Sicherheit und Datenschutz

Voice ID ist eine sprach-basierte Methode für den Kundenservice und den Online-Banking-Support der Credit Suisse, um Ihre Identität zu überprüfen, wenn Sie anrufen. Voice ID erfasst und speichert Ihre einzigartigen Stimmmerkmale, wie Sprechtempo, Lautstärke und Frequenz als digitalen Stimmabdruck, der mit Ihrem eindeutigen Fingerabdruck vergleichbar ist.

Sobald Sie sich angemeldet haben, wird Voice ID Ihre Stimmmerkmale bei Ihrem nächsten Anruf beim Kundenservice oder beim Online-Banking-Support von Credit Suisse mit dem Stimmmuster vergleichen, um Ihre Identität zu bestätigen. Dies verkürzt die Zeit, die benötigt wird, um mit der Beantwortung Ihrer Anfrage zu beginnen, und erhöht das Sicherheitsniveau.

Ihre Voice-ID-Daten werden in Form eines Code-Wertes auf sicheren internen Servern der Credit Suisse in der Schweiz gespeichert. Für Voice ID werden keine Audiodateien oder Gesprächsinhalte aufgezeichnet. Ihre Voice-ID-Daten werden ausschliesslich zu Authentifizierungszwecken verwendet. Sie können Ihre Voice ID jederzeit löschen.

Diese Funktion ist kostenlos und steht ausschliesslich Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz (ausgenommen Unternehmen) zur Verfügung, die den Kundenservice oder den Online-Banking-Support der Credit Suisse anrufen.

Das UBS Präventionssystem überprüft Unregelmässigkeiten bei Ihren Bankgeschäften. Durch künstliche Intelligenz, die dazulernt und Ihr normales Transaktions- und Aktivitätsprofil über die Zeit besser und besser versteht, lassen sich unübliche Muster in vielen Fällen erkennen – beispielsweise eine für Sie untypische Zahlung infolge eines Betrugsversuchs.

Was passiert bei der Überprüfung mit meinen Daten?

Ihre Daten werden bei der automatischen Überprüfung gemäss den hohen Schweizer UBS Sicherheits- und Datenschutzstandards behandelt. Die Daten werden nie an Dritte weitergegeben.

SecureSign ist ein Sicherheitsverfahren für die Anmeldung oder die Durchführung sicherheitsrelevanter Aktivitäten, bei dem Ihnen eine Grafik angezeigt wird, die nur Sie entschlüsseln und bestätigen können. Für die Entschlüsselung wird eine installierte und aktivierte SecureSign App benötigt.

Credit Suisse legt grossen Wert auf Sicherheit beim Online-Banking. Um einen hohen Sicherheitsstandard zu gewährleisten, implementieren wir die neuesten Sicherheitstechnologien.

SecureSign kann für die Anmeldung beim Online-Banking sowie bei den meisten anderen Credit Suisse-Kanälen mit einem Login verwendet werden.

1. Nachdem Sie den SecureSign-Brief erhalten haben, laden Sie die SecureSign-App aus dem App Store oder dem Google Play Store herunter.
2. Gehen Sie auf Ihrem Computer zur Online-Banking-Startseite und geben Sie Ihre Benutzerkennung und Ihr Passwort ein.
3. Wählen Sie die Funktion „Neues SecureSign-Gerät hinzufügen“ aus und folgen Sie den Anweisungen.
4. Geben Sie am Ende des Einrichtungsvorgangs Ihre Wiederherstellungsnummer ein, um weitere Geräte einzurichten.
   

Wenn Sie sich mit mehreren Geräten mit Ihrer Benutzerkennung anmelden möchten, können Sie nach der Anmeldung beim Online-Banking mit Credit Suisse Direct über das Schildsymbol auf Ihre Einstellungen für „Sicherheit und Datenschutz“ zugreifen und dann unter „SecureSign-Geräte“ weitere Geräte hinzufügen.

