UBS achève avec succès la migration de la clientèle en Suisse – une nouvelle étape clé dans l’intégration

Zurich, 18 mars 2026 – UBS annonce aujourd’hui avoir terminé la migration des clientes et clients enregistrés en Suisse. Ainsi, le transfert de l’ensemble des clientes et clients de l’ancien Credit Suisse vers l’infrastructure d’UBS a été mené à bien dans le monde entier, marquant une nouvelle étape importante dans l’intégration du Credit Suisse.

Sergio P. Ermotti, Group CEO : « En achevant avec succès la migration de la clientèle en Suisse, nous avons transféré sans heurt quelque 1,2 million de relations clients dans le monde entier. Grâce à la détermination, à l’engagement et au dévouement de nos collègues, nous avons atteint un nouveau jalon décisif dans la première fusion jamais réalisée entre deux banques d’importance systémique et mondiale et dans l’une des intégrations les plus complexes de l’histoire du secteur bancaire. Il reste encore beaucoup de travail à accomplir dans le cadre de cette intégration. Toutefois, l’aboutissement de la migration de la clientèle renforce l’activité d’UBS et crée la base pour offrir à tous les clients une gamme de services encore plus large et intégrée. »

Depuis l’acquisition du Credit Suisse en mars 2023, l’intégration a été mise en œuvre étape par étape, selon un plan soigneusement élaboré. Des jalons clés, comme la fusion des maisons mères et celle des entités suisses, ont déjà été franchis à l’été 2024. La préparation à la migration de la clientèle en Suisse a impliqué une augmentation des capacités dans les agences, dans les centres de contact et dans les fonctions de soutien. Plus de 80 000 tests ont ainsi été menés et les collaboratrices et collaborateurs en contact avec la clientèle ont suivi plus de 132 000 heures de formations dédiées à la migration. Par ailleurs, les volumes de paiement sur la plateforme d’UBS ont progressé de 25%, à près de 3,1 millions de transactions par jour, preuve de la robustesse et de l’efficacité des systèmes récemment intégrés.

Lors de la migration, l’accent a été fortement mis sur l’expérience client – et les retours reçus ont été dans l’ensemble positifs. Tout au long du processus, UBS a maintenu une communication transparente, a envoyé près de 3 millions de courriers personnalisés et a mis en place des Hubs digitaux dédiés à l’information aux clients et au libre-service. Cela s’est traduit par un niveau de satisfaction client toujours élevé et par une confiance croissante, témoignant de l’engagement constant d’UBS à placer les clients au centre de ses préoccupations.

L’achèvement de la migration de la clientèle permet de passer à la dernière phase de l’intégration, qui comprend la mise hors service des anciennes infrastructures informatiques. Comme déjà annoncé, UBS est en bonne voie pour achever l’intégration dans ses grandes lignes d’ici la fin de l’année 2026.


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