Presso UBS Switzerland AG seguiamo standard rigorosi per la gestione dei reclami dei clienti e ci impegniamo a risolverli in modo rapido e professionale. Sebbene ci impegniamo a soddisfare le vostre aspettative come stimato cliente (o potenziale), potrebbero verificarsi situazioni in cui non riusciamo completamente a farlo. In tal caso, vi invitiamo a contattarci direttamente, in modo da poter collaborare per rispondere alle vostre questioni e trovare una soluzione adeguata.

L’inoltro di un reclamo è gratuito e non richiede formalità specifiche. Potete presentare il vostro reclamo oralmente, per iscritto o attraverso qualsiasi altro canale idoneo.

Di seguito sono riportati tre metodi disponibili che potete utilizzare per presentare il vostro reclamo:

Online

Utilizzate il modulo di reclamo disponibile sulla destra.

Tramite il vostro consulente

Potete condividere le vostre preoccupazioni direttamente con il vostro consulente o segnalarle al suo superiore, sia oralmente che per iscritto.

Tramite lettera

Inviate il vostro reclamo all'unità di gestione dei reclami (Quality Feedback / management).

I nostri standard per la gestione dei reclami dei clienti

  • Una volta ricevuto il vostro reclamo, sarà esaminato dai team competenti, inclusi i dipartimenti specializzati, se necessario, per garantire una risposta tempestiva e orientata al cliente.
  • Se la vostra richiesta è semplice, potete generalmente aspettarvi una risposta entro quattro giorni lavorativi. Per i casi più complessi, come quelli che coinvolgono terze parti (ad es. reparti specializzati a seconda dell'argomento specifico), riceverete una conferma di ricezione entro quattro giorni lavorativi, insieme a una descrizione dei passaggi successivi.
  • Se possibile, risponderemo al vostro reclamo personalmente e in conformità con le leggi applicabili e le linee guida interne.

Siamo determinati a trovare soluzioni che soddisfino le vostre esigenze. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Una volta ricevuto il vostro reclamo, vi contatteremo normalmente entro quattro giorni lavorativi.

Se non siete soddisfatti di come il vostro reclamo è stato gestito dall'unità di assistenza clienti, avete la possibilità di inoltrarlo direttamente all'unità di gestione dei reclami (Quality Feedback / management).

Per aiutarci a elaborare il vostro reclamo in modo efficiente, vi preghiamo di includere le seguenti informazioni quando trasmettete un reclamo alla direzione:

  • Dati di contatto
  • Posizione (ad esempio titolare del conto, rappresentante del cliente, avvocato, ecc.)
  • Numero del conto interessato
  • Descrizione del reclamo
  • Copia dei documenti rilevanti
Mailbox icon

Inoltrate il vostro reclamo a:

UBS Switzerland AG
Direzione / Quality Feedback
Casella postale
8098 Zurigo

Vi contatteremo non appena ricevuto il reclamo, entro quattro giorni lavorativi. Grazie per la comprensione.

Ombudsman delle banche svizzere

Nel caso in cui non si arrivi a una soluzione consensuale, potete rivolgervi all’Ombudsman delle banche svizzere, un ente di informazione e mediazione gratuito e neutrale. Questo è un servizio gratuito e imparziale che fornisce informazioni e mediazione. Si prega di notare che di regola l'Ombudsman interviene solo dopo che il cliente ha presentato per iscritto il proprio reclamo alla banca e quest’ultima ha potuto prendere posizione.

Ombudsman delle banche svizzere
Bahnhofplatz 9
Casella postale
8021 Zurigo

Potete anche decidere in qualsiasi momento di ricorrere alle vie legali.

