瑞士银行(中国)有限公司投诉处理流程

尊敬的客户:

您好!若您对我行的产品、服务质量或员工行为有任何的反馈或投诉,您可以选择通过我行公布的客户投诉受理渠道在线提出反馈或投诉。

第一步:各投诉受理渠道的单位收到投诉事项后,及时转交于我行的客户投诉处理办公室(简称“客诉办”)。

第二步:客诉办会进行初步分析调查核实事项,如事项确认为投诉,我行将于7个工作日内发出投诉确认书通知投诉人受理投诉。

第三步:正式受理投诉后,客诉办会在收到投诉后的15日内做出处理决定并告知投诉人。若因投诉所涉及的情况较为复杂且无法在限期内告知处理结果,客诉办会向投诉人告知更新的处理时限及原因,以下为处理时限:
(一) 情况复杂:会在30日内做出处理决定并告知投诉人。
(二) 情况特别复杂:会在60日内做出处理决定并告知投诉人。

第四步:投诉人对投诉处理结果有异议的,可自收到处理决定之日起30日内通过书面形式向客诉办提出申请核查。客诉办在收到申请核查材料之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。