Informazioni attuali sul coronavirus (COVID-19)

Come possiamo aiutarvi nella situazione attuale?

Stato: 30.06.2020 alle 09:00

Stiamo monitorando molto attentamente la situazione relativa alla diffusione del coronavirus e adattiamo costantemente le nostre misure alle circostanze in continuo cambiamento. Il nostro obiettivo principale è quello di proteggere i nostri clienti e dipendenti.

Appuntamenti / filiali

I nostri consulenti alla clientela e le nostre Service Line sono a vostra disposizione come di consueto.

I clienti che hanno fissato un appuntamento per una consulenza vengono contattati dal loro consulente.

Le filiali aperte sono reperibili sulla nostra mappa interattiva.

L’accesso è regolato individualmente per ogni filiale (su appuntamento con la filiale o durante determinati orari di apertura). Vi preghiamo di contattate il vostro consulente alla clientela o la UBS Service Line.

Anche in questo periodo così particolare, restiamo a vostra disposizione. Ma non possiamo farlo senza poter contare sulla vostra reperibilità. Prendetevi qualche minuto per aggiornare o inserire i vostri dati di contatto nel Digital Banking.

 

Condizioni di annullamento per prenotazioni effettuate con carta di credito UBS

Se a causa del coronavirus decidete volontariamente di non partecipare a una manifestazione prenotata/prendere un volo/partire per un viaggio prenotato, siete pregati di rivolgervi direttamente al vostro operatore turistico o al portale di prenotazione (compagnia aerea, hotel, autonoleggio ecc.) per chiedere un eventuale rimborso.

Per titolari della carta Platinum e clienti con Protezione viaggi Plus: si prega di considerare le condizioni assicurative generali e le FAQ (PDF, 335 KB) per le prestazioni di Protezione viaggi Plus in relazione alla pandemia COVID-19, dove sono riportate anche indicazioni specifiche che possono esservi d’aiuto.

Siete pregati di rivolgervi direttamente al vostro operatore turistico/alla vostra agenzia viaggi o al portale di prenotazione (hotel, autonoleggio, compagnia aerea ecc.) presso cui avete prenotato il viaggio/la manifestazione per conoscere le possibilità di cambiamento del biglietto e di annullamento e chiedere un eventuale rimborso.

Se il rivenditore non vi offre o non vi concede alcun rimborso oppure non ricevete alcuna risposta, vi invitiamo a farci pervenire tutta la documentazione e il modulo di denuncia di danno debitamente compilato. Sarà nostra premura verificare individualmente la vostra richiesta una volta ricevuta la documentazione.

Siete pregati di rivolgervi direttamente alla vostra compagnia aerea/agenzia viaggi o al portale di prenotazione (hotel, autonoleggio ecc.) presso cui avete prenotato il volo/viaggio per conoscere le possibilità di cambiamento del biglietto e di annullamento e chiedere un eventuale rimborso.

Se il rivenditore non vi offre o non vi concede alcun rimborso oppure non ricevete alcuna risposta, vi invitiamo a farci pervenire tutta la documentazione e il modulo di denuncia di danno debitamente compilato. Sarà nostra premura verificare individualmente la vostra richiesta una volta ricevuta la documentazione.

Si prega di considerare le condizioni assicurative generali e le FAQ (PDF, 335 KB) per le prestazioni di Protezione viaggi Plus in relazione alla pandemia COVID-19, dove sono riportate anche indicazioni specifiche che possono esservi d’aiuto.

 

Contanti / pagamenti

I nostri bancomat e multimat sono sempre in funzione. I prelievi di contanti possono ancora essere effettuati nelle filiali aperte.

Sì, l'approvvigionamento di contanti presso i Bancomat e le filiali aperte è assicurato.

Sì, si può, è però una modalità di pagamento che sconsigliamo al momento. Importante: deve lavarsi le mani dopo aver pagato in contanti.

Suggerimento: può pagare in tutta semplicità con TWINT o con la carta senza contatto.

Per facilitare l’attuazione delle raccomandazioni in materia di igiene emesse dalle autorità, consigliamo di pagare gli acquisti con la carta senza contatto e senza codice PIN.

Alla luce dell’attuale situazione relativa al coronavirus, da metà aprile il limite verrà portato dai 40 franchi attuali a 80 franchi.

Questo aumento transitorio vale in tutta la Svizzera per tutte le carte, cioè di debito, di credito e prepagate, fino a quando la situazione lo richiederà.

Se deve effettuare dei pagamenti urgenti, ma non ha accesso a Digital Banking e non utilizza TWINT, può pagare come sinora con UBS Easy e UBS Global.

Le vostre operazioni bancarie continueranno a funzionare online

Vi offriamo il nostro consueto servizio digitale completo: Da casa potete pagare le fatture come di consueto, controllare il vostro conto e il portafoglio e avere pieno accesso a tutte le transazioni effettuate con la carta.

Pagate senza contanti

Per evitare contatti inutili, potete avvicinare la vostra carta UBS al terminale per carte presso le casse dei negozi. Fino a 40 franchi non è necessario confermare l’acquisto con il PIN. E quindi potete anche mantenere la distanza dai tasti.

Utilizzate il vostro smartphone come portafoglio

Vista la situazione attuale, non solo la vostra salute, ma anche i cassieri sono contenti se pagate senza contatto. Quindi basta prendere in mano lo smartphone e alla cassa pagare con TWINT o con Mobile Pay (per Android).

Insieme contro il Corona

Siamo determinati a sostenervi in questo momento difficile. Per questo motivo ci impegniamo ad aiutarvi con volontari locali, e condividiamo con voi analisi professionali in modo che siate sempre ben informati.

Consigli per il Digital Banking durante la crisi del coronavirus

Oltre a lavarsi frequentemente le mani, per mantenersi in salute è particolarmente importante anche mantenere le distanze. Questi quattro consigli vi spigheranno come fare, per tutte le questioni finanziarie della vostra vita.

Processi rapidi – 24 ore su 24

Potete occuparvi di molte cose in modo semplice e veloce online tramite il Digital Banking.