Que dois-je faire en cas de débit à double? Qu’est-ce qu’un montant réservé?

En cas de débit à double définitif, vous avez deux possibilités:

  • envoyez-nous un message avec les données précises de la transaction par UBS Mailbox depuis UBS e-banking;
  • appelez-nous afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Tant que le montant débité deux fois est encore en voie de traitement (en rouge et symbole d’horloge rouge), le débit n’est que provisoire. Vous pouvez uniquement contester la comptabilisation lorsque le montant a été débité définitivement.

Les montants réservés sont des comptabilisations provisoires qui peuvent être supérieures aux montants réellement facturés (par exemple, à la station-service, pour une réservation d’hôtel ou une location de voiture). En règle générale, ces montants sont réservés pour une durée de cinq jours. Seul le montant effectif de la facture en cours est débité définitivement.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question. Son numéro de téléphone figure dans la colonne de droite.