Errori Access Key Indicazioni per la risoluzione dei problemi
Se avete problemi con l'installazione dell'Access Key e le istruzioni Access Key 
non vi sono state utili, tenete presente le indicazioni successive:
Risoluzione delle principali cause di errore
La scritta presente sull'Access Key non si illumina:
Assicuratevi che l'Access Key sia collegata ad una porta USB del computer tramite il cavo fornito. Eventualmente può essere d'aiuto collegare l'Access Key ad un'altra porta USB del computer.
La scritta si illumina ma l'Access Key non funziona comunque:
Assicuratevi che
- sia stato installato almeno un browser Internet che soddisfi i requisiti di sistema;
- siate autorizzati ad accedere ad Internet
- sia presente un collegamento Internet
La connessione non funziona:
il seguente file di esecuzione consente di avviare manualmente il necessario aggiornamento del software. Il file di esecuzione stabilisce in modo automatico una connessione sicura per l'aggiornamento del software sulla UBS Access Key.
Note sull'installazione
Configurazione del firewall
L'utilizzo di un firewall può influire sul funzionamento dell'Access Key. In tal caso assicuratevi che i seguenti indirizzi Internet siano sempre autorizzati sulla porta 443 (SSL) del firewall:
UBS e-banking
Domini |
IP |
access-key.ubs.com |
193.5.104.67 193.5.105.67 |
ebanking-ak.ubs.com |
193.5.104.183 193.5.105.183 |
ebanking-ak1.ubs.com |
193.5.104.184 193.5.105.184 |
ebanking-ak2.ubs.com |
193.5.104.185 193.5.105.185 |
UBS Connect
Domini |
IP |
access-key.ubs.com |
193.5.104.67 193.5.105.67 |
ebanking-ak.ubs.com |
193.5.104.183 193.5.105.183 |
ebanking-ak1.ubs.com |
193.5.104.184 193.5.105.184 |
ebanking-ak2.ubs.com |
193.5.104.185 193.5.105.185 |
connect-ak.ubs.com |
193.5.104.186 193.5.105.186 |
connect-ak1.ubs.com |
193.5.104.187 193.5.105.187 |
connect-ak2.ubs.com |
193.5.104.188 193.5.105.188 |
UBS non offre alcun supporto per i firewall. In caso di problemi, vi preghiamo di rivolgervi direttamente al supporto del relativo offerente:
Supporto
In caso l'Access Key dovesse seguitare a non funzionare correttamente, vi preghiamo di contattare l'amministratore di sistema della vostra azienda o di rivolgervi al nostro supporto:
- Chiamate dalla Svizzera: 0848-848 063
- Chiamate dall'estero: +41-848-848 063
Supporto E-Banking: a disposizione 24 ore su 24, 365 giorni l’anno
Max CHF 0.08/min
Dall'estero +41 848 848 063
