我們如何提供協助？

無法發出買入指令

如果您可以登入「證券交易」服務卻無法完成買入指令，請檢查是否有任何錯誤，或閱讀螢幕上的通知訊息。

買入指令可能被拒絕的一些常見原因如下：

• 現金或餘額不足以提供買入資金
  在您發出買入指令時，參考市場價格用於確定淨結算金額（包括費用）。如果在您發出指令時，所選擇的賬戶中現金或餘額不足以為交易提供資金，指令將不會執行。
  請注意，在短期現金投資中持有的現金不可用於交易指令。
• 有關的投資工具因風險、監管、市場或交易規則而被阻止
  有關詳情，請聯絡您的客戶顧問。
• 「瑞銀數碼理財」未提供有關的投資工具
  並非所有資產類別、投資類型和投資工具均在平台上提供。如果您希望使用「證券交易」對尚未提供的投資工具發出指令，請聯絡您的客戶顧問。
• 平台出現技術問題
  請致電「瑞銀數碼理財」熱線尋求協助。

無法發出賣出指令

如果您可以登入「證券交易」服務卻無法完成賣出指令，請檢查是否有任何錯誤，或閱讀螢幕上的通知訊息。

賣出指令可能被拒絕的一些常見原因如下：

• 所選擇的股票數量不足以執行賣出指令，且系統不允許賣空。
• 部分或全部所選持倉因抵押或其他用途而被阻止。

市價指令

市價指令是指在當前市場，以最佳價格買入或賣出證券的請求。該指令保證執行，但不保證確切價格。

止蝕指令/ 止蝕盤指令

止蝕指令/ 止蝕盤指令是在達到特定價格時買入證券的指令。該指令保證預先確定的價格，但不保證執行。

止蝕限價盤

止蝕限價盤允許指令以指定的價格進行匹配。買入止蝕限價盤不能高於當前價格，而賣出止蝕限價盤不能低於當前價格。

如果您不確定哪種指令類型適合您希望進行的交易，請聯絡您的客戶顧問。

不可以。限價盤不能用於投資基金。

多個指令

您僅可在每個指令中買入或賣出一種投資工具。如需買賣多種投資工具，只需為每種投資工具建立一個新的指令。您亦可以為同一種投資工具發出多個指令。

最低投資數量

最低交易數量（「一手」）將於投資工具概覽中顯示。數量因投資工具而異。

時間

您可以隨時發出指令，但指令只會在官方市場交易時間內執行。

股票、結構性產品和金融工具適用標準市場開放時間。

對於基金而言，截止時間可能會有所不同。您可在「瑞銀報價」內投資工具的產品特點部分找到相關的截止時間。

單日有效

如果您所發出的指令的有效期為一天（「收盤前有效」），指令將在相關交易所的交易時間結束時到期。

多日有效

如果您將有效期設為超過一天，則指令將一直保持開放狀態，直到指令執行或取消為止，或直到有效期到期為止（以較早者為準）。

限價盤

您可以選擇在達到預定限額時執行指令。然而，達到限額時可能無法執行指令。這是因為限價盤在交易所按照「先到先得」的原則執行，且所選投資工具在上市交易所的供應量可能不足。

要取消尚未執行的指令，請選擇「市場及交易」，然後選擇「證券」。

在概覽頁面上，選擇所需的尚未執行的指令並點按「取消指令」。

注意：任何尚未執行的指令均可被取消。指令狀態變更為「已取消」後，即確認指令已被取消。

指令尚未執行

如果指令尚未執行，您可以取消指令。 

指令已執行完畢

如果指令已經執行，您可以使用「轉賬」功能來解決賬戶之間的資金差異。在使用不同基礎貨幣的賬戶之間進行任何交易或轉賬，將適用由銀行設定的外匯匯率。

投資工具名稱、ISIN編號、RIC、Valor或投資工具符號。

搜尋結果按資產類別分類，便於識別。若同一資產類別中有多個類似的投資工具，請查看ISIN編號，以確保您選擇的是所需的投資工具。

有關的投資工具可能尚未在該交易所上市，或者該交易所的數據流可能不開放。 

網上定價

本行欣然通知閣下，閣下直接經本行提供的電子或網上交易平台(例如透過互聯網或網上銀行的途徑)所進行的若干交易(「網上交易」)，將由2020年10月1日起調低佣金率。

