Ich kann mich beim E-Banking oder Mobile Banking nicht anmelden. Was kann ich tun?
Damit Sie sich schnellstmöglich im E-Banking oder im Mobile Banking anmelden können, haben wir die häufigsten Loginprobleme für Sie zusammengestellt. Klicken Sie auf das gewünschte Thema und gelangen Sie zur Problemlösung.
Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Digital Banking-Vertrag gesperrt, wenn Sie das Passwort mehrere Male falsch eingegeben haben. Dies ist auch der Fall, wenn Sie falsche Ziffern/Buchstaben bei der Bestätigung eines Zahlungsempfängers eingegeben haben. Aktuell können wir Ihnen online noch keine Lösung des Problems anbieten.
Für eine Entsperrung des Vertrages, kontaktieren Sie telefonisch den E-Banking Support (rund um die Uhr erreichbar).
Thema | Thema | Aus der Schweiz | Aus der Schweiz | Aus dem Ausland | Aus dem Ausland |
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Thema | E-Banking Support | Aus der Schweiz | 0848 848 062 | Aus dem Ausland | +41 848 848 062 |
Ihre Vertragsnummer finden Sie auf dem Willkommensbrief, welchen Sie einmalig erhalten haben. Wenn Sie Ihre Vertragsnummer nicht mehr finden oder wissen, kontaktieren Sie telefonisch den E-Banking Support (rund um die Uhr erreichbar).
Thema | Thema | Aus der Schweiz | Aus der Schweiz | Aus dem Ausland | Aus dem Ausland |
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Thema | Digital Banking Support | Aus der Schweiz | 0848 848 062 | Aus dem Ausland | +41 848 848 062 |
Wenn das Scannen des QR-Codes beim Login nicht funktioniert gehen Sie wiefolgt vor:
- Browser-Cache löschen (meistens in den Browser-Einstellungen)
- Access App schliessen
- Smartphone neu starten
- Internet-Verbindung prüfen
- Helligkeit des Computer-Bildschirms erhöhen (für bessere Lesbarkeit der Kamera)
Danach sollte das Scannen des QR-Codes wieder einwandfrei funktionieren.
Bitte prüfen Sie, ob die Bluetooth-Funktion auf Ihrem Mobiltelefon eingeschaltet ist. Sollte das Login weiterhin nicht möglich sein, prüfen Sie ob Ihre Access Card Display mit dem Mobitelefon gekoppelt ist.
In seltenen Fällen ist es möglich, dass Ihr Computer die Login-Seite nicht korrekt oder vollständig geladen hat. Folgende Lösungen können das Problem beheben.
- Browser-Cache löschen (meistens in den Browser-Einstellungen)
- Anderer Browser verwenden
- Altarnative Login-Variante verwenden (sofern für Sie möglich)
- Computer neu starten
Wenn keine erwähnten Lösungen weiterhelfen, sind wir Ihnen dankbar, wenn Sie Ihr Login-Problem unten an uns übermitteln, damit wir unsere Service-Qualität verbessern können.
Wenn keine der erwähnten Lösungen weiterhelfen, sind wir Ihnen dankbar, wenn Sie Ihr Login-Problem unten an uns übermitteln, damit wir unsere Service-Qualität verbessern können.
Wichtig: Erfassen Sie keine Aufträge in das untenstehende Feld. Ihr Feedback hilft uns dieses Hilfethema zu verbessern. Sie erhalten von uns keine Antwort auf Ihre Mitteilung.
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