Réclamations : Saisine des services compétents et Médiation
UBS (France) S.A. s'emploie à offrir à sa clientèle un service de qualité. Il se peut toutefois que vous rencontriez des difficultés dans le fonctionnement de votre compte ou dans l'utilisation des services mis à disposition.
Vous êtes invités dans un premier temps à vous adresser à votre conseiller habituel. Si vous n'êtes pas satisfait par la réponse apportée ou en l'absence de réponse à votre demande à l'expiration d'un délai de deux mois après sa réception par les services de la Banque, vous pouvez contacter le Directeur des affaires juridiques au siège social de la Banque.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par la Banque à votre réclamation, vous pouvez vous adresser, gratuitement à l'un des médiateurs suivants (votre choix étant définitif pour ce litige) :
Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française
par courrier à
Monsieur le Médiateur
CS 151
75422 PARIS Cedex 9
ou en déposant votre réclamation sur le site internet
onglet "votre réclamation"
Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
par courrier à
Madame la Médiatrice
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2
ou par formulaire électronique accessible sur le site internet de l’AMF,
> Saisir le Médiateur
Notez que le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française dont les coordonnées complètes figurent ci-avant est également compétent pour connaître de toute réclamation relative à la commercialisation de produits d'assurance. Vous pouvez donc le saisir, en cas de difficulté tenant à notre rôle d'intermédiaire en produits d'assurance vie et/ou de contrat de capitalisation, dans les mêmes conditions que celles indiquées précédemment.
