UBS Accessアプリ

お問い合わせはUBSデジタルバンキングサポートまで

日本: 0120-085-885 (日本国内から) または+81-3-5293-3480 (日本国外から)

UBS Accessアプリに契約番号を入力し本人認証することでUBS Wealthにログインすることができます。このためUBS Accessアプリと契約番号が必要となります。契約番号を確認する場合は、こちらをクリック（英語サイトのみ）またはUBSデジタルバンキングサポートまでご連絡ください >

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パソコンやモバイル機器から離れる前に、必ずUBS Wealthのセッションからログアウトしてください。ログアウトすることでデジタルバンキングのセッションが終了し、データへの不正アクセスや不正取引を防止することができます。

UBSは、お客様に最高のサービスとサポートを提供することに全力を注いでいます。UBSの職員の側から一方的に電子メールや電話、ショートメッセージを送信し、公開されていないお客様の個人情報の開示を求めることはありません。

セキュリティ侵害や何者かによるお客様のUBS Wealth口座への不正アクセスの疑いがある場合は、直ちにUBSデジタルバンキングサポートまでご連絡ください。

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UBSデジタルバンキングサポートに連絡できない場合は、担当のクライアントアドバイザーまでご連絡ください。

はい、できます。UBS Accessアプリは、同じUBS Wealth契約を使って最大5台のモバイルデバイスでご利用いただけます。

iPhoneのロック画面のチェックは、UBS Accessアプリを不正アクセスから保護するための追加のセキュリティ対策です。

UBS Accessアプリをインストールして有効化した後にiPhoneのロック画面の設定を解除すると、アプリは動作しなくなります。セキュリティ上の理由から、ロック画面を再び有効化するだけではUBS Accessアプリを再度使用できるようにはなりません。有効化の手順を再度実行する必要があります (「初めて使用する」を参照)。

UBS Accessアプリをご利用いただくための要件にご注意ください。常にGoogle Playストアから最新バージョンのアプリをインストールすることをお勧めします。

以下に、よくある問題が発生した場合のヒントを挙げます。

「root化されたデバイス」のエラーメッセージ
メーカーが定義した使用制限がモバイルデバイスから取り除かれている場合（Root化、カスタムROM）に発生する可能性があります。この場合、セキュリティ上の理由からUBS Accessアプリは使用できなくなります。UBS Accessアプリを使用するには、デバイスの設定を元の状態に戻してください。

SuperSUなどのアプリも、アプリのセキュリティに影響を与える恐れがあるため、インストールされているとUBS Accessアプリにブロックがかかる可能性があります。そのようなアプリを削除すると、問題が解決する可能性があります。

ダウンロードの問題
UBS Accessアプリのダウンロードおよびインストール中に問題が発生した場合は、Google Playストアのキャッシュを削除してください。

例えば、Samsungのデバイスの場合：

1. デバイスの設定を開きます。
   
2. 「アプリ」を選択します。
   
3. 「Google Playストア」を選択します。
   
4. 「ストレージ」を選択します。
   
5. 「キャッシュを削除」と「データを削除」を選択します。
   

その他のエラー
Googleにエラーを報告する機能を有効にしておくと、問題が発生したときにお客様のお手伝いをするのに役立ちます。これらのメッセージを分析することで、お客様の問題を解決することができます。さらに、Google Playストアにご意見やご感想もお書き込みいただけると幸いです。問題解決に役立った体験や、単純にUBS Accessアプリのご利用にご満足いただけた体験など、どのようなものでも構いません。よろしくお願いいたします。お客様の問題について具体的にご説明いただけますと、より良いサポートの提供につながります。

紛失、盗難または不正使用の疑いが発生した場合、セキュリティ上の理由から、直ちにお使いのデバイスのUBS Accessアプリをブロックしてください。その上で、UBSデジタルバンキングサポートまでご連絡ください。

UBS Wealth デジタルバンキングサポートまでご連絡ください。

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ご使用のモバイルデバイスが戻った場合は、ブロックを解除いたしますので、UBSデジタルバンキングホットラインまでご連絡ください。UBS Accessアプリの有効化をやりなおす必要はありません。

ご使用のモバイルデバイスが戻らない場合は、UBS Wealth デジタルバンキングサポートにご連絡いただくか、UBS Wealthからセルフサービスの手順に従って、UBS Accessアプリを無効化してください（「 無効化」を参照。英語サイトのみ）。

