Bei der UBS Switzerland AG folgen wir strengen Standards im Umgang mit Kundenbeschwerden und streben an, diese schnell und professionell zu lösen. Obwohl wir uns verpflichtet fühlen, Ihre Erwartungen als geschätzter Kunde – sei es bestehend oder potenziell – zu erfüllen, kann es gelegentlich vorkommen, dass uns dies nicht vollständig gelingt. Sollte dies der Fall sein, ermutigen wir Sie, uns direkt zu kontaktieren, damit wir gemeinsam Ihre Anliegen klären und eine passende Lösung finden können.

Das Einreichen einer Beschwerde ist kostenlos und erfordert keine besonderen Formalitäten. Sie können Ihre Beschwerde mündlich, schriftlich oder über einen anderen geeigneten Kanal vorbringen.

Nachfolgend finden Sie drei Möglichkeiten, wie Sie Ihre Beschwerde einreichen können:

Online

Nutzen Sie das Beschwerdeformular rechts.

Über Ihren Kundenberater

Sie können Ihre Anliegen direkt mit Ihrem Kundenberater besprechen oder sie an dessen Vorgesetzten weiterleiten, entweder mündlich oder schriftlich.

Per Brief

Richten Sie Ihre Beschwerde an die Einheit für Kundenanliegen (Quality Feedback / Management). 

Unsere Standards für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden

  • Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten, wird sie von den zuständigen Teams, falls erforderlich auch von Fachabteilungen, geprüft, um eine zeitnahe und kundenorientierte Antwort sicherzustellen.
  • Bei einfachen Anliegen können Sie in der Regel innerhalb von vier Arbeitstagen mit einer Antwort rechnen. In komplexeren Fällen, beispielsweise wenn Dritte (z.B. Fachabteilungen je nach spezifischem Thema) involviert sind, erhalten Sie innerhalb von vier Arbeitstagen eine Eingangsbestätigung sowie eine Übersicht über die nächsten Schritte.
  • Wann immer möglich, werden wir auf Ihre Beschwerde persönlich und in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und internen Richtlinien antworten.


Wir sind bestrebt, Ihre Anliegen so zu lösen, dass sie Ihren Bedürfnissen entsprechen. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch die Kundenbetreuungseinheit nicht zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, diese direkt an die Beschwerdeabwicklungseinheit (Quality Feedback / Management) weiterzuleiten. Um uns bei der effizienten Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu unterstützen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, wenn Sie sich an Quality Feedback / Management wenden:

  • Ihre Kontaktangaben
  • Ihre Position (z. B. Kontoinhaber, Vertreter des Kunden, Rechtsanwalt (ggf. Rechtsbeistand))
  • Die betroffene Kontonummer
  • Die Beschreibung Ihrer Beschwerde
  • Kopien aller relevanten oder unterstützenden Dokumente
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Bitte senden Sie Ihre Beschwerde an:

UBS Switzerland AG
Management / Quality Feedback
Postfach
8098 Zurich

Sobald Ihre Beschwerde vorliegt, melden wir uns bei Ihnen – dies kann vier Werktage dauern.

Schweizerische Bankenombudsman

Sollten wir keine Lösung finden, die für beide Seiten zufriedenstellend ist, haben Sie die Möglichkeit, den Schweizerischen Bankenombudsman zu kontaktieren. Dies ist ein kostenloser und unparteiischer Dienst, der Informationen und Vermittlung anbietet.

Bitte beachten Sie, dass der Ombudsman in der Regel erst tätig wird, nachdem Sie (oder ein Kunde) eine schriftliche Beschwerde bei der Bank eingereicht haben und die Bank die Gelegenheit hatte, darauf zu reagieren.

Swiss Banking Ombudsman
Bahnhofplatz 9
Postfach
8021 Zurich

Selbstverständlich steht es Ihnen jederzeit frei, den Rechtsweg zu wählen.

