Puis-je modifier ou supprimer des paiements non exécutés?

Les paiements saisis avec une date d’exécution ultérieure peuvent à tout moment être modifiés ou supprimés avant leur date d’exécution (jour de valeur). Les paiements en suspens sont disponibles dans l’e-banking en cliquant sur «Paiements > Liste des paiements > Paiements en suspens».

Puis-je annuler des paiements déjà exécutés?

Les paiements déjà exécutés ne peuvent plus être annulés ni modifiés. Pour toute question sur un paiement, vous pouvez contacter le destinataire du paiement afin d’exiger un remboursement partiel ou complet/une rectification.

Si jamais vous avez effectué un paiement par erreur ou en double, nous vous recommandons de contacter directement le destinataire du paiement afin d’exiger un remboursement ou une rectification. Il vous est également possible de lancer un ordre de recherche (payant) dans l’e-banking.

Effectuer une demande de recherche dans l’e-banking:

  • Connectez-vous à l’e-banking.
  • Rendez-vous sur «Fortune > Compte > Mouvements».
  • Sélectionnez la comptabilisation / le paiement que vous souhaitez contester.
  • Cliquez sur «Lancer la recherche» pour envoyer un message à notre service de clarification.