Où est ma carte de crédit?

Vous recevez généralement votre nouvelle carte de crédit dans un délai de trois jours ouvrables. Si vous avez commandé une carte de remplacement, votre ancienne carte est automatiquement désactivée lors de la première utilisation de la nouvelle carte, ou au plus tard après 30 jours. Le NIP reste inchangé pour les cartes de remplacement.

Votre carte de crédit est envoyée par courrier à l’adresse de correspondance indiquée lors de la commande. Si vous avez indiqué une adresse de livraison unique ou permanente différente de votre adresse de domicile, la carte sera envoyée à cette adresse. Si vous avez récemment changé d’adresse, assurez-vous que la mise à jour a déjà été traitée dans Digital Banking ou en agence.

Si votre carte de crédit n’arrive pas dans le délai de livraison prévu, vous pouvez commander une carte de remplacement dans UBS Mobile Banking sous «Cartes» > sélectionner la carte > «Bloquer» > «Bloquer et remplacer».

Pour des raisons de sécurité, le NIP est toujours envoyé séparément de la carte. Il est envoyé par courrier et, en règle générale, livré dans un délai de trois jours ouvrables à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande de la carte ou du NIP. Si vous avez oublié votre NIP et qu’il est encore actif, vous pouvez le consulter dans Mobile Banking.

Après avoir commandé un NIP de remplacement dans Digital Banking, vous le recevez gratuitement par courrier dans un délai de trois jours ouvrables. Pour que votre carte de crédit fonctionne à nouveau correctement, le NIP doit être réactivé à un Bancomat. Pour cela, vous pouvez soit modifier le NIP à un Bancomat suisse, soit effectuer un retrait d’espèces réussi en Suisse ou à l’étranger.

Les prix des cartes sont disponibles dans Mobile Banking sous «Plus» > «Vos produits» > «Prestations et prix». Pour toute question concernant votre paquet bancaire UBS, veuillez vous adresser à votre conseillère ou conseiller à la clientèle. Une carte de remplacement peut être commandée gratuitement via Digital Banking.

La commande d’un NIP via Digital Banking est gratuite. En cas de commande par téléphone, des frais de 10 CHF s’appliquent. Le NIP actuel peut être consulté à tout moment dans Mobile Banking.

Oui. Vous pouvez modifier votre NIP à n’importe quel Bancomat suisse. Saisissez d’abord votre NIP actuel, puis suivez les instructions à l’écran.