Inoltrare un reclamo

Si prega di non inserire caratteri speciali

Cliente
Appellativo(Facoltativo)
Telefono
  • Stati Uniti (+1)
  • Antigua e Barbuda (+1)
  • Anguilla (+1)
  • Samoa americane (+1)
  • Barbados (+1)
  • Bermuda (+1)
  • Bahamas (+1)
  • Canada (+1)
  • Dominica (+1)
  • Repubblica Dominicana (+1)
  • Grenada (+1)
  • Guam (+1)
  • Giamaica (+1)
  • Saint Kitts e Nevis (+1)
  • Isole Cayman (+1)
  • Saint Lucia (+1)
  • Isole Marianne settentrionali (+1)
  • Montserrat (+1)
  • Portorico (+1)
  • Sint Maarten (+1)
  • Isole Turks e Caicos (+1)
  • Trinidad e Tobago (+1)
  • Saint Vincent e Grenadine (+1)
  • Isole Vergini Britanniche (+1)
  • Isole Vergini Americane (+1)
  • Russia (+7)
  • Kazakistan (+7)
  • Egitto (+20)
  • Sudafrica (+27)
  • Grecia (+30)
  • Paesi Bassi (+31)
  • Belgio (+32)
  • Francia (+33)
  • Spagna (+34)
  • Ungheria (+36)
  • Italia (+39)
  • Città del Vaticano (+39)
  • Romania (+40)
  • Svizzera (+41)
  • Austria (+43)
  • Regno Unito (+44)
  • Guernsey (+44)
  • Isola di Man (+44)
  • Jersey (+44)
  • Danimarca (+45)
  • Svezia (+46)
  • Norvegia (+47)
  • Svalbard e Jan Mayen (+47)
  • Polonia (+48)
  • Germania (+49)
  • Perù (+51)
  • Messico (+52)
  • Cuba (+53)
  • Argentina (+54)
  • Brasile (+55)
  • Cile (+56)
  • Colombia (+57)
  • Venezuela (+58)
  • Malaysia (+60)
  • Australia (+61)
  • Isole Cocos (Keeling) (+61)
  • Isola Christmas (+61)
  • Indonesia (+62)
  • Filippine (+63)
  • Nuova Zelanda (+64)
  • Singapore (+65)
  • Thailandia (+66)
  • Giappone (+81)
  • Corea del Sud (+82)
  • Vietnam (+84)
  • Cina (+86)
  • Turchia (+90)
  • India (+91)
  • Pakistan (+92)
  • Afghanistan (+93)
  • Sri Lanka (+94)
  • Myanmar (Birmania) (+95)
  • Iran (+98)
  • Sud Sudan (+211)
  • Marocco (+212)
  • Sahara occidentale (+212)
  • Algeria (+213)
  • Tunisia (+216)
  • Libia (+218)
  • Gambia (+220)
  • Senegal (+221)
  • Mauritania (+222)
  • Mali (+223)
  • Guinea (+224)
  • Costa d’Avorio (+225)
  • Burkina Faso (+226)
  • Niger (+227)
  • Togo (+228)
  • Benin (+229)
  • Mauritius (+230)
  • Liberia (+231)
  • Sierra Leone (+232)
  • Ghana (+233)
  • Nigeria (+234)
  • Ciad (+235)
  • Repubblica Centrafricana (+236)
  • Camerun (+237)
  • Capo Verde (+238)
  • São Tomé e Príncipe (+239)
  • Guinea Equatoriale (+240)
  • Gabon (+241)
  • Congo-Brazzaville (+242)
  • Congo - Kinshasa (+243)
  • Angola (+244)
  • Guinea-Bissau (+245)
  • Territorio britannico dell’Oceano Indiano (+246)
  • Isola Ascensione (+247)
  • Seychelles (+248)
  • Sudan (+249)
  • Ruanda (+250)
  • Etiopia (+251)
  • Somalia (+252)
  • Gibuti (+253)
  • Kenya (+254)
  • Tanzania (+255)
  • Uganda (+256)
  • Burundi (+257)
  • Mozambico (+258)
  • Zambia (+260)
  • Madagascar (+261)
  • Riunione (+262)
  • Mayotte (+262)
  • Zimbabwe (+263)
  • Namibia (+264)
  • Malawi (+265)