Nachdem Sie ein Gerät hinzugefügt haben, müssen Sie sich erneut anmelden, um es einzurichten. Dazu benötigen Sie die gelbe SecureSign-Grafik aus Ihrem SecureSign-Brief, den Sie nach Ihrer Erstregistrierung per Post erhalten haben.

Wir führen Sie gerne durch den Einrichtungsprozess auf zwei Mobilgeräten. Bitte folgen Sie den Anweisungen unten (PDF oder Video).

Jeder neue Vertrag enthält SecureSign für die Anmeldesicherheit. Sie können auf bis zu acht Verträge auf einem einzigen Gerät zugreifen, das bereits für SecureSign eingerichtet ist. Klicken Sie in der SecureSign-App auf Ihrem Mobiltelefon auf „Menü“ --> „Benutzerkonten“ --> „Konto hinzufügen“.

Wenn Sie kein Gerät mehr für SecureSign eingerichtet haben und Ihre Mobiltelefonnummer als Sicherheitsmerkmal angegeben haben, melden Sie sich mit Ihrer Benutzerkennung und Ihrem Passwort beim Online-Banking an. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Neues SecureSign-Gerät hinzufügen“. Starten Sie die Einrichtung, um Ihr neues Gerät zu registrieren.

Wenn Sie keine Mobiltelefonnummer als Sicherheitsmerkmal angegeben haben, steht Ihnen dieser Link nicht zur Verfügung. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Support-Center.

+41 (0)844 800 888

Nach der Registrierung erhalten Sie einige Tage später einen Brief per Post. Dieser enthält die gelbe SecureSign-Grafik, die Sie benötigen, um Ihre Registrierung abzuschliessen. Bewahren Sie diesen Brief an einem sicheren Ort auf, damit Sie zukünftige Geräte registrieren können.

Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, gehen Sie zur Anmeldeseite und geben Sie Ihre Vertragsnummer und das Passwort aus Ihrem Brief ein, um den Registrierungsprozess zu starten.

Nachdem Sie sich beim Online-Banking-Tool „Credit Suisse Direct“ angemeldet haben, rufen Sie über das Schildsymbol Ihre Einstellungen für „Sicherheit und Datenschutz“ auf und fordern dann unter „SecureSign-Brief“ eine Kopie des SecureSign-Briefs an.

Wenn Sie das zuvor eingerichtete SecureSign-Gerät nicht mehr haben und Ihre Mobiltelefonnummer für den Wiederherstellungsprozess angegeben haben, können Sie auf die Anmeldeseite mit der SecureSign-Grafik gehen und auf „Neues SecureSign-Gerät hinzufügen“ klicken. Starten Sie den Einrichtungsprozess, um einen neuen SecureSign-Brief anzufordern.

Sie können auf der Anmeldeseite ein neues SecureSign-Gerät einrichten, indem Sie ein Mobiltelefon registrieren. Dies garantiert Ihnen einen sicheren Zugang zu Ihrem Online-Banking-Konto für den Fall, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr SecureSign-Gerät haben.

Nachdem Sie sich bei Credit Suisse Direct Online Banking angemeldet haben, gehen Sie über das Schildsymbol zu Ihren Einstellungen für „Sicherheit und Datenschutz“ und registrieren Sie Ihre Telefonnummer unter „Mobiltelefonnummer für eine Wiederherstellung“.

Sie können Ihr Passwort direkt im Online-Banking ändern. Nachdem Sie sich angemeldet haben, klicken Sie bitte auf „Sicherheit und Datenschutz“ (Schildsymbol) und dann auf „Passwort ändern“.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie online direkt ein neues anfordern. Wir begleiten Sie gerne durch den Prozess. Klicken Sie dazu hier. Klicken Sie dann auf der Online-Banking-Anmeldeseite unter dem Anmeldefeld auf „Passwort vergessen?“.