Où est ma carte de débit ?

Vous pouvez consulter le statut de votre carte de débit dans Digital Banking sous «Cartes».

Une fois votre carte de débit produite, vous recevez une notification SMS. Après cette notification, votre carte de débit est généralement livrée dans un délai pouvant aller jusqu’à cinq jours.

Votre carte de débit est normalement envoyée à votre adresse de domicile enregistrée. Si vous avez indiqué une adresse de livraison unique lors de la commande, la carte sera envoyée à cette adresse. Si vous avez récemment changé d’adresse, votre carte a peut être été envoyée à l’ancienne adresse avant que la mise à jour ne soit traitée.

Pour des raisons de sécurité, votre NIP est envoyé séparément de la carte. Il est livré par courrier à votre adresse de domicile ou à la même adresse de livraison unique indiquée lors de la commande.

Si votre carte de débit n’a pas été reçue ou si la livraison est retardée après la notification SMS, vérifiez votre adresse de livraison et le statut de la carte dans Digital Banking sous « Cartes ». Si la livraison est en retard au delà du délai prévu, vous pouvez commander directement une carte de remplacement. Pour votre sécurité, l’ancienne carte reste active jusqu’à la première utilisation de la nouvelle carte, après quoi l’ancienne carte est désactivée.

Vous trouverez les détails de tarification dans la brochure officielle des prix ou dans la fiche produit correspondante. Si la carte de débit n’est pas incluse dans votre paquet bancaire, les frais s’élèvent à 4 CHF par mois.