Se il conto di accredito è un Conto UBS con contratto Digital Banking, il denaro viene accreditato immediatamente nei giorni lavorativi.
  • In tutti gli altri casi il bonifico viene eseguito il giorno successivo (come per i pagamenti tramite E-Banking).
  • Fate l'upgrade e, in quanto clienti UBS con contratto Digital Banking, approfitterete di limiti d'invio maggiori e bonifici in tempo reale.

Notifiche, offerte e carte clienti

Gli SMS inviati a scopo pubblicitario possono essere disattivati inviando un messaggio con scritto STOP TWINT al numero 5555.

Nell'app

  1. Fate clic nel menu alla voce "Carte cliente"
  2. Scegliete "Aggiungere" e poi Coop Supercard.
  3. Inserite l'indirizzo email e la relativa password che usate per la vostra Supercard.
  4. Se avete dimenticato la password, fate clic sul simbolo di "informazioni" e alla pagina della Coop seguite le istruzioni alla voce "Password dimenticata?"
  1. Aprite l’app Migros e andate nella sezione "Portafoglio"
  2. Selezionate la voce "Pagamento con smartphone"
  3. Impostate un codice
  4. Andate su "Inserire metodo di pagamento", poi "TWINT" e procedete con il tasto "Avanti"
  5. Selezionate "UBS TWINT", effettuate il login a UBS TWINT e andate su "Registrazione". Ecco fatto!

Le notifiche push richiedono una connessione internet attiva, quindi è necessario essere connessi a una rete WiFi o una rete a banda larga (3G, 4G, 5G, LTE). Inoltre molti sistemi operativi Android presentano caratteristiche diverse. Può quindi accadere che alcuni tipi di dispositivi blocchino direttamente le notifiche push mentre altri ne consentano la ricezione per impostazione predefinita. Inoltre, in alcuni dispositivi con sistema operativo Android tali notifiche vengono bloccate dalla modalità di risparmio energetico. Le seguenti opzioni dovrebbero aiutarvi ad annullare il blocco.

  1. Andate nelle impostazioni del dispositivo e poi in quelle di ottimizzazione (che variano a seconda del dispositivo e possono chiamarsi anche "lancio automatico", "avvio automatico", "avvio automatico app", "gestione attività all’avvio", "gestione attività all’avvio automatico", "ottimizzazione app", "app protette" o "gestione app in background"). Dall’elenco delle app ottimizzate rimuovete UBS TWINT, eseguite l’ottimizzazione forzata del sistema tramite l’app e inserite quest’ultima nell’elenco delle app protette.
  2. Andate nelle impostazioni del dispositivo, quindi abilitate l’esecuzione delle notifiche in "Gestione attività notifiche" dell’app UBS TWINT e attivate la "visualizzazione con priorità".
  3. Andate nelle impostazioni del dispositivo, quindi in quelle dell’app e selezionate UBS TWINT. Abilitate l’app all’esecuzione continua a schermo spento.
  4. Andate nelle impostazioni del dispositivo e in "Gestione attività batteria" aggiungete UBS TWINT all’elenco delle app protette.

Nota: l’esatta procedura varia molto a seconda del dispositivo. Pertanto vi consigliamo di utilizzare queste informazioni come punto di partenza.