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Kundin/Kunde
Anrede(Freiwillig)
Telefon
  • Vereinigte Staaten (+1)
  • Antigua und Barbuda (+1)
  • Anguilla (+1)
  • Amerikanisch-Samoa (+1)
  • Barbados (+1)
  • Bermuda (+1)
  • Bahamas (+1)
  • Kanada (+1)
  • Dominica (+1)
  • Dominikanische Republik (+1)
  • Grenada (+1)
  • Guam (+1)
  • Jamaika (+1)
  • St. Kitts und Nevis (+1)
  • Kaimaninseln (+1)
  • St. Lucia (+1)
  • Nördliche Marianen (+1)
  • Montserrat (+1)
  • Puerto Rico (+1)
  • Sint Maarten (+1)
  • Turks- und Caicosinseln (+1)
  • Trinidad und Tobago (+1)
  • St. Vincent und die Grenadinen (+1)
  • Britische Jungferninseln (+1)
  • Amerikanische Jungferninseln (+1)
  • Russland (+7)
  • Kasachstan (+7)
  • Ägypten (+20)
  • Südafrika (+27)
  • Griechenland (+30)
  • Niederlande (+31)
  • Belgien (+32)
  • Frankreich (+33)
  • Spanien (+34)
  • Ungarn (+36)
  • Italien (+39)
  • Vatikanstadt (+39)
  • Rumänien (+40)
  • Schweiz (+41)
  • Österreich (+43)
  • Vereinigtes Königreich (+44)
  • Guernsey (+44)
  • Isle of Man (+44)
  • Jersey (+44)
  • Dänemark (+45)
  • Schweden (+46)
  • Norwegen (+47)
  • Spitzbergen und Jan Mayen (+47)
  • Polen (+48)
  • Deutschland (+49)
  • Peru (+51)
  • Mexiko (+52)
  • Kuba (+53)
  • Argentinien (+54)
  • Brasilien (+55)
  • Chile (+56)
  • Kolumbien (+57)
  • Venezuela (+58)
  • Malaysia (+60)
  • Australien (+61)
  • Kokosinseln (+61)
  • Weihnachtsinsel (+61)
  • Indonesien (+62)
  • Philippinen (+63)
  • Neuseeland (+64)
  • Singapur (+65)
  • Thailand (+66)
  • Japan (+81)
  • Südkorea (+82)
  • Vietnam (+84)
  • China (+86)
  • Türkei (+90)
  • Indien (+91)
  • Pakistan (+92)
  • Afghanistan (+93)
  • Sri Lanka (+94)
  • Myanmar (+95)
  • Iran (+98)
  • Südsudan (+211)
  • Marokko (+212)
  • Westsahara (+212)
  • Algerien (+213)
  • Tunesien (+216)
  • Libyen (+218)
  • Gambia (+220)
  • Senegal (+221)
  • Mauretanien (+222)
  • Mali (+223)
  • Guinea (+224)
  • Côte d’Ivoire (+225)
  • Burkina Faso (+226)
  • Niger (+227)
  • Togo (+228)
  • Benin (+229)
  • Mauritius (+230)
  • Liberia (+231)
  • Sierra Leone (+232)
  • Ghana (+233)
  • Nigeria (+234)
  • Tschad (+235)
  • Zentralafrikanische Republik (+236)
  • Kamerun (+237)
  • Cabo Verde (+238)
  • São Tomé und Príncipe (+239)
  • Äquatorialguinea (+240)
  • Gabun (+241)
  • Kongo-Brazzaville (+242)
  • Kongo-Kinshasa (+243)
  • Angola (+244)
  • Guinea-Bissau (+245)
  • Britisches Territorium im Indischen Ozean (+246)
  • Ascension (+247)
  • Seychellen (+248)
  • Sudan (+249)
  • Ruanda (+250)
  • Äthiopien (+251)
  • Somalia (+252)
  • Dschibuti (+253)
  • Kenia (+254)
  • Tansania (+255)
  • Uganda (+256)
  • Burundi (+257)
  • Mosambik (+258)
  • Sambia (+260)
  • Madagaskar (+261)
  • Réunion (+262)
  • Mayotte (+262)
  • Simbabwe (+263)
  • Namibia (+264)
  • Malawi (+265)
  • Lesotho (+266)
  • Botsuana (+267)
  • Swasiland (+268)
  • Komoren (+269)
  • St. Helena (+290)
  • Tristan da Cunha (+290)
  • Eritrea (+291)
  • Aruba (+297)
  • Färöer (+298)
  • Grönland (+299)
  • Gibraltar (+350)
  • Portugal (+351)
  • Luxemburg (+352)
  • Irland (+353)
  • Island (+354)
  • Albanien (+355)
  • Malta (+356)
  • Zypern (+357)
  • Finnland (+358)
  • Ålandinseln (+358)
  • Bulgarien (+359)
  • Litauen (+370)
  • Lettland (+371)
  • Estland (+372)
  • Republik Moldau (+373)
  • Armenien (+374)
  • Belarus (+375)
  • Andorra (+376)
  • Monaco (+377)
  • San Marino (+378)
  • Ukraine (+380)
  • Serbien (+381)
  • Montenegro (+382)
  • Kosovo (+383)
  • Kroatien (+385)
  • Slowenien (+386)
  • Bosnien und Herzegowina (+387)
  • Mazedonien (+389)
  • Tschechien (+420)
  • Slowakei (+421)
  • Liechtenstein (+423)
  • Falklandinseln (+500)
  • Belize (+501)
  • Guatemala (+502)
  • El Salvador (+503)
  • Honduras (+504)
  • Nicaragua (+505)
  • Costa Rica (+506)
  • Panama (+507)
  • St. Pierre und Miquelon (+508)
  • Haiti (+509)
  • Guadeloupe (+590)
  • St. Barthélemy (+590)
  • St. Martin (+590)
  • Bolivien (+591)
  • Guyana (+592)
  • Ecuador (+593)
  • Französisch-Guayana (+594)
  • Paraguay (+595)
  • Martinique (+596)
  • Suriname (+597)
  • Uruguay (+598)
  • Curaçao (+599)
  • Bonaire, Sint Eustatius und Saba (+599)
  • Timor-Leste (+670)
  • Norfolkinsel (+672)
  • Brunei Darussalam (+673)
  • Nauru (+674)
  • Papua-Neuguinea (+675)
  • Tonga (+676)
  • Salomonen (+677)
  • Vanuatu (+678)
  • Fidschi (+679)
  • Palau (+680)
  • Wallis und Futuna (+681)
  • Cookinseln (+682)
  • Niue (+683)
  • Samoa (+685)
  • Kiribati (+686)
  • Neukaledonien (+687)
  • Tuvalu (+688)
  • Französisch-Polynesien (+689)
  • Tokelau (+690)
  • Mikronesien (+691)
  • Marshallinseln (+692)
  • Welt (+800)
  • Welt (+808)
  • Nordkorea (+850)
  • Sonderverwaltungsregion Hongkong (+852)
  • Sonderverwaltungsregion Macau (+853)
  • Kambodscha (+855)
  • Laos (+856)
  • Welt (+870)
  • Welt (+878)
  • Bangladesch (+880)
  • Welt (+881)
  • Welt (+882)
  • Welt (+883)
  • Taiwan (+886)
  • Welt (+888)
  • Malediven (+960)
  • Libanon (+961)
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  • Syrien (+963)
  • Irak (+964)
  • Kuwait (+965)
  • Saudi-Arabien (+966)
  • Jemen (+967)
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  • Aserbaidschan
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