Problemi

Se avete problemi con l'installazione dell'Access Key e le istruzioni Access Key non vi sono state utili, tenete presente le indicazioni successive:

Risoluzione delle principali cause di errore

La scritta presente sull'Access Key non si illumina:
Assicuratevi che l'Access Key sia collegata ad una porta USB del computer tramite il cavo fornito. Eventualmente può essere d'aiuto collegare l'Access Key ad un'altra porta USB del computer.

La scritta si illumina ma l'Access Key non funziona comunque:
Assicuratevi che

sia stato installato almeno un browser Internet che soddisfi i requisiti di sistema;
siate autorizzati ad accedere ad Internet
sia presente un collegamento Internet

La connessione non funziona:
il seguente file di esecuzione consente di avviare manualmente il necessario aggiornamento del software. Il file di esecuzione stabilisce in modo automatico una connessione sicura per l'aggiornamento del software sulla UBS Access Key.

Note sull'installazione

Configurazione del firewall

L'utilizzo di un firewall può influire sul funzionamento dell'Access Key. In tal caso assicuratevi che i seguenti indirizzi Internet siano sempre autorizzati sulla porta 443 (SSL) del firewall:

UBS e-banking

Domini	IP
access-key.ubs.com	193.5.104.67 193.5.105.67
ebanking-ak.ubs.com	193.5.104.183 193.5.105.183
ebanking-ak1.ubs.com	193.5.104.184 193.5.105.184
ebanking-ak2.ubs.com	193.5.104.185 193.5.105.185

UBS Connect

Domini	IP
access-key.ubs.com	193.5.104.67 193.5.105.67
ebanking-ak.ubs.com	193.5.104.183 193.5.105.183
ebanking-ak1.ubs.com	193.5.104.184 193.5.105.184
ebanking-ak2.ubs.com	193.5.104.185 193.5.105.185
connect-ak.ubs.com	193.5.104.186 193.5.105.186
connect-ak1.ubs.com	193.5.104.187 193.5.105.187
connect-ak2.ubs.com	193.5.104.188 193.5.105.188

UBS non offre alcun supporto per i firewall. In caso di problemi, vi preghiamo di rivolgervi direttamente al supporto del relativo offerente:

Supporto

In caso l'Access Key dovesse seguitare a non funzionare correttamente, vi preghiamo di contattare l'amministratore di sistema della vostra azienda o di rivolgervi al nostro supporto:

- Chiamate dalla Svizzera: 0848-848 063
- Chiamate dall'estero: +41-848-848 063