Domande frequenti
Le risposte alle domande più frequenti in relazione a UBS Digital Banking sono disponibili nella seguente sezione FAQ o nelle istruzioni per l'utente.
Login / Attivazione
Login / Attivazione
La invitiamo a contattare il suo Client Advisor che le fornirà i documenti necessari.
La sua sicurezza e quella dei suoi dati è importante per noi. Per questo motivo, l'utilizzo di un sistema operativo obsoleto e di un browser non aggiornato potrebbe rappresentare un rischio per la sicurezza.
Perché sistemi operativi e browser obsoleti sono rischiosi?
I produttori non rilasciano aggiornamenti su sistemi operativi obsoleti (ad esempio: Windows Vista, Windows XP, Windows NT, Windows 98) e su browser obsoleti (ad esempio: Internet Explore Version 9 o precedenti). Questo potrebbe causare dei rischi dovuti ad accessi impropri al suo computer o ai suoi dati.
Per questo motivo, le consigliamo di aggiornare il suo browser e il suo sistema operativo al più presto possibile. La preghiamo di seguire le seguenti istruzioni:
Computer
Operating System | Operating System | Web Browser / PDF viewer | Web Browser / PDF viewer |
---|---|---|---|
Operating System | Windows 10 | Web Browser / PDF viewer | Edge versione 42 o superiore |
Operating System | MacOS versione 10.12 | Web Browser / PDF viewer | Safari versione 11 o superiore |
Tablet
Operating System | Operating System | Web Browser / PDF viewer | Web Browser / PDF viewer |
---|---|---|---|
Operating System | iOS versione 11 o superiore | Web Browser / PDF viewer | Safari versione 11 o superiore |
Operating System | Android versione 5.0 o superiore | Web Browser / PDF viewer | Chrome versione 65 o superiore |
Operating System | Windows 10 | Web Browser / PDF viewer | Edge versione 41 o superiore |
La preghiamo di accertarsi che sul suo browser sia stato abilitato Java Script e di aggiornare costantemente il suo browser (versione più recente e aggiornamenti di sicurezza disponibili).
Per utilizzare UBS Mobile Banking, dovrà accedere a UBS E-Banking.
App
L'app UBS Mobile Banking è disponibile per smartphone che utilizzano iOS o Android.
Specifiche tecniche:
- iPhone con iOS versione 5 o superiore
- Smartphone con Android OS versione 2.3 o superiore
Per effettuare il login a UBS Digital Banking la invitiamo a consultare il "Manuale d'istruzioni".
In questo caso la invitiamo a contattare il Supporto che ordinerà un carta sostitutiva o un nuovo dispositivo gratuitamente. In alternativa, se la batteria è scarica sarà sufficiente sostituirla.
Manuali d'uso
Manuali d'uso
App UBS Access
App UBS Access
Per la sua sicurezza, sarà necessario attivare l'app UBS Access insieme alla Access Card e al lettore carte o Access Card Display prima di utilizzarla per la prima volta.
Ecco come fare:
- Installi sul suo smartphone o tablet la versione più recente dell'app UBS Access e la avvii.
- Inserisca il suo numero E-Banking.
- Le ultime 5 cifre del numero della sua Access Card o del suo Access Card Display si trovano sulla prima pagina, nell'angolo in basso a sinistra.
- Attivi la sua Access Card e il suo lettore carte sul suo Access Card Display attraverso il PIN associato.
- Inserisca nel lettore carte o nell' Access Card Display le 6 cifre visualizzate, seguite dalle 5 cifre della sua Access Card (totale: 11 cifre).
- Inserisca il codice di sicurezza appena generato nell'app UBS Access.
- Assegni un nome al suo smartphone.
- Specifichi un PIN per l'app UBS Access.
- Ripeta il PIN.
- L'app UBS Access è ora attiva e può immediatamente essere utilizzata.
I requisiti per l'uso dell'app UBS Access sono i seguenti:
- Essere un cliente privato o un intermediario finanziario con una relazione bancaria presso UBS Europe SE.
- Sottoscrizione di un contratto E-Banking o Connect
- Essere in possesso di una Access Card con lettore o Access Card Display.
- iPhone o iPad con iOS, versione 9 o successiva. Smartphone o tablet con Android versione 5 o successiva.
Note:
L'app UBS Access può essere utilizzata esclusivamente con un contratto E-Banking attivo se tutti i conti inclusi nel contratto soddisfano i requisiti di utilizzo dell'app. La invitiamo a contattare l'Assistenza per qualsiasi ulteriore informazione.
Se non si ricorda più il PIN per accedere all'app UBS Access, clicchi su "PIN dimenticato" nella pagina d login. Potrà trovare questa funzione anche alla voce: "Impostazioni > Gestire PIN > Definire > Ripristinare".
