TWINT

Risposte alle domande frequenti su UBS TWINT.

Informazioni generali

Le tempistiche relative all'accredito dipendono dal conto che avete associato.

  • Se il conto di accredito è un Conto UBS con contratto Digital Banking, il denaro viene accreditato immediatamente nei giorni lavorativi.
  • In tutti gli altri casi il bonifico viene eseguito il giorno successivo (come per i pagamenti tramite E-Banking).
  • Fate l'upgrade e, in quanto clienti UBS con contratto Digital Banking, approfitterete di limiti d'invio maggiori e bonifici in tempo reale.

UBS TWINT è ora disponibile anche a livello internazionale nell’app Store di iOS e nel Google Play Store.

Cambiare paese nell'app Store*

Apple App Store

  1. Aprite l'app Store e alla pagina "Highlights " scorrete in basso fino a "Registrazione ".
  2. Selezionate "Utilizzare il mio Apple-ID " e inserite il vostro Apple-ID e la password.
  3. Cliccate sul vostro Apple-ID e poi su "Indicare Apple-ID " oppure "Indicare account ".
  4. Andate alla funzione "Paese/regione " e selezionate "Modificare paese o regione ".
  5. Accettate le linee guida di Apple.
  6. Scegliete un metodo di pagamento e inserite i dati di pagamento e l'indirizzo di fatturazione.
  7. Fatto.

Google Play Store

  1. Aprite il Google Play Store.
  2. Aprite il menu, andate alla voce "Conto" e poi a "Paese" e "Profilo".
  3. Fate clic sul paese per il quale volete aggiungere un conto.
  4. Seguite le istruzioni sullo schermo per aggiungere un mezzo di pagamento per il paese selezionato. 
  5. Finito.

Gli SMS inviati a scopo pubblicitario possono essere disattivati inviando un messaggio con scritto STOP TWINT al numero 5555.

Sicurezza

Modificare il passcode

  1. Andate su "Impostare nuovo passcode ".
  2. Inserite il codice di ripristino che vi è stato inviato tramite SMS al numero di cellulare registrato. Controllate di averlo digitato correttamente e considerate che possono volerci alcuni minuti per ricevere il codice via SMS (a prescindere dalla connessione internet).
  3. Inserite le ultime 4 cifre dell'IBAN del vostro conto di accredito come conferma e premete invio.
  4. Ora potete impostare il vostro nuovo passcode.

Le notifiche push richiedono una connessione internet attiva, quindi è necessario essere connessi a una rete WiFi o una rete a banda larga (3G, 4G, 5G, LTE). Inoltre molti sistemi operativi Android presentano caratteristiche diverse. Può quindi accadere che alcuni tipi di dispositivi blocchino direttamente le notifiche push mentre altri ne consentano la ricezione per impostazione predefinita. Inoltre, in alcuni dispositivi con sistema operativo Android tali notifiche vengono bloccate dalla modalità di risparmio energetico. Le seguenti opzioni dovrebbero aiutarvi ad annullare il blocco.

  1. Andate nelle impostazioni del dispositivo e poi in quelle di ottimizzazione (che variano a seconda del dispositivo e possono chiamarsi anche "lancio automatico", "avvio automatico", "avvio automatico app", "gestione attività all’avvio", "gestione attività all’avvio automatico", "ottimizzazione app", "app protette" o "gestione app in background"). Dall’elenco delle app ottimizzate rimuovete UBS TWINT, eseguite l’ottimizzazione forzata del sistema tramite l’app e inserite quest’ultima nell’elenco delle app protette.
  2. Andate nelle impostazioni del dispositivo, quindi abilitate l’esecuzione delle notifiche in "Gestione attività notifiche" dell’app UBS TWINT e attivate la "visualizzazione con priorità".
  3. Andate nelle impostazioni del dispositivo, quindi in quelle dell’app e selezionate UBS TWINT. Abilitate l’app all’esecuzione continua a schermo spento.
  4. Andate nelle impostazioni del dispositivo e in "Gestione attività batteria" aggiungete UBS TWINT all’elenco delle app protette.

Nota: l’esatta procedura varia molto a seconda del dispositivo. Pertanto vi consigliamo di utilizzare queste informazioni come punto di partenza.

