Ich kann mich beim E-Banking oder Mobile Banking nicht anmelden. Was kann ich tun?
Ich kann mich beim E-Banking oder Mobile Banking nicht anmelden. Was kann ich tun?
Damit Sie sich schnellstmöglich im E-Banking oder im Mobile Banking anmelden können, haben wir die häufigsten Loginprobleme für Sie zusammengestellt. Klicken Sie auf das gewünschte Thema und gelangen Sie zur Problemlösung.
Überprüfen Sie, ob die Batterie des Kartenlesers leer ist. Wenn der Kartenleser defekt ist oder Sie diesen verloren haben, dann nutzen Sie die kostenlose UBS Access App auf Ihrem Smartphone für das Login bei UBS Digital Banking und die Bestätigung neuer Zahlungsempfänger. Die Bestellung eines neuen Kartenlesers ist dann nicht notwendig.
Sollten Sie kein Smartphone haben, können Sie einen Kartenleser kostenpflichtig per Telefon beim Digital Banking-Support bestellen.
Wenn Ihre Access Card (auch mit Display) defekt sein sollte oder die Batterie leer ist, dann nutzen Sie die kostenlose UBS Access App auf Ihrem Smartphone für das Login bei UBS Digital Banking und die Bestätigung neuer Zahlungsempfänger. Die Bestellung einer neuen Access Card ist dann nicht notwendig.
Sollten Sie kein Smartphone haben oder den Zugang weiterhin mit Access Card wünschen, können Sie diese kostenpflichtig per Telefon beim Digital Banking Support bestellen.
Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Digital Banking-Vertrag gesperrt, wenn Sie das Passwort mehrere Male falsch eingegeben haben. Dies ist auch der Fall, wenn Sie falsche Ziffern/Buchstaben bei der Bestätigung eines Zahlungsempfängers eingegeben haben. Aktuell können wir Ihnen online noch keine Lösung des Problems anbieten.
Für eine Entsperrung des Vertrages, kontaktieren Sie telefonisch den Digital Banking Support (rund um die Uhr erreichbar).
Thema | Thema | Aus der Schweiz | Aus der Schweiz | Aus dem Ausland | Aus dem Ausland |
|---|---|---|---|---|---|
Thema | Digital Banking Support | Aus der Schweiz | 0848 848 062 | Aus dem Ausland | +41 848 848 062 |
Ihre Vertragsnummer finden Sie auf dem Willkommensbrief, welchen Sie einmalig erhalten haben. Wenn Sie Ihre Vertragsnummer nicht mehr finden oder wissen, kontaktieren Sie telefonisch den Digital Banking Support (rund um die Uhr erreichbar).
Thema | Thema | Aus der Schweiz | Aus der Schweiz | Aus dem Ausland | Aus dem Ausland |
|---|---|---|---|---|---|
Thema | Digital Banking Support | Aus der Schweiz | 0848 848 062 | Aus dem Ausland | +41 848 848 062 |
Wenn das Scannen des QR-Codes beim Login nicht funktioniert, gehen Sie wie folgt vor:
- Browser-Cache löschen (meistens in den Browser-Einstellungen)
- Access App schliessen
- Smartphone neu starten
- Internet-Verbindung prüfen
- Helligkeit des Computerbildschirms erhöhen (zwecks besserer Lesbarkeit für die Kamera)
Danach sollte das Scannen des QR-Codes wieder einwandfrei funktionieren.
Access App – Probleme beim Scannen des QR-Codes
In seltenen Fällen ist es möglich, dass Ihr Computer die Login-Seite nicht korrekt oder vollständig geladen hat. Folgende Lösungen können das Problem beheben.
- Browser-Cache löschen (meistens in den Browser-Einstellungen)
- Anderen Browser verwenden
- Alternative Login-Variante verwenden (sofern für Sie möglich)
- Computer neu starten
Wenn keine der erwähnten Lösungen weiterhilft, sind wir Ihnen dankbar, wenn Sie Ihr Login-Problem unten an uns übermitteln, damit wir unsere Service-Qualität verbessern können.
Wenn keine der erwähnten Lösungen weiterhilft, sind wir Ihnen dankbar, wenn Sie Ihr Login-Problem unten an uns übermitteln, damit wir unsere Service-Qualität verbessern können.
Wichtig: Erfassen Sie keine Aufträge im unten stehenden Feld. Ihr Feedback hilft uns dieses Hilfethema zu verbessern. Sie erhalten von uns, keine Antwort auf Ihre Mitteilung.
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