  • Lesotho (+266)
  • Botswana (+267)
  • Swaziland (+268)
  • Comore (+269)
  • Sant’Elena (+290)
  • Tristan da Cunha (+290)
  • Eritrea (+291)
  • Aruba (+297)
  • Isole Fær Øer (+298)
  • Groenlandia (+299)
  • Gibilterra (+350)
  • Portogallo (+351)
  • Lussemburgo (+352)
  • Irlanda (+353)
  • Islanda (+354)
  • Albania (+355)
  • Malta (+356)
  • Cipro (+357)
  • Finlandia (+358)
  • Isole Åland (+358)
  • Bulgaria (+359)
  • Lituania (+370)
  • Lettonia (+371)
  • Estonia (+372)
  • Moldavia (+373)
  • Armenia (+374)
  • Bielorussia (+375)
  • Andorra (+376)
  • Monaco (+377)
  • San Marino (+378)
  • Ucraina (+380)
  • Serbia (+381)
  • Montenegro (+382)
  • Kosovo (+383)
  • Croazia (+385)
  • Slovenia (+386)
  • Bosnia ed Erzegovina (+387)
  • Repubblica di Macedonia (+389)
  • Cechia (+420)
  • Slovacchia (+421)
  • Liechtenstein (+423)
  • Isole Falkland (+500)
  • Belize (+501)
  • Guatemala (+502)
  • El Salvador (+503)
  • Honduras (+504)
  • Nicaragua (+505)
  • Costa Rica (+506)
  • Panamá (+507)
  • Saint-Pierre e Miquelon (+508)
  • Haiti (+509)
  • Guadalupa (+590)
  • Saint-Barthélemy (+590)
  • Saint Martin (+590)
  • Bolivia (+591)
  • Guyana (+592)
  • Ecuador (+593)
  • Guyana francese (+594)
  • Paraguay (+595)
  • Martinica (+596)
  • Suriname (+597)
  • Uruguay (+598)
  • Curaçao (+599)
  • Caraibi olandesi (+599)
  • Timor Est (+670)
  • Isola Norfolk (+672)
  • Brunei (+673)
  • Nauru (+674)
  • Papua Nuova Guinea (+675)
  • Tonga (+676)
  • Isole Salomone (+677)
  • Vanuatu (+678)
  • Figi (+679)
  • Palau (+680)
  • Wallis e Futuna (+681)
  • Isole Cook (+682)
  • Niue (+683)
  • Samoa (+685)
  • Kiribati (+686)
  • Nuova Caledonia (+687)
  • Tuvalu (+688)
  • Polinesia francese (+689)
  • Tokelau (+690)
  • Micronesia (+691)
  • Isole Marshall (+692)
  • Mondo (+800)
  • Mondo (+808)
  • Corea del Nord (+850)
  • RAS di Hong Kong (+852)
  • RAS di Macao (+853)
  • Cambogia (+855)
  • Laos (+856)
  • Mondo (+870)
  • Mondo (+878)
  • Bangladesh (+880)
  • Mondo (+881)
  • Mondo (+882)
  • Mondo (+883)
  • Taiwan (+886)
  • Mondo (+888)
  • Maldive (+960)
  • Libano (+961)
  • Giordania (+962)
  • Siria (+963)
  • Iraq (+964)
  • Kuwait (+965)
  • Arabia Saudita (+966)
  • Yemen (+967)
  • Oman (+968)
  • Territori palestinesi (+970)
  • Emirati Arabi Uniti (+971)
  • Israele (+972)
  • Bahrein (+973)
  • Qatar (+974)
  • Bhutan (+975)
  • Mongolia (+976)
  • Nepal (+977)
  • Mondo (+979)
  • Tagikistan (+992)
  • Turkmenistan (+993)
  • Azerbaigian (+994)
  • Georgia (+995)
  • Kirghizistan (+996)
  • Uzbekistan (+998)
  • Afghanistan
  • Albania
  • Algeria
  • Andorra
  • Angola
  • Anguilla
  • Antartide
  • Antigua e Barbuda
  • Antille olandesi
  • Arabia Saudita
  • Argentina
  • Armenia
  • Aruba
  • Australia
  • Austria
  • Azerbaigian
  • Bahamas
  • Bahrein
  • Bangladesh