La risposta è semplice: per proteggere le vostre finanze.

Per la maggior parte dei pagamenti continuerà a essere sufficiente effettuare il login all'app TWINT una volta sola, con la vostra password o i dati biometrici. Tuttavia, a tutela della vostra sicurezza, per determinati pagamenti richiediamo un ulteriore fattore di autenticazione tramite l'app UBS Access.

Per poter autorizzare i pagamenti con l'app UBS Access dovete salvare in TWINT i vostri metodi di pagamento con il vostro contratto Digital Banking ("Impostazioni" > "Gestione dei metodi di pagamento" > "Aggiungere/Aggiornare" > "Con contratto UBS Digital Banking") e attivare l'app UBS Access. Se non disponete dell'app UBS Access o del contratto Digital Banking, potrete effettuare pagamenti solo entro i limiti stabiliti. Con l'app UBS Access e il contratto Digital Banking usufruirete di limiti di pagamento più alti.

N.B. Per motivi di sicurezza, avete solo 30 secondi per tutti i pagamenti TWINT che dovete autorizzare nell'app UBS Access.

Avete già installato l'app UBS Access?

Assicuratevi che il contratto Digital Banking relativo ai mezzi di pagamento sia attivo nell'app UBS Access. A tal scopo aprite l'app UBS Access e selezionate "Impostazioni". In "Gestione dei diritti di accesso" potete aggiungere il contratto Digital Banking corrispondente.

La vostra carta di credito è stata emessa da una banca diversa da UBS?

In questo caso non potrete effettuare pagamenti superiori ai 500 franchi. Per alcuni commercianti, le transazioni non possono superare il limite di 500 franchi per ragioni di sicurezza. Volete aumentare il vostro limite di pagamento? Qui trovate tutte le informazioni utili.

Non disponete ancora dell'app UBS Access?

Nessun problema! Scaricare l'app UBS Access dall'App Store o Google Play Store è semplice. Qui potete procedere al download.

Attenzione: nel caso in cui abbiate più di un contratto Digital Banking, dovrete impostare l'app UBS Access per ogni contratto a cui sono associati i metodi di pagamento che desiderate utilizzare in UBS TWINT. Solo così potrete usare l'app UBS Access per autorizzare i pagamenti TWINT.

Mentre l'app UBS Access viene aggiornata non è possibile autorizzare alcun pagamento tramite TWINT. Vi consigliamo di riprovare più tardi. Se il problema dovesse persistere, segnalatelo al nostro supporto oppure via e-mail a sh-ubs-twint-app@ubs.com.

Grazie a 3-D Secure possiamo controllare che la carta che desiderate salvare come metodo di pagamento sia effettivamente vostra. In questo modo rendiamo tutto più sicuro e vi proteggiamo dalle truffe. Durante il processo bloccheremo temporaneamente CHF 0,10 sulla vostra carta, che non vi saranno addebitati.

Il processo 3-D viene condotto dall'emittente della carta, di conseguenza può essere diverso per ogni carta.

Se aggiungete i vostri metodi di pagamento direttamente tramite il contratto UBS Digital Banking, l'autenticazione 3-D Secure non sarà necessaria.

Assicuratevi che la Carta di credito UBS bloccata non sia associata a nessun altro account TWINT. Se non ne siete certi, contattate il nostro supporto UBS TWINT.
In seguito, sostituite nell'app UBS TWINT la vostra Carta di credito UBS bloccata non appena ricevete quella nuova.

Metodi di pagamento

Dati bancari errati (IBAN)

Assicuratevi che il vostro sia un conto bancario o postale svizzero. È possibile correggere l'IBAN durante il processo di registrazione. Tornate alla pagina precedente facendo clic in alto a sinistra sul pulsante "Indietro" e aggiornate i dati inserendo un IBAN svizzero corretto.

Il conto è già in uso

Controllate se il vostro IBAN è già stato usato per una registrazione presso un'altra app TWINT e contattate il servizio clienti al numero 0848 000 375.

Non avete un conto

Se non avete un conto bancario o postale svizzero purtroppo non potete usare UBS TWINT.

