Sécurité et confidentialité

Voice ID est une méthode vocale permettant au service à la clientèle et le Support Online Banking du Credit Suisse de vérifier votre identité lorsque vous appelez. Cet outil enregistre et conserve vos caractéristiques vocales propres, telles que le débit de vos paroles, le volume et la fréquence de votre voix, afin de constituer une empreinte vocale numérique comparable à vos empreintes digitales uniques.

Une fois que vous serez inscrit, la prochaine fois que vous appellerez le service à la clientèle ou le Support Online Banking du Credit Suisse, Voice ID comparera les caractéristiques de votre voix avec celles de votre empreinte vocale en vue de confirmer votre identité. Cela réduit le temps requis pour commencer à répondre à votre demande et améliore le niveau de sécurité.

Les données relatives à votre empreinte vocale sont stockées sous la forme d’une valeur de code sur des serveurs internes sécurisés du Credit Suisse en Suisse. Aucun fichier audio et aucun contenu de la conversation ne sont enregistrés pour Voice ID. Vos données Voice ID sont utilisées uniquement à des fins d’authentification. Vous pouvez à tout moment supprimer ces données si vous le souhaitez.

Cette fonctionnalité est gratuite et disponible exclusivement pour les clients domiciliés en Suisse (hors entreprises) qui appellent le service à la clientèle ou le Support Online Banking du Credit Suisse.

Le système de prévention UBS vérifie les irrégularités lors de vos transactions bancaires. L'intelligence artificielle, qui apprend et comprend de mieux en mieux votre profil normal de transaction et d'activité au fil du temps, peut détecter des tendances inhabituelles dans de nombreux cas - par exemple, un paiement qui ne vous ressemble pas à la suite d'une tentative de fraude.

Qu'advient-il de mes données pendant la vérification?

Lors de la vérification automatique, vos données seront traitées conformément aux normes élevées suisses de sécurité et de protection des données d'UBS. Aucune donnée ne sera transmise à des tiers.

SecureSign est une procédure sécurisée qui affiche, lors de la connexion et lors de certaines activités impliquant un haut degré de sécurité, un graphique que vous seul(e) pouvez déchiffrer et confirmer. L’application SecureSign est utilisée pour le décryptage.

Credit Suisse accorde énormément d’importance à la sécurité dans l’Online Banking. Nous devons en permanence mettre en œuvre la technologie de sécurité la plus récente pour garantir des normes élevées en la matière.

SecureSign peut être utilisé pour se connecter sur l’Online Banking ainsi que sur la plupart des autres canaux du Credit Suisse nécessitant une identification.

1. Après réception du courrier SecureSign, téléchargez l’application SecureSign dans l’App Store ou le Google Play Store.
2. Sur votre ordinateur, ouvrez la page d’accueil de l’Online Banking et saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
3. Sélectionnez la fonction « Ajouter un appareil SecureSign » et suivez les instructions.
4. À la fin du processus de configuration, saisissez votre numéro de récupération pour ajouter de nouveaux appareils.
   

Pour utiliser plusieurs appareils pour vous connecter avec votre identifiant, connectez-vous à l’Online Banking Credit Suisse Direct, ouvrez les paramètres de « Sécurité et confidentialité » via l’icône de bouclier puis cliquez sur « Gérer les appareils SecureSign » pour configurer les appareils supplémentaires. Vous trouverez des instructions ici.

Après avoir ajouté un appareil, vous devrez de nouveau vous connecter pour le paramétrer. Pour ce faire, vous aurez besoin du graphique SecureSign jaune se trouvant dans le courrier SecureSign reçu par la poste après votre inscription.

Nous serons heureux de vous accompagner tout au long du processus de configuration sur deux appareils mobiles. Veuillez suivre ces instructions. Des instructions sous forme de vidéo sont également disponibles.

Chaque nouveau contrat inclut SecureSign pour assurer la sécurité de connexion. Un appareil sur lequel vous avez déjà installé SecureSign vous permet d’accéder à huit contrats au maximum. Dans l’application SecureSign sur votre téléphone portable, cliquez sur « Menu » --> « Comptes utilisateurs » --> « Ajouter un compte ».

Si vous ne disposez plus d’un appareil paramétré pour SecureSign et que vous avez renseigné votre numéro de téléphone portable en tant qu’élément de sécurité, connectez-vous à l’Online Banking avec votre identifiant et votre mot de passe. Sur la page de connexion, cliquez sur « Ajouter un nouvel appareil SecureSign ». Commencez le paramétrage afin d’enregistrer votre nouvel appareil.

Si vous n’avez pas fourni de numéro de téléphone portable en tant qu’élément de sécurité, ce lien n’est pas disponible pour vous. Dans ce cas, veuillez contacter notre support.

+41 (0)844 800 888

Dans les jours suivant votre inscription, vous recevrez par la poste une lettre d’activation. Elle contient le graphique jaune SecureSign dont vous aurez besoin pour finaliser l’inscription. Conservez cette lettre en lieu sûr pour pouvoir enregistrer d’autres appareils ultérieurement.

Lors de votre première connexion, ouvrez la page de connexion et saisissez votre numéro de contrat ainsi que le mot de passe indiqué sur votre lettre afin de commencer le processus d’inscription.

Après vous être connecté à l’Online Banking Credit Suisse Direct, rendez-vous aux paramètres « Sécurité et confidentialité » via l’icône de bouclier et commandez ensuite une copie de la lettre SecureSign sous « Lettre SecureSign ».

Si vous ne disposez plus de l’appareil configuré pour SecureSign et que vous avez renseigné votre numéro de téléphone portable pour le processus de récupération, vous pouvez vous rendre sur la page de connexion avec le graphique SecureSign et cliquer sur « Ajouter un appareil SecureSign ». Commencez le processus de paramétrage pour commander une nouvelle lettre SecureSign.

L’enregistrement d’un numéro de téléphone portable vous permet ensuite de configurer un nouvel appareil SecureSign sur la page de connexion. Cela vous garantit un accès sécurisé à votre compte Online Banking si vous n’avez plus accès à votre appareil SecureSign.

Après vous être connecté à l’Online Banking Credit Suisse Direct, accédez à vos paramètres « Sécurité et confidentialité des données » grâce à l’icône de bouclier et enregistrez votre numéro de téléphone sous « Numéro de téléphone portable de récupération ».

Vous pouvez modifier votre mot de passe directement dans l’Online Banking. Après vous être connecté, veuillez cliquer sur « Sécurité et confidentialité » (symbole du signe) puis sur « Modifier le mot de passe ».

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau directement en ligne. Nous nous ferons un plaisir de vous guider tout au long du processus. Pour ce faire, cliquez ici. Ensuite, sur la page de connexion de l’Online Banking, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous les champs de connexion.