No. Lei avrà ancora bisogno della sua Access Card e il suo lettore, ad esempio per confermare un nuovo beneficiario di un pagamento o se vuole cambiare il suo indirizzo o le sue impostazioni di sicurezza. Anche un'eventuale riattivazione della sua Access App richiede la conferma della registrazione attraverso Access Card Display o Access Card e lettore.
Certo. L'app UBS Access può essere utilizzata in qualsiasi Paese, purché lei abbia accesso ad una rete Wi-fi e/o dati cellulare con roaming attivo. Per l'utilizzo di dati cellulare con roaming attivo, il suo gestore telefonico le addebiterà i corrispondenti costi di navigazione.
Sicurezza
Sicurezza
UBS dispone di un sistema unico nel suo genere che richiede l'inserimento di dettagli personali: numero di contratto, codice PIN e la Access Card.
Il sistema di autorizzazione utilizzato per accedere a UBS E-Banking e UBS Mobile Banking prevede la creazione di un nuovo codice di accesso ad ogni login e quel codice è valido solo per un periodo di tempo limitato. I suoi dati personali sono protetti dalla Access Card e non accessibili da terze parti.
Grazie a questo sistema di autorizzazione estremamente sicuro, potrà godere di un elevato sistema di protezione per l'utilizzo dei servizi online.
Ad esempio, nel momento in cui effettua un pagamento ad un nuovo beneficiario, vengono effettuati contestualmente dei controlli automatici per prevenire che ci possano essere delle interferenze da parte di soggetti criminali. Questa possibilità è, per ora, disponibile solo per UBS E-Banking.
La conferma dei beneficiari è unulteriore livello di sicurezza per le transazione di pagamento online in quanto previene la manipolazione dei pagamenti da parte di soggetti che hanno un intento criminale. Le azioni fraudolente solitamente sono rivolte ai clienti o ai loro computer e su questi UBS non può effettuare alcun tipo di intervento.
Come regola generale, se riscontra delle anomalie o si trova di fronte a delle situazioni non chiare, non fornisca i suoi dati di accesso e non utilizzi la sua Access Card e lettore. In questi casi, contatti immediatamente il Supporto ai seguenti numeri:
Per E-Banking:
Numero Verde: 800 355 357
Dall'estero: +39 02 7626 5585
Per UBS Connect:
Numero verde: 800 374 402
Dall'estero: +39 02 7626 5888
Il suo E-Banking o la sua Access Card sono probabilmente stati bloccati. La invitiamo a contattare il Supporto.
Per E-Banking:
Numero Verde: 800 355 357
Dall'estero: +39 02 7626 5585
Per UBS Connect:
Numero verde: 800 374 402
Dall'estero: +39 02 7626 5888
La conferma dei beneficiari rappresenta un livello di sicurezza aggiuntivo per le transazioni di pagamento online in quanto previene la manipolazione dei pagamenti da parte di soggetti che hanno un intento criminale.
Access Card Display
Access Card Display
- Attivi la funziona Bluetooth sul suo telefono.
- Apra l'app UBS Mobile Banking e selezioni "Access Card (Bluetooth)" come modalità di login.
- Accenda la Access Card utilizzando il pulsante di accensione e prema il pulsante rosso "Menu".
- Utilizzi i pulsanti da "1" a "6" per accedere alla funzione "Allineamento" e confermi cliccando sul pulsante verde.
- Inserisca il codice PIN e prema il pulsante verde.
- Ora inserisca il codice (chiave) visualizzato sulla Access Card nell'app UBS Mobile Banking.
- A questo punto la Access Card sarà allineata e da ora in poi si potrà collegare utilizzando il Bluetooth.
- Attivi la funziona Bluetooth sul suo telefono.
- Apra l'app UBS Mobile Banking e selezioni "Access Card (Bluetooth)" come modalità di login.
- Inserisca il codice PIN nella app e clicchi su "Avanti".
- Accenda la Access Card utilizzando il pulsante di accensione e prema il pulsante rosso "Menu".
- Il login avverrà in modo automatico.
- Attivi la funziona Bluetooth sul suo telefono.
- Inserisca il codice PIN nella app e clicchi su "Avanti".
- Accenda la Access Card utilizzando il pulsante di accensione e prema il pulsante rosso "Menu".
- Legga i caratteri visualizzati in rosso sul documento di pagamento nella finestra di controllo dell'app UBS Mobile Banking e li confronti con quelli dell'Access Card Display.
- Se i caratteri sono identici, utilizzi il pulsante verde dell'Access Card Display per confermare.
- Il pagamento verrà eseguito alla data indicata.
La preghiamo di verificare di aver attivato la funzionalità Bluetooth sul suo telefono.