Per andare a fondo di un eventuale errore il più rapidamente possibile ci sono due soluzioni, a seconda del tipo di pagamento:
In caso di pagamento a una persona:
- Se l’importo inviato non arriva: contattate direttamente il destinatario del denaro e chiedete se il conto TWINT è ancora attivo al numero utilizzato. È possibile che una volta fosse titolare di un conto TWINT presso un’altra banca o su Prepaid TWINT che funziona ancora come conto destinatario predefinito. Può darsi che questo risalga ad anni fa e che l’app sia già stata eliminata. Ciò non significa tuttavia che il conto TWINT sia stato annullato. Chiedete quindi al destinatario di scaricare nuovamente la vecchia app TWINT e di effettuare il login per verificare se l’importo è stato accreditato su questo conto.
- In caso di versamento a un numero sbagliato: provate a contattare la persona che sta usando il numero in questione. La cosa migliore da fare è chiedere il rimborso. Se la persona non restituisce il denaro, segnalate il caso alla polizia, che può scoprire chi è registrato con quel numero e aiutarvi a recuperare il vostro denaro. UBS e la rete TWINT possono fornire informazioni solo su richiesta della polizia (segreto bancario).
Per un pagamento nel negozio o nello shop online:
- contattate direttamente il negozio o lo shop online e chiedete un controllo del flusso di denaro. Di solito, i proprietari del negozio possono aiutarvi direttamente e farvi rimborsare tramite TWINT. Qualora non riusciste, contattate il supporto e chiamate la hotline di UBS TWINT. Tuttavia, possiamo aiutarvi solo indirettamente facendo una richiesta al commerciante tramite TWINT AG. Purtroppo, potrebbero passare alcune settimane prima che venga presa una decisione in merito.
Il nostro servizio clienti è a disposizione per ulteriori domande.
