Afin de faire toute la lumière sur une erreur le plus rapidement possible, il existe deux solutions, selon le type de paiement:
En cas de paiement à une personne:
- Si le montant que vous avez envoyé n’arrive pas: contactez directement le bénéficiaire de l’argent et demandez-lui si son compte TWINT est toujours actif sous le numéro utilisé. Il est possible qu’il ait déjà eu un compte TWINT auprès d’une autre banque ou auprès de Prepaid TWINT, qui fonctionne toujours comme compte bénéficiaire par défaut. Il se peut que cela remonte à des années et que l’app ait déjà été supprimée. Toutefois, cela ne signifie pas que le compte TWINT a été supprimé. Par conséquent, demandez au bénéficiaire de télécharger à nouveau l’ancienne app TWINT, de se connecter et de vérifier si le montant a été crédité sur son compte.
- En cas de virement vers un mauvais numéro: essayez de contacter la personne titulaire du numéro saisi par erreur. La meilleure chose à faire est de demander le remboursement de l’argent. Si la personne ne rembourse pas l’argent, veuillez le signaler à la police. Elle pourra découvrir qui est enregistré sous ce numéro et vous aider à récupérer votre argent. UBS et le réseau TWINT ne peuvent fournir des informations ici qu’à la demande de la police (secret bancaire).
Pour un paiement en magasin ou en ligne:
- Contactez directement le magasin ou la boutique en ligne et demandez une vérification du flux de trésorerie. Les gérants peuvent généralement vous aider directement et déclencher un remboursement via TWINT. Si ces mesures n’aboutissent pas, veuillez contacter le service d’assistance et appeler la ligne téléphonique UBS TWINT. Toutefois, nous ne pouvons vous aider qu’indirectement en faisant également une demande auprès du commerçant par l’intermédiaire de TWINT AG. Malheureusement, il faudra peut-être quelques semaines avant qu’une décision ne soit prise ici.
Notre service à la clientèle est à votre disposition pour toute question complémentaire.
