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Um über einen Computer auf Ihr CSX-Konto zuzugreifen, müssen Sie zunächst die SecureSign-App auf Ihr Smartphone herunterladen und installieren.

Gehen Sie dann auf https://direct.credit-suisse.com/ und geben Sie Ihre Benutzerkennung und Ihr persönliches Passwort ein. Daraufhin wird eine SecureSign-Grafik mit blauem Rahmen angezeigt. Öffnen Sie nun die App auf Ihrem Smartphone und scannen Sie die Grafik. Geben Sie dann den Code an der entsprechenden Stelle im Browser ein.

Wichtiger Hinweis

Dieses Verfahren funktioniert nur mit dem Smartphone, auf dem Sie Ihr CSX-Konto eröffnet haben. Um die SecureSign-App auf einem anderen Gerät zu verwenden, befolgen Sie die Anweisungen im Artikel „Wie kann ich von einem Tablet oder einem anderen Smartphone aus auf mein CSX-Konto zugreifen?“. Nach der Aktivierung von SecureSign können Sie sich wie oben beschrieben anmelden.

Weitere Informationen zu SecureSign finden Sie im Kapitel Sicherheit und Datenschutz.

Bei Verlust oder Diebstahl rufen Sie uns bitte umgehend an:
+41 800 800 488

Auf diese Weise können wir auch Ihre Kundenbeziehung entsprechend kennzeichnen und die nächsten Schritte besprechen.

Wenn Sie die Karte aus anderen Gründen sperren möchten, können Sie dies ganz einfach im Online-Banking tun. Klicken Sie dazu bitte auf den folgenden Link:
Debitkarte sperren

Klicken Sie auf das Video, um die Kurzanleitung zu starten.

Wenn Ihnen auf Ihrem Kontoauszug Transaktionen auffallen, die doppelt belastet wurden, die Sie nicht getätigt haben oder für die Sie nicht das entsprechende Produkt oder die entsprechende Dienstleistung erhalten haben, können Sie Einspruch gegen diese Debitkartentransaktionen einlegen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Bitte setzen Sie sich zuerst mit dem Händler in Verbindung, bevor Sie uns die Transaktion melden, und versuchen Sie, direkt zu einer Einigung zu kommen.
2. Wenn Sie keine Einigung direkt mit dem Händler erzielen können, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Kontoauszugs zusammen mit allen dazugehörigen Dokumenten (E-Mails, Briefe, Informationen zu Telefongesprächen, Quittungen usw.) eine Reklamation bei uns einreichen.
3. Sobald Sie uns das Beschwerdeformular zugesandt haben, werden wir Ihre Reklamation untersuchen.
4. Wenn Ihre Reklamation akzeptiert wird, überweisen wir den Betrag ohne weitere Mitteilung auf Ihr Konto.
5. Falls zusätzliche Erklärungen oder Dokumente zur Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigt werden oder falls Ihre Reklamation abgelehnt wird, werden Sie von den Beratern der Credit Suisse kontaktiert.

Bitte beachten Sie, dass an den Ermittlungen zahlreiche Parteien beteiligt sind und die Aufklärung bis zu drei Monate dauern kann.

Sie können zudem das Beschwerdeformular herunterladen und es uns per Post an folgende Adresse zurücksenden:

UBS Switzerland AG
Schadenfälle / Dommages / Danni
SVFP 31
P.O. Box
8070 Zürich

Wenn Sie Ihre Karte für andere Länder aktivieren möchten, können Sie dies ganz einfach im Online Banking-Portal tun. Klicken Sie dazu ganz einfach auf den folgenden Link:

Sie können uns auch gerne telefonisch oder persönlich in der Niederlassung in Ihrer Nähe kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie unten unter „Kontakt und Support“.

Bitte rufen Sie die Nummer +41 848 880 840 an, um eine Ersatzkarte zu beantragen.