新しいデバイスで手順を完了します

9. UBS Accessアプリ用のPIN を作成します（これは今後このデバイスでアプリにログインする際に使用するPINとなります）

UBS Accessアプリが新しいデバイスで有効になりました！

古いデバイスのUBS Accessアプリの無効化は自動的に行われませんのでご注意ください。今後古いデバイスを使用しない場合は、そのデバイスのUBS Accessアプリを無効化することをお勧めします。

UBS Wealthから行う場合

1. 「設定」に進みます。
2. 「セキュリティ」を選択します。
3. 「Accessアプリ」を選択します。
4. モバイルデバイスを無効化します。

UBS Accessアプリで行う場合

1. 「設定」に進みます。
2. 「アクセスの権限を管理する」を選択します。
3. 「アクセスの権限を削除する」を選択します。

1. UBS Accessアプリを無効化します。
2. お使いのモバイルデバイスからアンインストールします。

将来的にUBS Accessアプリを再度ご利用になりたい場合は、アプリをインストールしなおして、UBS Wealthの契約と共にご登録いただく必要があります。

1. UBS Accessアプリを起動します。
2. 「設定」に進みます。
3. 「PINの管理」を選択します。
4. 該当する契約番号を選択します。
5. 「再設定」を選択します。

または

UBS Accessアプリにログインし、PIN入力ページに進みます。

1. そのページにある「PINを忘れた場合」を選択します。
2. UBS Accessアプリは無効化されます。
3. その後、UBS Accessアプリを再度有効化して、新たにPINを設定します（「 初めて使用する」を参照）。

1. UBS Accessアプリを起動します。
2. 「設定」に進みます。
3. 「PINの管理」を選択します。
4. 「変更」を選択します。
5. UBS Accessアプリを有効化している契約が複数ある場合は、該当する契約を選択します。
6. 現在のPINを入力します。
7. 新しいPINを入力します。
8. 新しいPINを再入力します。
9. 「保存」を選択します。

UBS Accessアプリを起動し、「設定」を開き、「言語」を選択してください（日本語または英語が選択可能です）

UBS Wealthの場合：

1. UBS Accessアプリが正しくダウンロードされていて、お客様のデジタルバンキングUSB Wealthの契約が登録済みであることをご確認ください。
2. 利用可能なログイン方法のリストに移動し、「Accessアプリ」を選択します。

1. 該当するオペレーティングシステムの最新バージョンを搭載したデバイス
2. UBS Wealthの契約番号
3. UBS Accessアプリ

1. UBS Accessアプリを開きます。
2. 「設定」に進み、「指紋認証／Touch ID／Face IDによるログイン」を有効にします。
3. UBS AccessアプリのPINを入力して、ログイン方法として指紋認証／Touch ID／Face IDの使用を有効にすることを確認してください。
4. 生体認証の追加または削除は、デバイスの設定メニューからいつでも行うことができます。セキュリティ上の理由から、デバイスへのログインにはお客様自身の生体認証データのご使用をお勧めします（他の人の生体認証データは使用しないようにしてください）。

セキュリティ上の理由から、デバイスへのログインにはお客様自身の生体認証データのご使用をお勧めします（他の人の生体認証データは使用しないようにしてください）。生体認証データはUBS Accessアプリに保存されず、UBSが保持することもありません。

1. UBS Accessアプリを開きます。
2. 「設定」に進み、「指紋認証／Touch ID／Face IDによるログイン」を選択します。
3.  ログイン方法として指紋認証／Touch ID／Face IDの無効を希望することを確認します。

生体認証サービスが見つからない場合は、UBS Accessアプリの更新が必要である可能性があります。

1. UBS Accessアプリを開きます。
2. 「設定」に移動し、「アップデートの検証」を選択します。
3. 更新の手順が案内されます。

デバイスの指紋認証／Touch ID／Face IDの設定を変更したり、登録情報を更新したりした場合は、手順を最初からやりなおして生体認証を再確認する必要があります。

生体認証の追加または削除は、デバイスの設定メニューからいつでも行うことができます。セキュリティ上の理由から、デバイスへのログインにはお客様自身の生体認証データのご使用をお勧めします（他の人の生体認証データは使用しないようにしてください）。

はい、できます。UBS Accessアプリサービスのデフォルトのログイン方法はPINによるログインです。PINを使用して、引き続きUBS Wealthをご利用いただけます。