Confirmez les nouveaux bénéficiaires avec le lecteur de carte ou l’Access Card Display/NFC, comme indiqué dans Confirmer des bénéficiaires. Si cette procédure ne fonctionne pas, les causes peuvent être les suivantes.

Principales raisons des problèmes avec la confirmation de bénéficiaires

  1. Access Card mal insérée: assurez-vous que vous avez inséré la carte avec la puce au-dessus et en avant dans le lecteur de carte.
  2. Saisie incorrecte des codes: toute erreur dans la saisie du numéro de contrat et des codes générés empêche le login.
  3. Saisie d’une lettre à la place d’un chiffre: le clavier du lecteur de carte ou de l’Access Card Display peut être utilisé pour la saisie de chiffres ou de lettres. Si vous tapez trop rapidement deux fois le même chiffre l’un après l’autre, par exemple «77», une lettre (P) apparaîtra à la place des chiffres. Si vous souhaitez taper deux fois le même chiffre, attendez environ une seconde avant de saisir le second.
  4. Lecteur de carte ou Access Card défectueux: veuillez contacter notre service clientèle pour en obtenir un autre.

Si la confirmation des bénéficiaires continue à ne pas fonctionner, veuillez vous adresser à notre service clientèle. Notre hotline est également à votre disposition pour toute question. Son numéro de téléphone figure dans la colonne de droite.