Wenn Sie eine Debit Mastercard besitzen, können Sie diese ganz einfach im Online-Banking bestellen. Bitte klicken Sie auf den folgenden Link:

Bitte beachten Sie, dass diese Anfrage mit einer Gebühr (20 CHF) verbunden ist und die Herstellung und der Versand der Karte 3-5 Werktage in Anspruch nimmt.

Sie können die Limite in Ihrem Online Banking ganz einfach an Ihre Bedürfnisse anpassen. Klicken Sie dazu bitte auf den folgenden Link:

Sie können uns auch gerne telefonisch oder persönlich in der Niederlassung in Ihrer Nähe kontaktieren.

Karte verloren oder gestohlen? Melden Sie den Verlust Ihrer Kreditkarte so schnell wie möglich, damit wir sie sofort sperren können.
+41 (0)44 659 69 00

Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link:

Auf der folgenden Seite finden Sie ausführliche Antworten auf Fragen und Hilfe zu Ihren Kreditkarten:

Eine Zusammenfassung finden Sie ganz einfach im Online-Banking. Klicken Sie einfach auf diesen Link.

Zu beachten: Es kann zwei bis drei Tage dauern, bis Buchungen in dieser Zusammenfassung erscheinen.

Bitte rufen Sie uns an, wenn Sie Fragen zu Einträgen haben. Die Telefonnummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.

Um eine Ersatzkreditkarte zu bestellen, rufen Sie uns bitte an. Die Telefonnummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.

Weitere Informationen finden Sie hier:

Eine Zusammenfassung Ihrer gesamten Kundenbeziehung finden Sie unter folgendem Link:

Wenn Sie Ihre aktuelle Hypothek verlängern oder erhöhen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer oder vereinbaren Sie einen Beratungstermin hier.

Sie können uns auch telefonisch unter +41 848 880 840.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Hypothek zurückzuzahlen. Da verschiedene Aspekte berücksichtigt werden müssen, damit Ihr Rückzahlungsplan auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden kann, rufen Sie bitte die Hypotheken-Hotline unter +41 844 100 111 an oder vereinbaren Sie einen Termin mit Ihrem Kundenberater.

Am einfachsten ist es, uns einen Brief und eine entsprechende Bestätigung Ihrer neuen Pensionskasse mit Überweisungsanweisungen an folgende Adresse zu senden:

Credit Suisse Freizügigkeitsstiftung – 2. Säule
P.O. Box 4700
8401 Winterthur
Schweiz

Wenn Sie das Freizügigkeitskapital aus einem anderen Grund abheben möchten, rufen Sie uns bitte an, um einen Antrag auf Abhebung des Freizügigkeitskapitals zu stellen. Wir senden Ihnen den Antrag gerne zu. Bitte beachten Sie, dass die für die Auszahlungsgründe aufgeführten Anhänge unbedingt beigefügt werden müssen. Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie gerne unter +41 848 880 840.

Bitte senden Sie uns einen schriftlichen Auftrag zusammen mit der Bestätigung der Steuerverwaltung an folgende Adresse:

Credit Suisse Privilegia Säule 3 Vorsorgestiftung
P.O. Box 100
8070 Zürich

Wir können den überschüssigen Betrag auf das neue Steuerjahr übertragen oder den Betrag auf ein Konto Ihrer Wahl übertragen. Im zweiten Fall senden Sie uns bitte das Bestätigungsschreiben der Steuerbehörde zusammen mit Ihren Zahlungsanweisungen.

Bitte beachten Sie, dass die Steuerbescheinigungen für Säule-3a-Konten im Laufe des Monats Januar erstellt und versandt werden. Sie kommt möglicherweise erst Anfang Februar an.

Wenn Sie einen Online-Banking-Vertrag haben, wurde Ihre Steuerbescheinigung möglicherweise elektronisch versendet. Um zu überprüfen, ob dies der Fall ist, sehen Sie sich Ihre E-Dokumente an, die im Online-Banking unter dem folgenden Link eingegangen sind:

Wenn Sie immer noch nichts sehen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns einfach an unter +41 848 880 840.