Scoprite i nostri pacchetti di servizi bancari (conti e carte) a prezzi vantaggiosi. Selezionando un Conto UBS come metodo di pagamento potete usufruire di maggiori limiti di versamento.

Dati bancari non validi

Controllate che l'IBAN che avete inserito sia corretto e che siano soddisfatti tutti i criteri seguenti:

  • essere titolari di un conto bancario svizzero (presso qualunque banca)
  • essere titolari di un conto postale svizzero
  • non essere registrati presso altre app TWINT

Numero di cellulare sbagliato

Il codice di attivazione viene inviato tramite SMS al numero di cellulare con cui vi siete registrati su UBS TWINT. Controllate di aver inserito correttamente il vostro numero di cellulare svizzero (+41 7X XXX XX XX). Tornate alla pagina precedente facendo clic in alto a sinistra sul pulsante "indietro" e aggiornate i dati inserendo un numero corretto. Se il problema persiste, rivolgetevi all'assistenza clienti.

Connessione internet assente

In assenza di connessione internet non è possibile richiedere o inviare il codice di attivazione. Assicuratevi che il cellulare sia collegato a internet e richiedete nuovamente il codice di attivazione. Se il problema persiste, rivolgetevi all'assistenza clienti al numero 0848 000 375.

Connessione di rete assente

Controllate che il segnale della vostra connessione di rete sia sufficiente per ricevere l'SMS. Se il problema persiste, rivolgetevi all'assistenza clienti al numero 0848 000 375.

Ricezione del codice di attivazione bloccata a causa delle impostazioni dell'iPhone

  1. Aprite le impostazioni e fate clic su "Notifiche".
  2. Selezionate "Notifiche" dal menu.
  3. Controllate che il pulsante "Filtrare mittenti sconosciuti " sia disattivato.
  4. Controllate che alla voce "Bloccati " non sia presente nessun mittente il cui blocco potrebbe impedire la ricezione del codice di attivazione.

Potete associare come metodo di pagamento più Conti e Carte di credito UBS, da aggiungere tramite il contratto di Digital Banking come descritto in basso. Prima di confermare un pagamento tramite TWINT, avete la possibilità di scegliere il metodo di pagamento corrispondente.

Ecco come fare per aggiungere nuovi metodi di pagamento:

  1. effettuate il login all’app UBS TWINT;
  2. selezionate "Menu" > "Impostazioni" > "Gestire metodi di pagamento";
  3. Fate clic su "Aggiungere/Aggiornare" selezionare "Con contratto «UBS Digital Banking» " e inserite il numero del vostro contratto Digital Banking;
  4. dopo l’ulteriore autenticazione, potete aggiungere altri metodi di pagamento oppure sfruttare subito la flessibilità che questi garantiscono.

N.B. Per poter modificare il mezzo di pagamento anche per importi inferiori a 40 franchi, andate su "Impostazioni" > "Pagamenti automatici" e disattivateli.

Per aumentare il limite occorre avere un contratto UBS Digital Banking. È possibile effettuare la registrazione direttamente nell’app UBS Access nel seguente modo:

  1. scaricate UBS Access sul vostro smartphone. Qui è disponibile il download diretto;
  2. avviate l’app e selezionate"Dispongo solo di una Carta di credito UBS e desidero utilizzare l’app UBS Access per gli acquisiti online"sotto il campo di immissione del numero di contratto;
  3. seguite le istruzioni finché l’app non sarà attivata.

Questa procedura consentirà di registrare gratuitamente la carta anche a 3-D Secure, in modo da garantire uno shopping online sicuro. Per sapere di più su 3-D Secure.

Non appena l'app Access sarà attiva, potrete utilizzarla per associare la vostra carta di credito a UBS TWINT e sfruttare i seguenti vantaggi:

  • inserire un mezzo di pagamento UBS direttamente dal Digital Banking
  • Il limite di spesa ora corrisponde al limite della carta

Inoltre avrete accesso all’UBS E-Banking e all’app UBS Mobile Banking, dove troverete informazioni utili sulla vostra carta.

Sì, basta andare nell’app UBS TWINT su “Impostazioni - Gestire i mezzi di pagamento“. Attenzione: la carta può essere registrata nell’app solo dopo 24 ore dalla sua emissione in UBS Digital Banking. Prima la registrazione non è possibile.

