Debitkarte nicht erhalten

Sie können den Status Ihrer Debitkarte im Digital Banking unter «Karten» einsehen.

Sobald Ihre Debitkarte produziert wurde, erhalten Sie eine SMS Benachrichtigung.

Danach wird Ihre Debitkarte in der Regel innerhalb von bis zu fünf Tagen zugestellt.

Ihre Debitkarte wird normalerweise an Ihre registrierte Domiziladresse gesendet. Wenn Sie bei der Bestellung eine einmalige Lieferadresse angegeben haben, wird die Karte stattdessen an diese Adresse gesendet. Wenn Sie Ihre Adresse kürzlich geändert haben, kann die Karte möglicherweise an eine frühere Adresse gesendet worden sein, bevor die Aktualisierung verarbeitet wurde.

Aus Sicherheitsgründen wird Ihre PIN separat von der Karte versendet. Sie wird per Brief an Ihre Domiziladresse oder an dieselbe einmalige Lieferadresse zugestellt, die bei der Bestellung angegeben wurde.

Wenn Ihre Debitkarte nach der SMS Benachrichtigung nicht eingetroffen ist oder sich die Zustellung verzögert, prüfen Sie Ihre Lieferadresse und den Kartenstatus im Digital Banking unter «Karten». Wenn die Zustellung überfällig ist, können Sie direkt eine Ersatzkarte bestellen. Zu Ihrem Schutz bleibt die ursprüngliche Karte nur so lange aktiv, bis die neue Karte zum ersten Mal benutzt wird. Danach wird die alte Karte deaktiviert.

Details zu den Preisen finden Sie in der offiziellen Preisbroschüre oder im entsprechenden Produkt Factsheet. Wenn die Debitkarte nicht in Ihrem Bankpaket enthalten ist, beträgt die Gebühr CHF 4 pro Monat.