所有在以上沒有提及的其他費用和收費將繼續採用現行的費率。

如 閣下有任何垂詢，歡迎隨時與閣下的客戶顧問聯繫。

網上概覽

您可以在發出指令時，在「指令概覽」頁面上查看所需費用的估計金額。系統將顯示交易的完整財務細節，包括費用和估計入賬/支賬金額。請注意，此金額基於參考市場價格，可能與執行時的實際價格不同。

當指令狀態更新為「已結算」時，系統將顯示最終執行價格和實際入賬/支賬金額。

適用價格的日期和時間在其下方或旁邊顯示（請參閱螢幕截圖）。對於大部分交易所而言，任何所示價格的延遲時間大約為15分鐘。  

您可以聯絡您的客戶顧問，開立交易貨幣賬戶。只有由您的客戶顧問執行的外匯交易才能自行修改。

對於大多數貨幣而言，您可以使用不同面額的賬戶，我們將代表您執行自動外匯交易。外匯兌換將按照銀行自動計算的利率，使用市場外匯匯率的標準差價完成，並且可能不如透過您的客戶顧問進行的外匯交易有利。 

不可以，本行只接受利用現金和信貸額度進行的交易結算。

在接受買入指令之前，我們將透過多種方式進行驗證，包括：

• 檢查您是否有足夠的現金或信用額度，以允許發出指令
• 檢查產品是否適合，並符合您的風險狀況和產品知識
• 檢查指令是否符合跨境和監管規則；或者

如果我們在這些檢查中發現問題，我們將：

• 指出問題並允許發出指令，或
• 阻止發出指令並要求您聯絡您的客戶顧問

賣出指令將接受防止賣空行為的檢查。

「紅色警告」

如果您看到紅色文字方框螢幕通知（「紅色警告」），您將無法發出指令，並且需要聯絡您的客戶顧問。

「黃色提示」

如果您看到黃色文字方框螢幕通知（「黃色提示」），您應在決定繼續發出指令還是中止指令之前先閱讀該訊息。如果您對有關的訊息有任何疑問或憂慮，請聯絡您的客戶顧問。

您可在指令概覽頁面上查看由您自己或客戶顧問輸入的所有指令的實時狀態。只需點按頂部導航欄上的「市場及交易」，即可轉到該頁面。

如果您在市場關閉時嘗試發出或取消指令，指令的狀態將保持為「等待中/有待取消」，直至市場開放並執行指令為止。

您可以查看「指令種類」欄中的圖標，了解哪些交易是由您自己或客戶顧問執行的。

如果您已發出指令，卻無法在概覽頁面上看到有關的交易，您應重新設定過濾器。如果仍然無法看到指令，請聯絡您的客戶顧問或致電「瑞銀數碼理財」熱線。

處理交易並將資金記入賬戶所需的時間視乎所選投資工具的結算週期而定。大多數股票交易均遵循「t+2」結算週期，即資金將在發出指令日期後2天入賬。

不過，某些投資工具（例如：基金）的結算週期可能長達30天。客戶可在指令概覽頁面上查看所有指令的價值（結算）日期。

您不能直接從「證券交易」列印交易確認。我們將以與透過客戶顧問發出指令的交易相同的方式，向您發送交易確認。

對於任何交易或取消確認，本行將向您發出信函通知。若您亦希望收到短訊及/或電郵通知，則可在「個人設定」部份修改設定。

請盡早致電「瑞銀數碼理財」熱線。熱線團隊將通知您的客戶顧問，並啟動調查程序。請注意，您在調查期間登入網上投資組合可能會受到限制。交易和轉賬將繼續透過您的客戶顧問提供。在調查完成並恢復完整登入權限後，熱線團隊或您的客戶顧問將與您聯絡。

您可以為多種事件自訂通知，包括：已執行的指令、已部分執行的指令、已過期的指令和已取消的指令。可用的通知推播渠道包括電郵、短訊和應用程式內推播通知。您可以選擇透過多種渠道接收通知。

請確保您有與自己的「瑞銀數碼理財」合同相關聯的登記手機號碼及／或電郵地址。

a) 「市場及交易」>「設定通知」

b) 點按「設定通知」（綠色按鈕）

c) 設定偏好並點按「儲存」