Loi sur les services financiers (LSFin)

Nous ne sommes satisfaits que si vous l’êtes. Si nous ne répondons pas à vos attentes, veuillez contacter votre conseiller à la clientèle. Ensemble, nous trouverons une solution à votre demande.

Vous trouverez des renseignements détaillés sur notre processus de réclamation en cliquant sur le lien suivant:

Si nous ne trouvons pas de solution à l’amiable, vous pouvez vous adresser à l’Ombudsman des banques suisses qui est le médiateur responsable pour UBS Switzerland AG et dispose d’un bureau d’information et de médiation neutre et gratuit.

En règle générale, l’Ombudsman n’intervient qu’après que le client a adressé une réclamation à la banque et que la banque a pris position sur celle-ci.

Ombudsman des banques suisses
Bahnhofplatz 9
Case postale
CH-8021 Zurich

La LSFin répartit la clientèle des prestataires de services financiers en clients privés, clients professionnels et clients institutionnels. Cette classification permet d’assurer une protection réglementaire accrue et est fondée sur la situation financière personnelle respectivement, sur le niveau de connaissances, d’expérience et d’expertise financière d’une personne, ou sur les tailles d’entreprises ou d’une trésorerie professionnelle tel que défini par la loi. Les personnes physiques ainsi que les petites et moyennes entreprises sont généralement classées comme clients privés, les grandes entreprises, les caisses de pension et les intermédiaires financiers comme clients professionnels. Sauf indication contraire de notre part, vous serez considéré comme un client privé, ce qui vous assure le plus haut niveau de protection des investisseurs.

Si vous remplissez les conditions préalables nécessaires, vous pouvez demander une modification de votre classification. Contactez pour cela votre conseiller à la clientèle.

Vous trouverez de plus amples informations sur les différentes classifications des clients ici:

Les transactions sur des instruments financiers sont associées à des opportunités et à des risques. Il est donc important que vous connaissiez et compreniez ces risques avant de souscrire un service financier.

Dans la brochure «Risques inhérents au commerce d’instruments financiers», vous trouverez des informations générales sur les services financiers typiques ainsi que sur les caractéristiques et les risques des instruments financiers. Il s’agit de prendre connaissance de ces informations préalablement à la signature d’un contrat et de contactez votre conseiller à la clientèle si vous avez des questions.

Vous trouverez ici la brochure sur les risques:

Vous pouvez obtenir une copie imprimée de cette brochure auprès de votre conseiller à la clientèle ou auprès de chaque agence UBS.

Avec l’introduction de la LSFin, une feuille d’information de base est mise à la disposition des clients privés lors de chaque recommandation personnelle d’instruments financiers.

Le feuille d’information de base contient des informations sur les caractéristiques du produit ainsi que sur ses risques et ses coûts, et permet de comparer différents instruments financiers.

Vous pouvez trouver sur notre site Internet les différentes feuilles d’information de base et des fiches d’information similaires – dans la mesure où l’émetteur les fournit: