Informations actuelles relatives au coronavirus (COVID-19)

Comment pouvons-nous vous aider dans la situation actuelle?

Version: 30.06.2020 09:00h

Nous suivons de très près la situation concernant la propagation du coronavirus et nous adaptons constamment nos mesures à l’évolution de la situation. Notre objectif principal est de protéger nos clients et nos employés.

Rendez-vous / agences

Nos conseillers à la clientèle et nos Service Lines sont à votre disposition comme d’habitude.

Les clients qui ont pris rendez-vous seront contactés par leur conseiller à la clientèle.

Des branches ouvertes peuvent être trouvées sur notre carte interactive.

L’accès est réglementé individuellement par agence (sur rendez-vous auprès de l’agence ou pendant certaines heures d’ouverture). Veuillez contacter votre conseiller à la clientèle ou l'UBS Service Line.

Nous restons à vos côtés, même en cette période particulière. Toutefois, ce n’est possible que si nous pouvons vous joindre. Nous vous serions reconnaissants de prendre quelques minutes pour mettre à jour/saisir vos coordonnées dans le Digital Banking.

 

Conditions d’annulation des réservations effectuées avec carte de crédit UBS

Si vous choisissez de ne plus assister à un événement ou d’effectuer un vol/voyage en raison du coronavirus, veuillez vous adresser directement à votre tour-opérateur ou au portail de réservation (compagnie aérienne, hôtel, voiture de location, etc.) afin de vous enquérir d’un remboursement éventuel.

Pour les titulaires de la carte Platinum et les clients avec Protection voyages Plus: Veuillez prendre connaissance des conditions générales d’assurance et FAQ (PDF, 339 KB) relatives aux prestations Protection voyages Plus en lien avec la pandémie du COVID-19. Vous y trouverez également des indications spécifiques qui pourront vous aider.

Veuillez vous adresser directement à votre tour-opérateur/agence de voyages ou au portail de réservation (hôtel, voiture de location, compagnie aérienne, etc.) auprès de qui vous avez réservé votre voyage/votre événement afin de vous enquérir des possibilités de report et d’annulation et d’un remboursement éventuel.

Si le commerçant ne vous propose ou verse aucun remboursement ou ne vous répond pas, veuillez nous remettre tous les documents et le formulaire d’avis de sinistre complété. A réception des documents, nous examinerons individuellement votre demande.

Veuillez vous adresser directement à votre compagnie aérienne/agence de voyages ou au portail de réservation (hôtel, voiture de location, etc.) auprès de qui vous avez réservé votre vol/voyage afin de vous enquérir des possibilités de report et d’annulation et d’un remboursement éventuel.

Si le commerçant ne vous propose ou verse aucun remboursement ou ne vous répond pas, veuillez nous remettre tous les documents et le formulaire d’avis de sinistre complété. A réception des documents, nous examinerons individuellement votre demande.

Veuillez prendre connaissance des conditions générales d’assurance et FAQ (PDF, 339 KB) relatives aux prestations Protection voyages Plus en lien avec la pandémie du COVID-19. Vous y trouverez également des indications spécifiques qui pourront vous aider.

 

Espèces / paiements

Nos Bancomats et nos Multimats restent en service. Les retraits d’espèces peuvent toujours être effectués dans les agences ouvertes.

Oui, l’approvisionnement en espèces des agences ouvertes et des bancomats est assuré.

Oui, vous le pouvez, mais ce n’est pas recommandé actuellement. Important: lavez-vous les mains après avoir payé en espèces.

Conseil: payez en toute facilité avec TWINT ou par carte sans contact.

Afin de faciliter l’application des recommandations d’hygiène des autorités, nous vous recommandons de régler vos achats avec la fonction sans contact de la carte, sans saisir le code NIP.

En raison de la situation actuelle liée au coronavirus, la limite est portée de 40 à 80 francs à partir de la mi-avril.

Ce relèvement provisoire s’applique en Suisse à toutes les cartes, à savoir aux cartes de débit ainsi qu’aux cartes de crédit et prépayées, aussi longtemps que la situation l’exige.

Si vous devez effectuer des paiements urgents alors que n’avez pas accès à Digital Banking et que vous n’utilisez pas TWINT, vous pouvez toujours payer avec UBS Easy et UBS Global.

Vos opérations bancaires en ligne

Nous vous offrons notre service numérique complet habituel: vous pouvez comme d’habitude payer vos factures, consulter votre compte et votre portefeuille et avoir un accès complet à tous les mouvements de carte.

Payez sans espèces

Pour éviter tout contact inutile, vous pouvez approcher votre carte UBS du terminal de carte de la caisse. Jusqu’à 40 francs, vous n’avez pas besoin de confirmer votre achat avec le code NIP. Et vous restez ainsi à bonne distance du clavier.

Utilisez votre smartphone comme portemonnaie

Dans la situation actuelle, un paiement sans contact est préférable du point de vue sanitaire et le personnel de caisse vous en saura gré lui aussi. Utilisez votre smartphone et payez à la caisse avec TWINT ou Mobile Pay (pour Android).

Ensemble contre Corona

Nous sommes déterminés à vous soutenir en ces temps difficiles. C’est pourquoi nous nous impliquons dans l’aide au voisinage et partageons avec vous des analyses afin que vous soyez toujours bien informés.

Conseils Digital Banking pendant la crise du coronavirus

Outre le lavage fréquent des mains, la distance est particulièrement importante pour rester en bonne santé. Ces quatre conseils rendent cela possible – pour toutes les questions financières de votre vie.

Exécution rapide – 24 heures sur 24

Vous pouvez exécuter de nombreuses tâches rapidement et facilement en ligne via Digital Banking.