Domande frequenti

La invitiamo a contattare il suo Client Advisor che le fornirà i documenti necessari.

La sua sicurezza e quella dei suoi dati è importante per noi. Per questo motivo, l'utilizzo di un sistema operativo obsoleto e di un browser non aggiornato potrebbe rappresentare un rischio per la sicurezza.

Perché sistemi operativi e browser obsoleti sono rischiosi?

I produttori non rilasciano aggiornamenti su sistemi operativi obsoleti (ad esempio: Windows Vista, Windows XP, Windows NT, Windows 98) e su browser obsoleti (ad esempio: Internet Explore Version 9 o precedenti). Questo potrebbe causare dei rischi dovuti ad accessi impropri al suo computer o ai suoi dati.

Per questo motivo, le consigliamo di aggiornare il suo browser e il suo sistema operativo al più presto possibile. La preghiamo di seguire le seguenti istruzioni:

La preghiamo di accertarsi che sul suo browser sia stato abilitato Java Script e di aggiornare costantemente il suo browser (versione più recente e aggiornamenti di sicurezza disponibili).

Per effettuare il login a UBS Digital Banking la invitiamo a consultare il "Manuale d'istruzioni".

In questo caso la invitiamo a contattare il Supporto che ordinerà un carta sostitutiva o un nuovo dispositivo gratuitamente. In alternativa, se la batteria è scarica sarà sufficiente sostituirla.

Se non si ricorda più il PIN per accedere all'app UBS Access, clicchi su "PIN dimenticato" nella pagina d login. Potrà trovare questa funzione anche alla voce: "Impostazioni > Gestire PIN > Definire > Ripristinare".

No. Lei avrà ancora bisogno della sua Access Card e il suo lettore, ad esempio per confermare un nuovo beneficiario di un pagamento o se vuole cambiare il suo indirizzo o le sue impostazioni di sicurezza. Anche un'eventuale riattivazione della sua Access App richiede la conferma della registrazione attraverso Access Card Display o Access Card e lettore.

Certo. L'app UBS Access può essere utilizzata in qualsiasi Paese, purché lei abbia accesso ad una rete Wi-fi e/o dati cellulare con roaming attivo. Per l'utilizzo di dati cellulare con roaming attivo, il suo gestore telefonico le addebiterà i corrispondenti costi di navigazione.

UBS dispone di un sistema unico nel suo genere che richiede l'inserimento di dettagli personali: numero di contratto, codice PIN e la Access Card.

Il sistema di autorizzazione utilizzato per accedere a UBS E-Banking e UBS Mobile Banking prevede la creazione di un nuovo codice di accesso ad ogni login e quel codice è valido solo per un periodo di tempo limitato. I suoi dati personali sono protetti dalla Access Card e non accessibili da terze parti.

Grazie a questo sistema di autorizzazione estremamente sicuro, potrà godere di un elevato sistema di protezione per l'utilizzo dei servizi online.

Ad esempio, nel momento in cui effettua un pagamento ad un nuovo beneficiario, vengono effettuati contestualmente dei controlli automatici per prevenire che ci possano essere delle interferenze da parte di soggetti criminali. Questa possibilità è, per ora, disponibile solo per UBS E-Banking.

La conferma dei beneficiari è unulteriore livello di sicurezza per le transazione di pagamento online in quanto previene la manipolazione dei pagamenti da parte di soggetti che hanno un intento criminale. Le azioni fraudolente solitamente sono rivolte ai clienti o ai loro computer e su questi UBS non può effettuare alcun tipo di intervento.

Come regola generale, se riscontra delle anomalie o si trova di fronte a delle situazioni non chiare, non fornisca i suoi dati di accesso e non utilizzi la sua Access Card e lettore. In questi casi, contatti immediatamente il Supporto ai seguenti numeri:

Per E-Banking:

Numero Verde: 800 355 357
Dall'estero: +39 02 7626 5585

Per UBS Connect:

Numero verde: 800 374 402
Dall'estero: +39 02 7626 5888

Il suo E-Banking o la sua Access Card sono probabilmente stati bloccati. La invitiamo a contattare il Supporto.

Per E-Banking:

Numero Verde: 800 355 357
Dall'estero: +39 02 7626 5585

Per UBS Connect:

Numero verde: 800 374 402
Dall'estero: +39 02 7626 5888

La conferma dei beneficiari rappresenta un livello di sicurezza aggiuntivo per le transazioni di pagamento online in quanto previene la manipolazione dei pagamenti da parte di soggetti che hanno un intento criminale.

1. Attivi la funziona Bluetooth sul suo telefono.
2. Apra l'app UBS Mobile Banking e selezioni "Access Card (Bluetooth)" come modalità di login.
3. Accenda la Access Card utilizzando il pulsante di accensione e prema il pulsante rosso "Menu".
4. Utilizzi i pulsanti da "1" a "6" per accedere alla funzione "Allineamento" e confermi cliccando sul pulsante verde.
5. Inserisca il codice PIN e prema il pulsante verde.
6. Ora inserisca il codice (chiave) visualizzato sulla Access Card nell'app UBS Mobile Banking.
7. A questo punto la Access Card sarà allineata e da ora in poi si potrà collegare utilizzando il Bluetooth.

1. Attivi la funziona Bluetooth sul suo telefono.
2. Apra l'app UBS Mobile Banking e selezioni "Access Card (Bluetooth)" come modalità di login.
3. Inserisca il codice PIN nella app e clicchi su "Avanti".
4. Accenda la Access Card utilizzando il pulsante di accensione e prema il pulsante rosso "Menu".
5. Il login avverrà in modo automatico.

1. Attivi la funziona Bluetooth sul suo telefono.
2. Inserisca il codice PIN nella app e clicchi su "Avanti".
3. Accenda la Access Card utilizzando il pulsante di accensione e prema il pulsante rosso "Menu".
4. Legga i caratteri visualizzati in rosso sul documento di pagamento nella finestra di controllo dell'app UBS Mobile Banking e li confronti con quelli dell'Access Card Display.
5. Se i caratteri sono identici, utilizzi il pulsante verde dell'Access Card Display per confermare.
6. Il pagamento verrà eseguito alla data indicata.

La preghiamo di verificare di aver attivato la funzionalità Bluetooth sul suo telefono.