Pourquoi le destinataire n’a-t-il pas reçu mon virement, ou: comment puis-je contrôler un paiement?

Contrôlez si l’ordre a bien été exécuté et si vous avez correctement saisi toutes les données du bénéficiaire. Veuillez noter qu’UBS n’a aucune influence sur la date à laquelle sera crédité le compte d’un bénéficiaire dans un autre établissement financier Suivant le pays, l’opération peut prendre plusieurs jours ouvrables.

Contrôle de paiements dans l’e-banking

  1. Connectez-vous à l’e-banking.
  2. Rendez-vous sur «Paiements > Liste des paiements».
  3. Vérifiez le statut de la transaction contestée dans les paiements «exécutés», «réglés» et «non exécutés» de l’e-banking, ainsi que la date d’exécution saisie.

Indications générales concernant les paiements

  • Utilisez toujours l’IBAN actuel du destinataire du paiement ainsi que son adresse complète
  • Utilisez exclusivement les bulletins de versement actuels
  • Adressez-vous directement au destinataire si vous avez des questions concernant le paiement ou souhaitez demander un remboursement

Lancer un ordre de recherche dans l’e-banking

Si vous souhaitez lancer un ordre de recherche (payant), vous pouvez le saisir dans l’e-banking.

  1. Connectez-vous à l’e-banking.
  2. Allez dans l’aperçu détaillé «Fortune > Compte > Mouvements».
  3. Sélectionnez la comptabilisation que vous souhaitez contester.
  4. Cliquez sur «Lancer la recherche» pour envoyer un message à notre service de clarification.
  5. Entrez vos données puis cliquez sur «Transmettre».

Notre service client se tient à votre disposition pour toute autre question. Vous trouverez son numéro de téléphone au bas de cette page.