Feedback und Beschwerde

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig

Zufriedene Kunden sind Voraussetzung für den langfristigen und nachhaltigen Erfolg von UBS Switzerland AG. Trotz unseres Engagements und unserer Bemühungen, Ihnen die bestmöglichen Dienstleistungen zu bieten, kann es vorkommen, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollumfänglich erfüllen konnten. UBS Switzerland AG ist bestrebt, solche Beschwerden umgehend und gründlich abzuklären.

Wenn Sie als (potentieller) Kunde Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen möchten, zögern Sie nicht, sich mit Ihrem Kundenberater, dessen Vorgesetzten oder anderen direkten Ansprechpartnern bei UBS Switzerland AG in Verbindung zu setzen. Die Einreichung einer Beschwerde erfolgt kostenlos.

Wenn Sie UBS Switzerland AG mit einer Reklamation kontaktieren, fügen Sie bitte folgende Angaben bei:

  • Vollständiger Name des Beschwerdeführers
  • Rolle des Beschwerdeführers (z.B. Kontoinhaber oder Vertreter des Kunden, Rechtsanwalt etc.)
  • Kontakt-Details
  • Betroffene Kontonummer(n)
  • Informationen über den Beschwerdegrund (detaillierte Beschreibung des der Beschwerde zugrunde liegenden Sachverhalts)
  • Relevante Dokumente respektive Korrespondenz
  • Alle anderen Details bezüglich Ihrer Beschwerde

Sollten wir Ihnen nicht innerhalb kurzer Zeit antworten können, werden Sie 4 Bankwerktage nach Eingang Ihres Reklamationsschreibens eine Bestätigung dessen erhalten.

Sind Sie der Ansicht, dass Sie keine befriedigende Antwort erhalten haben, können Sie sich direkt an die Beschwerdestelle von UBS Switzerland AG wenden:

UBS Switzerland AG
Direktion / Quality Feedback
Postfach
8098 Zürich

Möchten Sie uns Ihr Anliegen auf dem digitalen Weg mitteilen, steht Ihnen dafür das Beschwerdeformular zur Verfügung.


Schweizerischer Bankenombudsman

Sind Sie trotz unseres Engagements mit unserer Antwort nicht einverstanden, können Sie sich an den Schweizerischen Bankenombudsman wenden. Dieser Schritt ist für Sie kostenlos.

Der Ombudsman wird in der Regel erst aktiv, nachdem der Kunde die Bank schriftlich mit seiner Reklamation und seinen Forderungen konfrontiert und dieser die Gelegenheit eingeräumt hat, Stellung zu beziehen respektive die Angelegenheit bilateral zu erledigen.

Sie erreichen ihn unter folgender Adresse:

Schweizerischer Bankenombudsman
Bahnhofplatz 9
Postfach
8021 Zürich

T +41 (0)43 266 14 14
F +41 (0)43 266 14 15