No, nell’app UBS TWINT potete registrare come mezzo di pagamento un Conto UBS oppure una carta di credito o prepagata.

Solo i Conti di transazione UBS (conto privato, conto corrente Privati*) con contratto Digital Banking possono essere usati come metodo di pagamento per UBS TWINT. Il numero del contratto Digital Banking si trova sul contratto che UBS vi ha inviato dopo l'apertura del relativo conto.

Se non usate ancora UBS Digital Banking, lo potete attivare gratuitamente e approfittare così del servizio UBS TWINT e di un maggiore limite di versamento.

Modificare metodo di pagamento con contratto Digital Banking

  1. Aprite il menu in alto a destra e andate su "Impostazioni".
  2. "Modificare metodo di pagamento " > "Aggiungere metodo di pagamento ".
  3. Fate clic su "Con contratto Digital Banking ".
  4. Selezionate la carta di credito che volete rinnovare come metodo di pagamento.

Modificare metodo di pagamento senza contratto Digital Banking

  1. Aprite il menu in alto a destra e andate su "Impostazioni".
  2. "Modificare metodo di pagamento" > "Aggiungere metodo di pagamento".
  3. Fate clic su "Senza contratto Digital Banking ".
  4. Inserite i dati della vostra carta di credito.

Pagare, inviare, ricevere e richiedere denaro

Processo per pagamenti con Beacon

  1. Attivate il bluetooth per pagare alla cassa o al Beacon.
  2. Se siete ancora sulla schermata principale, potete cliccare su "TWINT Beacon" sullo smartphone per creare una connessione.
  3. Facendo clic su "pagare ora " viene emesso un segnale dal raggio di un metro. In questo modo potete creare un collegamento anche da questa distanza.
  4. Se qualcosa non funziona, nella schermata successiva avete ancora la possibilità di avvicinare lo smartphone al Beacon o di rafforzare il segnale andando su "effettuare il pagamento ".
  5. Dopo aver correttamente creato il collegamento, vengono caricati i dati del rivenditore e l'importo: ora potete pagare andando su "scorrere per pagare ".

Per dispositivi Android (dalla versione 6)

  • Da Android 6 e successive: Oltre al bluetooth dovete attivare anche il servizio di geolocalizzazione, che trovate nelle impostazioni, o semplicemente scorrendo verso il basso il menu a tendina. Inoltre, dovete consentire all'App UBS TWINT di accedere alla vostra posizione per poter creare un collegamento con il Beacon. Andando su "pagare ora " o "effettuare il pagamento ", compare una finestra pop-up che vi chiede di consentire a UBS TWINT di accedere alla vostra posizione. Se non compare, seguite queste istruzioni per condividere la vostra posizione con UBS TWINT: Impostazioni -> selezionare Applicazioni -> UBS TWINT -> Autorizzazioni -> attivare l'accesso alla posizione.
  • In tutte le versioni compare il seguente errore, se:
    • all'avvio dell'app, l'utente Android nega a UBS TWINT l'autorizzazione per accedere alla posizione (con bluetooth spento);
    • l'utente vorrebbe pagare al Beacon, ma rifiuta nuovamente l'autorizzazione.
    • l'utente giunge alla schermata "attivare bluetooth " e lo attiva –> la schermata non scompare come dovrebbe. 
  • Soluzione: consentite all'app di accedere alla vostra posizione come descritto sopra e potrete pagare al Beacon.
  1. Aprite l’app Migros e andate nella sezione "Portafoglio"
  2. Mostrate alla cassa il codice QR Cumulus visualizzato, oppure scansionatelo alla cassa self-service
  3. Selezionate la voce "Pagamento con smartphone" e inserite il vostro codice o verificate la vostra identità tramite Touch ID, Face ID, impronta digitale o dati biometrici
  4. Scegliete "TWINT" e mostrate alla cassa il codice di pagamento visualizzato, oppure scansionatelo alla cassa self-service

In determinati parcheggi potete pagare la sosta direttamente dall’app TWINT. Funziona presso tutti i parchimetri contrassegnati: controllate lo sticker TWINT (o il codice QR di Parkingpay a Zurigo).