  • Barbados
  • Belgio
  • Belize
  • Benin
  • Bermuda
  • Bhutan
  • Bielorussia
  • Birmania
  • Bolivia
  • Bosnia ed Erzegovina
  • Botswana
  • Brasile
  • Brunei
  • Bulgaria
  • Burkina Faso
  • Burundi
  • Cambogia
  • Camerun
  • Canada
  • Capo Verde
  • Ciad
  • Cile
  • Cine
  • Cipro
  • Colombia
  • Comore
  • Corea del Nord
  • Corea del Sud
  • Costa Rica
  • Costa d'Avorio
  • Croazia
  • Cuba
  • Curacao
  • Danimarca
  • Dominica
  • Ecuador
  • Egitto
  • El Salvador
  • Emirati Arabi Uniti
  • Eritrea
  • Estonia
  • Etiopia
  • Figi
  • Filippine
  • Finlandia
  • Francia
  • Gabon
  • Gambia
  • Georgia
  • Georgia del Sud e Isole Sandwich meridionali
  • Germania
  • Ghana
  • Giamaica
  • Giappone
  • Gibilterra
  • Gibuti
  • Giordania
  • Grecia
  • Grenada
  • Groenlandia
  • Guadalupa
  • Guam
  • Guatemala
  • Guernsey
  • Guinea
  • Guinea Equatoriale
  • Guinea-Bissau
  • Guyana
  • Guyana francese
  • Haiti
  • Honduras
  • Hong Kong SAR
  • India
  • Indonesia
  • Iran
  • Iraq
  • Irlanda
  • Islanda
  • Isola Bouvet
  • Isola Norfolk
  • Isola di Man
  • Isola di Natale
  • Isola di Pitcairn
  • Isole Aland
  • Isole Cayman
  • Isole Cocos
  • Isole Cook
  • Isole Falkland
  • Isole Faroe
  • Isole Heard e McDonald
  • Isole Marianne Settentrionali
  • Isole Marshall
  • Isole Solomone
  • Isole Turks e Caicos
  • Isole Vergini americane
  • Isole Vergini britanniche
  • Isole minori esterne degli Stati Uniti
  • Israele
  • Italia
  • Jersey
  • Kazakistan
  • Kenya
  • Kirghizistan
  • Kiribati
  • Kosovo
  • Kuwait
  • Laos
  • Lesotho
  • Lettonia
  • Libano
  • Liberia
  • Libia
  • Liechtenstein
  • Lituania
  • Lussemburgo
  • Macao SAR
  • Macedonia
  • Madagascar
  • Malawi
  • Maldive
  • Malesia
  • Mali
  • Malta
  • Marocco
  • Martinica
  • Mauritania
  • Mauritius
  • Mayotte
  • Messico
  • Micronesia
  • Moldavia
  • Monaco
  • Mongolia
  • Montenegro
  • Montserrat
  • Mozambico
  • Namibia
  • Nauru
  • Nepal
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  • Niger
  • Nigeria
  • Niue
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  • Nuova Zelanda
  • Oman
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  • Saint Kitts e Nevis
  • Saint Vincent e Grenadine
  • Saint-Pierre e Miquelon
  • Samoa
  • Samoa americane
  • San Marino
  • Sant'Elena
  • Santa Lucia
  • Sao Tome e Principe
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  • Sierra Leone
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  • Siria
  • Slovacchia
  • Slovenia
  • Somalia
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  • Stati Uniti
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  • Sudan
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  • Svalbard e Jan Mayen
  • Svezia
  • Svizzera
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