Problème avec le compte de débit

Il se peut que votre compte de débit enregistré soit à l’origine du problème. Vous pouvez être confronté aux problèmes suivants:

Carte de crédit ou prépayée

La carte de crédit a expiré. Si la date d’expiration est encore lointaine (dans un mois au moins), veuillez contacter l’Assistance UBS TWINT au 0848 000 373 pour clarifier la situation.

Compte UBS

  • Le Compte UBS a été supprimé.
  • L’UBS Digital Banking n’a pas été activé.
  • Le Compte UBS a été bloqué.
Activer l’UBS Digital Banking

Consultez les informations sur nos paquets de services bancaires – comptes et cartes à prix avantageux. Si vous sélectionnez un Compte UBS comme moyen de paiement, vous pourrez également profiter d’une limite de virement plus élevée.

Choisir un compte

Solde trop bas

Vérifiez si le solde de votre compte de débit est suffisamment élevé pour que le paiement puisse être exécuté.

Assurez-vous qu’il y ait assez d’argent sur votre Compte ou votre Carte prépayée UBS et vérifiez si, éventuellement, vous avez atteint la limite de votre carte de crédit, puis réessayez.

Le bénéficiaire vous a bloqué-e

Si le bénéficiaire du montant utilise une autre app TWINT que celle d’UBS, il peut vous bloquer. Si vous avez été bloqué-e par quelqu’un, vous ne pouvez pas virer d’argent à cette personne. Le mieux est de contacter directement le bénéficiaire, car il est le seul à pouvoir annuler le blocage. Avec UBS TWINT, il est impossible de bloquer d’autres personnes.

Compte bénéficiaire bloqué

Si le compte UBS TWINT du bénéficiaire a été bloqué, vous ne pouvez pas virer d’argent à cette personne. Seul le bénéficiaire peut réactiver son compte UBS TWINT. Si le bénéficiaire ne s’inscrit pas dans un délai de 4 jours, le paiement en suspens est automatiquement annulé.

Bénéficiaire non inscrit

Si le bénéficiaire n’est pas encore inscrit à TWINT, vous pouvez l’inviter par SMS à utiliser l’app. Si le bénéficiaire ne s’inscrit pas dans un délai de 7 jours, le paiement en suspens est automatiquement annulé.