Sicurezza e privacy

Voice ID è un metodo basato sulla voce per il servizio clienti di Credit Suisse e l’assistenza Online Banking per verificare la vostra identità quando ci contattate telefonicamente. Il sistema acquisisce e memorizza le caratteristiche uniche della vostra voce, quali la velocità, il volume e la frequenza, sotto forma di un’impronta vocale la cui unicità è paragonabile a quella delle impronte digitali.

Una volta che siete stati registrati, al successivo contatto con il servizio clienti Credit Suisse o l’assistenza Online Banking, Voice ID confronterà le caratteristiche della vostra voce con le impronte vocali al fine di confermare la vostra identità. Ciò riduce il tempo necessario per iniziare a risolvere la vostra richiesta e aumenta il livello di sicurezza.

I vostri dati Voice ID sono memorizzati sotto forma di un valore del codice sui server interni sicuri di Credit Suisse in Svizzera. Per Voice ID non viene registrato alcun file o contenuto audio della conversazione. I vostri dati Voice ID sono utilizzati esclusivamente per scopi di autenticazione. Avete in qualsiasi momento l’opzione di cancellare il vostro Voice ID.

Questa funzione è gratuita ed è esclusivamente disponibile per i clienti domiciliati in Svizzera (imprese escluse), nel momento in cui si contatta il servizio clienti Credit Suisse o l’assistenza Online Banking.

Il sistema di prevenzione UBS controlla le irregolarità nelle vostre operazioni bancarie. In molti casi, l’intelligenza artificiale che non smette mai di imparare e con il passare del tempo comprende sempre meglio il vostro normale profilo di transazioni e attività, può rilevare comportamenti insoliti come un pagamento per voi atipico che in realtà è il risultato di un tentativo di frode.

Cosa succede ai miei dati durante la verifica?

Con la verifica automatica, i vostri dati vengono trattati secondo gli elevati standard svizzeri di sicurezza e protezione dei dati UBS. I dati non vengono mai trasmessi a terzi.

SecureSign è una procedura di sicurezza con la quale, in fase di login per attività rilevanti per la sicurezza, viene visualizzato un grafico che solo voi potete decodificare e confermare. Per la decodifica viene utilizzata l’app SecureSign.

Credit Suisse attribuisce grande importanza alla sicurezza nell’Online Banking. Garantire un elevato livello di sicurezza ci impone di implementare costantemente una tecnologia di sicurezza all’avanguardia.

SecureSign può essere utilizzato per accedere all’Online Banking, nonché alla maggior parte dei canali Credit Suisse con un login.

1. Dopo aver ricevuto la lettera SecureSign, scaricate l’app SecureSign da App Store o da Google Play Store.
2. Aprite sul vostro computer la pagina di accesso all’Online Banking, quindi inserite il vostro ID utente e la password.
3. Selezionate la funzione “Aggiungere un nuovo dispositivo SecureSign” e seguite le istruzioni.
4. Al termine della configurazione registrate il numero di ripristino per attivare ulteriori dispositivi.
   

Per abilitare più di un dispositivo per l’accesso con il vostro ID utente, effettuate il login all’Online Banking con Credit Suisse Direct, accedete alle impostazioni “Sicurezza e protezione dei dati” tramite l’icona a forma di scudo e selezionate la voce “Dispositivi SecureSign” per aggiungere altri dispositivi. Le istruzioni sono disponibili qui.

Dopo aver aggiunto un dispositivo, vi viene richiesto di effettuare di nuovo il login per eseguire l’impostazione. A tal fine, avrete bisogno del grafico giallo SecureSign riportato sulla lettera SecureSign che avete ricevuto per posta dopo la registrazione iniziale.

Saremo lieti di guidarvi nella procedura di configurazione su due dispositivi mobili. Seguite queste istruzioni. Sono disponibili anche istruzioni video.

Ogni nuovo contratto contiene SecureSign per la sicurezza del login. Con un dispositivo sul quale avete già configurato SecureSign potete accedere a un massimo di otto contratti. Nell’app SecureSign sul vostro telefono cellulare, cliccate su “Menu” --> “Conti utente” --> “Aggiungi conto”.

Se non disponete più di un dispositivo impostato per SecureSign e avete fornito un numero di cellulare come funzione di sicurezza, successivamente effettuate il login all’Online Banking con il vostro utente ID e la vostra password. Sulla pagina di login cliccate su “Aggiungere un nuovo dispositivo SecureSign”. Avviate la configurazione per registrare il nuovo dispositivo.

Se non avete indicato alcun numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, il link non verrà visualizzato. In tale caso, rivolgetevi al nostro centro di assistenza.

+41 (0)844 800 888

Una volta eseguita la registrazione, dopo qualche giorno riceverete per posta una lettera. Al suo interno troverete il grafico SecureSign giallo necessario a completare la registrazione. Conservate questa lettera in un luogo sicuro per registrare dispositivi futuri.

Per il vostro primo login andate sulla pagina di login e inserite il vostro numero di contratto e la password contenuta nella lettera al fine di avviare la procedura di registrazione.

Dopo aver effettuato il login nello strumento Online Banking Credit Suisse Direct, accedete alle impostazioni “Sicurezza e protezione dei dati” tramite l’icona a scudo e, successivamente, richiedete una copia della lettera SecureSign alla voce “Lettera SecureSign”.

Se non disponete più di un dispositivo SecureSign precedentemente configurato e avete fornito il numero di cellulare per il processo di ripristino, potete andare sulla pagina di loginutilizzare l'applicazione bancaria online con il grafico SecureSign e cliccare su “Aggiungere un nuovo dispositivo SecureSign”. Avviate la procedura di configurazione per richiedere nuovamente la lettera di attivazione SecureSign.

È possibile configurare un nuovo dispositivo SecureSign sulla pagina di login registrando un telefono cellulare. Ciò vi garantisce un accesso sicuro al vostro Online Banking nel caso in cui non abbiate più accesso al dispositivo SecureSign.

Dopo aver effettuato il login nell’Online Banking Credit Suisse Direct, andate alle impostazioni “Sicurezza e protezione dei dati” tramite l’icona a scudo e registrate il vostro numero di telefono alla voce “Numero di cellulare di ripristino”.

Potete modificare la password direttamente nell’Online Banking. Dopo aver effettuato il login, cliccate su “Sicurezza e protezione dei dati” (icona dello scudo) e, successivamente su “Modifica password.”

Se avete dimenticato la password, potete richiederne una nuova direttamente online. Saremo lieti di guidarvi attraverso il processo. A tal fine, cliccate qui. Successivamente, sulla pagina di login dell’Online Banking, cliccate su “Password dimenticata?” nel riquadro di login.

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