N.B. Questa funzione purtroppo non è ancora disponibile nei parcheggi con casse automatiche centralizzate.

  1. Scansionate con l’app UBS TWINT il codice QR apposto sul parchimetro; al primo utilizzo dovrete anche registrare la vostra targa.
  2. Selezionate la durata del parcheggio direttamente nell’app TWINT e confermate il pagamento premendo nel centro del cerchio.
  3. Nell'app potete interrompere l’intervallo di tempo pagato in qualsiasi momento. E c’è di più: la differenza vi viene restituita direttamente su TWINT.

Qui trovate una panoramica di tutte le località che aderiscono: https://www.twint.ch/it/parking/ Qui trovate altre domande e risposte sul parcheggio: FAQ TWINT parking

  1. Nell’app UBS TWINT, selezionare «Prelievo di contanti» alla voce Twint+
  2. Selezionare un negozio partner nelle vicinanze sul sito Sonect
  3. Definire l’importo e pagare tramite TWINT
  4. Presentare il codice a barre alla cassa del negozio
  5. E l’importo desiderato è nelle sue mani

L’addebito avviene direttamente tramite TWINT. È possibile prelevare un massimo di 200 franchi per transazione e un massimo di 1000 franchi al mese. L’importo massimo del singolo prelievo dipende dalla disponibilità di contanti nel negozio selezionato.

La commissione per un prelievo di contanti è di 1 franco per un prelievo fino a 100 franchi e di 1.5 franchi per prelievi da 101 a 200 franchi.

In caso di problemi con il codice a barre o con il sito Sonect, la invitiamo a contattare twint@sonect.ch / +41 44 508 72 00.

Inviare denaro

Sì, potete inviare denaro ad amici che non usano ancora UBS TWINT; questi però devono registrarsi prima di poter ricevere l'accredito. Dopo avere inserito l'importo desiderato e aggiunto il messaggio (facoltativo), potete invitare la persona via SMS a utilizzare l'app. Se il beneficiario non si registra entro 4 giorni, il pagamento in sospeso viene automaticamente stornato.

Richiedere denaro

Sì, potete richiedere denaro ad amici che non usano ancora UBS TWINT. Dopo avere inserito l'importo desiderato e aggiunto il messaggio (facoltativo) potete invitare la persona via SMS a utilizzare l'app. Se questa non si registra entro 7 giorni, la richiesta in sospeso viene automaticamente stornata.

Contatti non visibili

Questo problema si presenta se non consentite a UBS TWINT di accedere ai vostri contatti. Per garantire l'accesso, dovete andare nelle impostazioni delle applicazioni e consentire a UBS TWINT di accedere ai contatti.

Tutti i dati vengono trattati in modo confidenziale.

Numero non valido

UBS TWINT accetta solo beneficiari con un numero svizzero valido nel seguente formato: +41 7X XXX XX XX.

Problema nel conto di addebito

È possibile che la causa del problema sia nel conto di addebito che avete associato. In particolare possono insorgere i problemi seguenti:

carte di credito o prepagate

La carta di credito è scaduta. Se la carta è ancora valida per almeno un mese, rivolgetevi al servizio clienti di UBS TWINT al numero 0848 000 375 per chiarire la situazione.

Conto UBS

  • Il Conto UBS è stato cancellato
  • L'UBS Digital Banking non è stato attivato
  • Il Conto UBS è stato bloccato

Scoprite i nostri pacchetti di servizi bancari (conti e carte) a prezzi vantaggiosi. Se selezionate un Conto UBS come mezzo di pagamento, potete usufruire di maggiori limiti di versamento.

Saldo insufficiente

Controllate che il saldo sul conto di addebito sia sufficiente a effettuare il pagamento.

Assicuratevi di avere denaro sufficiente sul Conto UBS o sulla carta prepagata e controllate se eventualmente il limite della carta di credito è già stato raggiunto. In seguito fate un altro tentativo.

Il beneficiario vi ha bloccato

Se il beneficiario dell'importo usa una un'app TWINT diversa da UBS TWINT, vi può bloccare. Non potete inviare denaro a una persona che vi ha bloccato. È preferibile contattare il beneficiario direttamente, poiché è il solo a poter revocare il blocco. Con UBS TWINT non è possibile bloccare altri utenti.

