Potete confermare i nuovi beneficiari con il lettore carte o con l’Access Card Display/NFC, come descritto in Confermare beneficiari. Se questa procedura non funziona, il problema può essere dovuto alle seguenti cause.
Cause frequenti dei problemi di conferma dei beneficiari
- Inserimento errato dell’Access Card: accertatevi di avere inserito la carta nel lettore carte con il chip rivolto in avanti e verso l’alto.
- Immissione errata del codice: un’immissione errata del numero di contratto e del codice generato non consente il login.
- Immissione di una lettera anziché di un numero: la tastiera del lettore carte o dell’Access Card Display può essere utilizzata per l’immissione di numeri o lettere. Se lo stesso numero viene premuto rapidamente per due volte consecutive, per esempio «77», viene immessa la lettera (P) anziché i numeri. Se, tuttavia, desiderate immettere due volte lo stesso numero, dopo averlo premuto la prima volta attendete all’incirca un secondo prima di premerlo nuovamente.
- Lettore carte o Access Card difettoso: in questo caso, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio clientela per richiedere uno strumento di accesso sostitutivo.
Nel caso in cui la conferma dei beneficiari continuasse a non funzionare, vi preghiamo di rivolgervi al nostro Servizio clientela. La nostra hotline è a vostra disposizione per rispondere a ulteriori domande. Il nostro numero di telefono è indicato nella colonna a destra.