Il conto del beneficiario è bloccato

Non potete inviare denaro a una persona il cui conto UBS TWINT è stato bloccato. Solo il beneficiario può riattivare il proprio Conto UBS TWINT. Se il beneficiario non accede entro 4 giorni, il pagamento in sospeso viene automaticamente stornato.

Il beneficiario non è registrato

Se il beneficiario non si è ancora registrato su TWINT, potete invitarlo tramite SMS a utilizzare l'app. Se il beneficiario non si iscrive entro 7 giorni, il pagamento in sospeso viene automaticamente stornato.

Per andare a fondo di un eventuale errore il più rapidamente possibile ci sono due soluzioni, a seconda del tipo di pagamento:

In caso di pagamento a una persona (inviare):

  • Se l’importo inviato non arriva: contattate direttamente il destinatario del denaro e chiedete se il conto TWINT è ancora attivo al numero utilizzato. È possibile che una volta fosse titolare di un conto TWINT presso un’altra banca o su Prepaid TWINT che funziona ancora come conto destinatario predefinito. Può darsi che questo risalga ad anni fa e che l’app sia già stata eliminata. Ciò non significa tuttavia che il conto TWINT sia stato annullato. Chiedete quindi al destinatario di scaricare nuovamente la vecchia app TWINT e di effettuare il login per verificare se l’importo è stato accreditato su questo conto.
  • In caso di versamento a un numero sbagliato: provate a contattare la persona che sta usando il numero in questione. La cosa migliore da fare è chiedere il rimborso. Se la persona non restituisce il denaro, segnalate il caso alla polizia, che può scoprire chi è registrato con quel numero e aiutarvi a recuperare il vostro denaro. UBS e la rete TWINT possono fornire informazioni solo su richiesta della polizia (segreto bancario).

In caso di pagamento da parte di una persona (ricevere):

  • Se non ricevete l’importo: verificate nella vostra app UBS TWINT quale conto di accredito avete registrato. Se vedete il versamento nell’app UBS TWINT, il denaro viene accreditato esattamente su questo conto. Se non vedete il versamento, il denaro potrebbe essere stato versato su un altro (vecchio) conto TWINT che avete usato in passato. Controllate questa app TWINT della banca precedente e il conto di accredito ivi indicato. Se vedete l’importo nella vostra app UBS TWINT ma non sul vostro conto, contattate il nostro supporto.

Per un pagamento nel negozio o nello shop online:

  • contattate direttamente il negozio o lo shop online e chiedete un controllo del flusso di denaro. Di solito, i proprietari del negozio possono aiutarvi direttamente e farvi rimborsare tramite TWINT. Qualora non riusciste, contattate il supporto e chiamate la hotline di UBS TWINT. Tuttavia, possiamo aiutarvi solo indirettamente facendo una richiesta al commerciante tramite TWINT AG. Purtroppo, potrebbero passare alcune settimane prima che venga presa una decisione in merito.

Il nostro servizio clienti è a disposizione per ulteriori domande.

I rimborsi sono sempre accreditati sul conto di accredito salvato nell'app TWINT ("Impostazioni" > "Gestire conto di accredito"). Ciò vale anche per i pagamenti effettuati con una carta di credito o prepagata salvata in TWINT.

Carte clienti

Nell'app

  1. Fate clic nel menu alla voce "Carte cliente"
  2. Scegliete "Aggiungere" e poi Coop Supercard.
  3. Inserite l'indirizzo email e la relativa password che usate per la vostra Supercard.
  4. Se avete dimenticato la password, fate clic sul simbolo di "informazioni" e alla pagina della Coop seguite le istruzioni alla voce "Password dimenticata?"
  1. Aprite l’app Migros e andate nella sezione "Portafoglio"
  2. Selezionate la voce "Pagamento con smartphone"
  3. Impostate un codice
  4. Andate su "Inserire metodo di pagamento", poi "TWINT" e procedete con il tasto "Avanti"
  5. Selezionate "UBS TWINT", effettuate il login a UBS TWINT e andate su "Registrazione". Ecco fatto!